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Notre histoire

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un vaste réseau de partenaires agréés et à des centres opérationnels.Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance routière, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance personnelle comme l’accompagnement des seniors, la protection de l’identité numérique, la télémédecine et la conciergerie. La volonté de ses 12 000 employés est d'être l'entreprise d’assistance la plus fiable au monde. Aujourd'hui, le Groupe Europ Assistance fait partie du groupe Generali, l'un des leaders mondial de l'assurance.Découvrez le parcours inspirant d'Europ Assistance : ses débuts et son développement. Plus de 60 ans d'audace, de bienveillance et de passion.

Découvrez nos 60 ans d’histoire

Naissance du métier de l'assistance

En 1963, avec le soutien de Generali comme premier actionnaire, Pierre Desnos fonde Europ Assistance, un service pionnier offrant une protection aux personnes voyageant à l’étranger.
À la suite d’un accident dont ont été victimes ses amis en Espagne, Pierre Desnos a réalisé à quel point les Français voyageant à l’étranger étaient peu protégés à l’époque. Les débuts ont été difficiles, mais Europ Assistance a rapidement prouvé son efficacité : trois vies ont été sauvées cette année-là. Une jeune femme qui avait fait une chute de 10 mètres lors de la visite de l’Acropole, une petite fille gravement brûlée en Espagne et un bébé sauvé grâce à la livraison très rapide de médicaments. Comme l’a dit Pierre Desnos lui-même, « En 1963, nous avons inventé un métier, un vrai métier, dur et exigeant, avec des responsabilités illimitées… ».
Ces premiers succès, auxquels se sont ajoutés au fil des années un nombre croissant d’autres réalisations, ont permis à Europ Assistance de se développer et de se positionner, plus de 60 ans plus tard, comme une véritable référence dans le secteur de l’assistance.
En 1964, la filiale belge est créée à Bruxelles, la première succursale hors de France. En 1965, la société signe un accord avec le constructeur aéronautique français Marcel Dassault garantissant la mise à disposition permanente d’un Falcon 20 spécialement équipé pour les rapatriements médicaux. En 1967, elle lance une offre d’assistance pour les États-Unis et le Canada. Après la Belgique, Europ Assistance ouvre une seconde filiale en Italie en 1968.
En 1970, le secteur de l’assistance connaît une croissance rapide.

Europ Assistance dépasse les frontières de l'Europe

En 1980, Europ Assistance ouvre une filiale en Allemagne. L’année suivante, elle crée un service proposant des conseils, des informations et une assistance pour résoudre les problèmes du quotidien, et ouvre une filiale aux États-Unis. Après l’Europe et l’Amérique, Europ Assistance se développe sur un troisième continent, l’Afrique, avec la création d’une nouvelle filiale en Afrique du Sud en 1984. Europ Assistance fait son entrée sur le marché asiatique et ouvre un bureau de liaison en Chine en 1989.

Europ Assistance accélère son développement international

En 1991, Europ Assistance s’implante en Grèce en ouvrant une nouvelle succursale. La société lance la téléassistance et crée Europ Assistance Portugal en 1993. Trois ans plus tard, Europ Assistance s’implante en Argentine, en Autriche, au Brésil, en Hongrie, en Pologne, à Singapour et en Suisse. En 1998, 115 millions de personnes sont couvertes par la société à travers le monde et 3,75 millions de dossiers sont traités chaque année par 2 300 collaborateurs.

Europ Assistance crée les Care services

Europ Assistance lance le premier baromètre paneuropéen des vacances en 2000.
En 2001, le groupe Generali acquiert 100 % du capital d’Europ Assistance. Deux ans plus tard, Europ Assistance crée une filialle en Irlande qui couvre les risques internationaux de l’entreprise. Dans le même temps, Martin Vial succède à Yves Galland au poste de PDG du Groupe. Lorsqu’un tsunami frappe l’Asie du Sud-Est, le Groupe Europ Assistance mobilise 150 collaborateurs 24 heures sur 24 pour prendre en charge plus de 1 000 sinistrés.
En 2005, la société lance une nouvelle identité visuelle pour le groupe Europ Assistance, reflétant ses nouvelles ambitions. Parallèlement, la première solution d’assurance en ligne « Plug & Sell » est lancée. Cette plateforme mondiale de e-commerce est spécialement conçue pour les agences de voyages, les voyagistes et les compagnies aériennes. Un an plus tard, le groupe poursuit son expansion géographique avec l’acquisition de deux sociétés aux États-Unis : GMMI dans le secteur de la santé en Floride et CSA Travel Protection dans le secteur du voyage à San Diego. En 2009, Europ Assistance s’associe au groupe Bradesco Seguros pour créer une joint-venture au Brésil.

Europ Assistance s'engage

En 2010, Europ Assistance crée un nouveau slogan mondial « You live we care » (Vous vivez, nous veillons). Elle fait du soutien à l’entrepreneuriat social son engagement mondial en matière de RSE et s’associe à Ashoka. Cette même année, Europ Assistance devient l’actionnaire de référence d’Océalis, la société française spécialisée dans la distribution directe de téléassistance, et ouvre une filiale au Cameroun et en Turquie. Un an plus tard, la société ouvre une filiale au Congo, puis une autre au Nigeria en 2012.

En 2013, Europ Assistance célèbre 50 ans d’expertise au service de ses 300 millions de clients à travers le monde et, en 2014, Antoine Parisi est nommé CEO du groupe Europ Assistance.

Caring forward (Toujours plus loin dans le Care)

Notre mission est restée la même : prendre soin des personnes et leur apporter une tranquillité d’esprit dans des situations difficiles et stressantes. En 2016, Europ Assistance va plus loin en rebaptisant son activité américaine Generali Global Assistance, tandis qu’en Europe, la filiale Generali Concierge Services, le premier service de conciergerie haut de gamme destiné aux entreprises, est lancé.