W 1963 roku Pierre Desnos, wspierany przez Generali jako pierwszego akcjonariusza, założył Europ Assistance, dziś Redion. Powstał nowy rodzaj usługi - pomoc assistance. Zawód, który wcześniej nie istniał. Ochrona dla osób podróżujących za granicę.
Pomysł zrodził się z prawdziwego życia. Przyjaciele Pierre’a Desnosa ulegli wypadkowi w Hiszpanii. W tamtych czasach francuscy podróżni mieli niewielkie wsparcie poza granicami swojego kraju. Luka była oczywista. Postanowił więc działać.
Początki były trudne. Jednak wpływ nowej usługi był natychmiastowy. Już w pierwszym roku uratowano trzy życia.
Jak później powiedział Pierre Desnos:
„W 1963 roku stworzyliśmy nowy zawód. Prawdziwy zawód. Trudny, wymagający i wiążący się z nieograniczoną odpowiedzialnością.”
Te pierwsze sukcesy, a następnie coraz liczniejsze osiągnięcia w kolejnych latach, pozwoliły Redion, dawniej Europ Assistance i Generali Employee Benefits, rozwijać się i stać się – oraz pozostać po 60 latach – prawdziwym punktem odniesienia w sektorze assistance.
Lata 60.
W 1963 roku Europ Assistance powstało z jasnej idei: nikt nie powinien mierzyć się z niepewnością samotnie, gdy znajduje się daleko od domu. Od pierwszego dnia nasz cel był prosty — być obecnym wtedy, gdy ma to największe znaczenie.
Już rok później Europ Assistance przekroczyło swoje pierwsze granice.
W 1964 roku otwarto spółkę zależną w Brukseli, pierwszą poza Francją. Był to początek międzynarodowej podróży, napędzanej przekonaniem, że troska nie zna granic.
W 1965 roku Europ Assistance wykonało przełomowy krok w zakresie pomocy medycznej. Dzięki partnerstwu z producentem samolotów Marcel Dassault samolot Falcon 20 został na stałe przeznaczony do misji medycznych. Szybkość, gotowość i specjalistyczna wiedza stały się kluczowymi elementami ochrony ludzi.
Do 1967 roku Europ Assistance jeszcze bardziej rozszerzyło swoje usługi, obejmując ochroną podróże między USA a Kanadą. Podróże na duże odległości stawały się coraz powszechniejsze — a my byliśmy gotowi zapewnić wsparcie.
W 1968 roku otwarto drugą europejską spółkę zależną we Włoszech. W ciągu niespełna dekady Europ Assistance stworzyło fundamenty międzynarodowej sieci.
Lata 70
Do 1970 roku nasze usługi assistance rozwijały się bardzo dynamicznie, wspierając coraz większą liczbę osób.
W 1977 roku osiągnięto ważny kamień milowy. Europ Assistance obsłużyło swojego dziesięciomilionowego klienta. W tym samym roku rozszerzyliśmy ochronę na bardziej odległe kraje, w tym Brazylię i Kenię, oraz otworzyliśmy nową spółkę zależną w Hiszpanii. Nasza sieć przestała być regionalna — stawała się prawdziwie globalna.
W 1978 roku Europ Assistance ponownie przesunęło granice możliwości. W Belgii zorganizowaliśmy pierwszy „Snow Airplane” do repatriacji obywateli poszkodowanych podczas ferii narciarskich we francuskich Alpach. Był to wyraźny dowód naszego podejścia: gdy warunki są trudne, dostosowujemy się i działamy.
Lata 80.
W 1980 roku otworzyliśmy spółkę zależną w Niemczech. Rok później uruchomiliśmy nową usługę doradztwa, informacji i pomocy, wspierając ludzi w rozwiązywaniu codziennych problemów, gdziekolwiek się znajdowali. W tym samym czasie rozszerzyliśmy działalność na Stany Zjednoczone poprzez otwarcie nowej spółki.
W 1984 roku Europ Assistance dotarło na nowy kontynent. Po Europie i obu Amerykach rozszerzyliśmy działalność na Afrykę, tworząc spółkę zależną w Republice Południowej Afryki. Nasza globalna obecność przestała być ambicją — stała się rzeczywistością.
W 1989 roku Europ Assistance weszło na rynek azjatycki poprzez otwarcie przedstawicielstwa w Chinach. Był to jasny sygnał naszych wartości: być obecnym wcześnie, budować zaufanie lokalnie i wspierać ludzi w coraz bardziej połączonym świecie.
Lata 90.
W 1991 roku rozszerzyliśmy działalność na Grecję, otwierając nowy oddział. Krok po kroku wzmacnialiśmy naszą obecność w Europie, aby być bliżej osób, które chronimy.
W 1993 roku na pierwszy plan wysunęły się innowacje. Uruchomiliśmy usługi teleopieki i stworzyliśmy Europ Assistance Portugal. W kolejnych latach nasza obecność szybko się rozszerzała, obejmując Argentynę, Austrię, Brazylię, Węgry, Polskę, Singapur i Szwajcarię. Każde nowe otwarcie wzmacniało jedno przekonanie: bliskość ma znaczenie, gdziekolwiek jesteś.
Do 1998 roku Europ Assistance osiągnęło nową skalę działalności. Ochroną objętych było 115 milionów osób na całym świecie. Każdego roku 2 300 pracowników obsługiwało 3,75 miliona spraw. Za tymi liczbami kryło się jedno zobowiązanie — działać szybko, być godnym zaufania i troszczyć się o ludzi wtedy, gdy najbardziej tego potrzebują.
Lata 2000.
