Redion, la plateforme mondiale du Care qui réunit l’assistance, l’assurance voyage et l’employee benefits dans plus de 190 pays, publie aujourd’hui son premier rapport d’impact volontaire depuis l’adoption de la marque Redion en 2026. Intitulé « Sustainability, Built Together*», ce rapport présente la manière dont le Groupe intègre les enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans ses activités, ses offres et sa culture, ainsi que les progrès réalisés dans le cadre de sa feuille de route développement durable 2025-2026.
À retenir :
- Premier rapport d’impact volontaire du Groupe Redion sous sa nouvelle identité de marque,
- -35% d’émissions de CO₂ liées aux opérations internes par rapport à 2022,
- 88% des collaborateurs adhèrent aux valeurs de Redion et 87% sont fiers d’y travailler,
- Handicap et inclusion : cause sociale mondiale de Redion depuis 2024.
En France, Redion publie le même jour son rapport d’impact 2025-2026.
Ce nouveau rapport rend compte de la valeur et de l’impact apportés à ses partenaires et clients par plus de 1 400 collaborateurs, tous localisés en France. Avec l’appui de son réseau de prestataires, Redion propose en France des solutions adaptées et innovantes à ses partenaires sur ses trois lignes métiers : Automobile / Habitation / Santé, Voyage et Senior Care.
« Notre engagement en faveur de la durabilité découle naturellement de notre raison d’être. Notre mission est d’aider les personnes à profiter pleinement de chaque instant. Nous considérons donc qu’il est de notre responsabilité de contribuer à un avenir plus durable, plus inclusif et plus résilient », déclare Paula Casa Nova, Directrice de la Communication, de la Marque et du Développement Durable – Groupe Redion.
« Les enjeux ESG appellent rarement des réponses simples. Le dialogue avec nos collègues, nos partenaires et nos fournisseurs nous aide à croiser les points de vue, à renforcer notre approche et à transformer nos ambitions en actions concrètes », souligne Florence Jean, Directrice ESG – Groupe Redion
Environnement : transformer nos engagements climatiques en actions
La stratégie climat de Redion repose sur trois étapes : mesurer, s’engager, agir. Chaque année, plus de 130 experts opérationnels issus de 17 entités évaluent les émissions de gaz à effet de serre du Groupe sur les scopes 1, 2 et 3. Cet exercice annuel guide nos objectifs à court terme pour 2030, alignés sur l’ambition Net-Zero 2050 de Redion. Depuis 2022, cette démarche nous a déjà permis de réduire de 35% les émissions de CO₂ liées aux opérations internes.
Cette approche s’étend à l’ensemble des activités d’assistance de Redion :
- Assistance médicale voyage : en 2026, Redion a développé les vols de rapatriement médical partagés. Les patients dont les besoins sont compatibles voyagent ensemble, ce qui réduit l’impact environnemental sans compromis sur la sécurité et la qualité des soins.
- Assistance automobile : des solutions d’assurance et d’assistance dédiées aux véhicules électriques vont désormais au-delà de la garantie automobile classique. Elles couvrent notamment la batterie et la borne de recharge à domicile.
- Assistance habitation : Redion privilégie la réparation et aide les foyers à anticiper les conséquences des aléas climatiques et les protège aussi contre les cyber-risques liés aux équipements connectés.
Faire progresser l’action climatique grâce à l’engagement des fournisseurs
La majorité des émissions de Redion provient des services d’assistance. En 2025-2026, le Groupe a donc évalué la maturité ESG de plus de 1 700 dépanneurs dans 12 pays. Il a aussi mobilisé 9 compagnies aériennes, représentant 90% de ses dépenses aériennes contractuelles et évalué 17 sociétés d’aviation sanitaire, représentant 71% des dépenses 2024, contribuant ainsi à accélérer la transition vers des pratiques plus durables au sein de son écosystème d’assistance.
En France, Redion publie le même jour son rapport d’impact 2025-2026
- Empreinte carbone : une méthode rigoureuse de mesure des émissions sur les scopes 1, 2 et 3 (79 722 tonnes de CO₂ en 2025, dont 96 % liées aux activités d’assistance) ; les émissions liées aux opérations internes ont diminué de 25 % par rapport à 2022.
- Embarquer les dépanneurs dans la transition : près de 700 entreprises de dépannage en France ont été interrogées sur leurs pratiques RSE. Pour les accompagner, Redion a notamment mis en place des sessions de sensibilisation aux enjeux carbone et un outil dédié de mesure des émissions.
- Faire évoluer les réflexes de mobilité : Redion développe avec ses partenaires des alternatives au véhicule de remplacement classique : mobilités douces, véhicules électriques et carte d’assistance mobilité. Lors des pilotes menés en France, environ 30 % des budgets de cette carte ont été consacrés à des solutions moins émettrices, comme les transports en commun, l’autopartage ou le covoiturage.
- Collaborer avec nos réseaux d’avionneurs : dialogue renforcé avec les prestataires d’avions sanitaires et les compagnies aériennes pour mieux comprendre leurs engagements RSE, leurs trajectoires de décarbonation et leurs contraintes liées au secteur.
Social : construire une entreprise prête pour l’avenir, grâce à ses collaborateurs, l’inclusion et son impact
Redion a poursuivi le renforcement de sa stratégie RH, notamment avec le déploiement de son modèle mondial de leadership We Impact, la formation de plus de 1 100 managers et des investissements à grande échelle dans le développement des compétences, en particulier au travers de programmes de formation consacrés à l’intelligence artificielle et au développement durable.
Le Groupe a également défini des exigences minimales communes à l’ensemble de ses entités dans le monde en matière d’inclusion des personnes en situation de handicap, de santé et de bien-être.
Ces efforts se reflètent dans les résultats de l’enquête interne annuelle Pulse Survey : 88% des collaborateurs adhèrent aux valeurs de l’entreprise, 87% sont fiers de travailler chez Redion et 86% recommanderaient Redion comme une entreprise où il fait bon travailler.
Au-delà de ses équipes, Redion développe des solutions à forte valeur sociale avec son activité Employee Benefits, devenue le premier réseau mondial dans ce domaine. Le Medical Dashboard permet aux clients multinationaux présents dans 133 pays de mieux suivre la santé et le bien-être de leurs salariés. Les activités santé et Senior Care de Redion favorisent quant à elles la prévention, une vie en meilleure santé et l’autonomie des personnes vulnérables.
En France, quelques exemples d’actions mises en place pour faire progresser l’engagement, les compétences et l’inclusion
- Un engagement en hausse : avec une participation record de 93 % à l’enquête interne Pulse Survey 2026, le score d’engagement atteint 82/100, en progression de 4 points en un an et plus haut niveau historique. Premier assisteur certifié Top Employer en France en 2025, Redion voit cette reconnaissance renouvelée en 2026.
- Investir dans les compétences : plus de 1 000 collaborateurs ont bénéficié d’une formation en 2025, avec 48 heures de formation en moyenne par collaborateur. Depuis mars 2026, 144 managers ont également été formés au programme de leadership We Impact.
- Faire avancer l’inclusion dans les faits : en 2025, 6 % des collaborateurs bénéficient d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé, soit une hausse de 2,2 points en deux ans. Redion a réalisé 61 aménagements de poste en 2025, puis 30 supplémentaires à fin septembre 2026. À cette date, 43 % des managers avaient suivi la formation « Management et handicap ».
Redion a aussi mis en place une gouvernance et des outils de mesure dédiés à l’impact social. Le Groupe a étendu ses programmes en faveur du handicap et de l’inclusion et élaboré des lignes directrices d’accessibilité communes pour rendre l’expérience client et les communications plus inclusives.
L’inclusion en action dans l’ensemble du Groupe
- Pologne : Redion a créé un espace calme destiné aux collaborateurs présentant des sensibilités sensorielles, accompagné d’initiatives de sensibilisation à l’autisme, au TDAH et à la neurodiversité.
- Europe méditerranéenne : grâce au programme CareAbility, 269 collaborateurs et partenaires ont recensé 12 752 obstacles à l’accessibilité dans 761 lieux. Ils seront signalés aux municipalités concernées.
- 10 pays, programme ThinkAbility : Redion accompagne 13 athlètes de haut niveau en situation de handicap jusqu’aux Jeux de LA 2028. Ces athlètes, parmi lesquels Benjamin Lacroix-Desmazes et Alexis Bellanger soutenus en France, ont partagé leurs expériences de voyage, ce qui aide Redion à mieux identifier les contraintes de mobilité et à promouvoir des services de voyage plus inclusifs.
Gouvernance : intégrer les enjeux ESG dans le fonctionnement de Redion
Redion intègre la responsabilité ESG à la direction et au pilotage du Groupe. La gouvernance ESG est désormais pleinement structurée. La responsabilité est portée au niveau du Comité de Direction du Groupe, et chaque entité et région dispose de responsables durabilité. Ensemble, ils font vivre une feuille de route, des outils et une culture de développement durable communs.
La même exigence s’applique à la chaîne d’approvisionnement. Les équipes Durabilité, Achats, Juridique, Conformité et les équipes locales ont lancé ensemble une Charte Achats Responsables. Elle couvre la protection des travailleurs, l’engagement social et inclusif, la protection de l’environnement, l’éthique des affaires et le suivi de sa mise en œuvre. À partir de 2026, chaque contrat fournisseur comprendra une clause ESG dédiée. Ces résultats marquent le point de départ de la démarche de durabilité de Redion sous sa nouvelle identité. Les engagements climatiques du Groupe pour 2030 continueront de guider sa feuille de route. Il s’agit d’atteindre la neutralité carbone sur les activités internes et de réduire de 10 % l’intensité carbone des activités d’assistance par rapport à 2022.
* La durabilité se construit ensemble