Lata 2000. otworzyły nowy rozdział w historii Europ Assistance. W 2000 roku uruchomiliśmy pierwszy paneuropejski Holiday Barometer. Pozwolił on lepiej zrozumieć sposób podróżowania ludzi, ich oczekiwania oraz ewoluujące potrzeby. Wiedza stała się kluczowym elementem przewidywania ryzyk i projektowania lepszych usług.
W 2001 roku Grupa Generali przejęła 100% kapitału Europ Assistance. To ważne wydarzenie umocniło nasze fundamenty i dało nam możliwość szybszego rozwoju. Dwa lata później utworzyliśmy oddział w Irlandii do obsługi ryzyk międzynarodowych. W tym samym roku Martin Vial zastąpił Yves’a Gallanda na stanowisku CEO, wnosząc nową energię i globalną wizję. Kiedy tsunami nawiedziło Azję Południowo-Wschodnią, Europ Assistance zmobilizowało 150 pracowników pracujących przez całą dobę, aby wesprzeć ponad 1 000 klientów.
W 2005 roku zaprezentowaliśmy nową identyfikację wizualną Europ Assistance. Odzwierciedlała ona nasze rosnące ambicje oraz bardziej nowoczesną, globalną markę. W tym samym czasie uruchomiliśmy pierwsze rozwiązanie online „Plug & Sell” — globalną platformę e-commerce przeznaczoną dla biur podróży, touroperatorów i linii lotniczych. Rok później kontynuowaliśmy ekspansję poprzez przejęcie dwóch amerykańskich spółek: GMMI, specjalizującej się w opiece zdrowotnej na Florydzie, oraz CSA Travel Protection, skoncentrowanej na rynku turystycznym w San Diego.
Do 2009 roku Europ Assistance wzmocniło swoją pozycję w Ameryce Łacińskiej dzięki utworzeniu joint venture z Grupą Bradesco Seguros w Brazylii.
Lata 2010.
W 2010 roku Europ Assistance wprowadziło nowe globalne hasło: „You live, we care” („Ty żyjesz, my troszczymy się o Ciebie”). W prostych słowach oddawało ono naszą misję. W tym samym roku uczyniliśmy przedsiębiorczość społeczną globalnym zobowiązaniem poprzez partnerstwo z Ashoka. Staliśmy się również głównym akcjonariuszem Océalis, rozszerzyliśmy działalność na Kamerun i Turcję oraz umocniliśmy swoją pozycję w teleopiece i sprzedaży bezpośredniej.
W 2011 roku otworzyliśmy spółkę zależną w Kongu, a w 2012 roku w Nigerii. Te działania odzwierciedlały jasny wybór: budowanie lokalnej obecności w celu zapewnienia szybszego i bardziej adekwatnego wsparcia.
W 2013 roku Europ Assistance świętowało 50 lat doświadczenia, obsługując 300 milionów klientów na całym świecie.
W 2014 roku Antoine Parisi został mianowany CEO Grupy Europ Assistance, koncentrując się na transformacji i długofalowym wpływie.
W 2015 roku uruchomiliśmy strategię „We Connect”. Sektor assistance ulegał zmianom, a technologia otwierała nowe możliwości. Dostosowaliśmy organizację, aby stać się bardziej połączeni, bardziej elastyczni i bardziej skoncentrowani na kliencie.
W 2016 roku poszliśmy o krok dalej. Nasza działalność w USA została przemianowana na Generali Global Assistance, a w Europie uruchomiliśmy Generali Concierge Services – pierwszą usługę premium concierge dla klientów korporacyjnych. Jednocześnie przyspieszyliśmy cyfryzację assistance drogowego.
Dekada ta potwierdziła również naszą zdolność działania pod presją. Od reagowania na poważne kryzysy po ewakuacje medyczne, uruchomienie usług telekonsultacji w 2018 roku oraz szybkie działania międzynarodowe, takie jak kryzys na platformie naftowej w Azerbejdżanie w 2019 roku — Europ Assistance pokazało, czym naprawdę są troska, kompetencje i niezawodność.
Lata 2020.
W 2020 roku, podczas kryzysu Covid-19, szybko zmobilizowaliśmy zasoby — wspieraliśmy szpitale, współpracowaliśmy z Francuskim Czerwonym Krzyżem i pomagaliśmy pacjentom bez ochrony ubezpieczeniowej. Nasze zespoły wspierały również działania szczepienne skierowane do pracowników pierwszej linii.
W 2021 roku umocniliśmy swoją pozycję dzięki wyłącznemu partnerstwu z Crédit Agricole Assurances.
W 2022 roku przyspieszyliśmy rozwój w Azji i na Bliskim Wschodzie poprzez przejęcia w Australii i regionie Zatoki Perskiej.
W 2023 roku Europ Assistance obchodziło 60 lat troski o klientów. Dzięki obecności w 36 krajach i wsparciu ponad 300 milionów osób wkroczyliśmy w nową dekadę jako wyraźny światowy lider — niezawodny, elastyczny i gotowy na przyszłość.
2026
Przez lata działaliśmy jako jedna zintegrowana platforma — ujednolicając standardy, dzieląc się wiedzą ekspercką i zapewniając spójną opiekę w ponad 190 krajach pod parasolem Grupy Generali.
W 2026 roku Redion przejmuje rolę lidera przyszłości usług opieki.
Nasza wizja: stać się najważniejszym partnerem opieki na świecie — definiowanym nie przez to, co sprzedajemy, lecz przez momenty, w których jesteśmy obecni dla naszych klientów.
Redion to nazwa, która to urzeczywistnia. Jedna marka. Platforma, której zaufało już ponad 70 największych pracodawców świata oraz połowa dziesięciu największych globalnych firm turystycznych. To nie jest nowy początek. To uznanie dla tego, co już wspólnie zbudowaliśmy.
Search the site
Are you looking for something specific ?
Choose your country
and available language
