Our history

Spoločnosť Europ Assistance, ktorá bola založená v roku 1963 a je vynálezcom asistenčných služieb, podporuje zákazníkov vo viac ako 200 krajinách a teritóriách vďaka našej globálnej sieti poskytovateľov a asistenčných centier.

Našou misiou je pomáhať ľuďom alebo firmám v núdzi – kedykoľvek a kdekoľvek. Poskytujeme cestnú asistenciu, cestovnú asistenciu a poistenie, ako aj služby osobnej asistencie, ako je ochrana seniorov, ochrana digitálnej identity, telemedicína a concierge služby. Víziou našich 12 000 zamestnancov je byť najspoľahlivejšou spoločnosťou poskytujúcou starostlivosť na svete. Dnes je Europ Assistance súčasťou skupiny Generali, jednej z popredných poisťovní na svete.

Objavte inšpiratívnu cestu spoločnosti Europ Assistance – ako to všetko začalo a ako rástla. 60 rokov odvážnosti, starostlivosti a vášne.

Objavte našu 60-ročnú cestu

Zrod asistenčných služieb ako profesie

V roku 1963 Pierre Desnos s podporou spoločnosti Generali, ktorá bola prvým akcionárom, založil Europ Assistance, priekopnícku službu poskytujúcu ochranu ľuďom cestujúcim do zahraničia.
Po nehode, ktorá sa stala niektorým priateľom v Španielsku, Pierre Desnos zistil, aký nedostatok ochrany v tom čase existoval pre Francúzov cestujúcich do zahraničia. Prvé dni boli ťažké, ale Europ Assistance čoskoro preukázala svoju účinnosť: v tom roku zachránila tri životy. Mladú ženu, ktorá spadla z výšky 10 metrov pri návšteve Akropoly, malé dievčatko, ktoré utrpelo vážne popáleniny v Španielsku, a bábätko, ktoré zachránila veľmi rýchla dodávka liekov. Ako povedal sám Pierre Desnos: „V roku 1963 sme vymysleli povolanie, skutočné povolanie, náročné a náročné, s neobmedzenou zodpovednosťou…“.
Tieto prvé úspechy, po ktorých v nasledujúcich rokoch nasledovalo stále viac ďalších, umožnili spoločnosti Europ Assistance expandovať a napredovať, aby sa stala a zostala aj o 60 rokov neskôr skutočným etalónom v sektore asistenčných služieb.
V roku 1964 bola v Bruseli založená belgická dcérska spoločnosť, prvá dcérska spoločnosť mimo Francúzska. V roku 1965 podpísala spoločnosť dohodu s francúzskym výrobcom lietadiel Marcelom Dassaultom o trvalej dostupnosti špeciálneho lietadla Falcon 20 vybaveného na lekárske účely. V roku 1967 ponúkla predplatné pre USA a Kanadu. Po Belgicku otvorila Europ Assistance v roku 1968 druhú dcérsku spoločnosť v Taliansku.
V roku 1970 došlo k rýchlemu rastu asistenčných služieb.

Asistenčné služby sa stali bežnými

V roku 1977 oslávila spoločnosť Europ Assistance svojho desiateho milióna zákazníka a zaviedla prvé zmluvy pokrývajúce vzdialenejšie krajiny, ako je Brazília a Keňa. V tom istom roku bola otvorená pobočka v Španielsku. V roku 1978 spoločnosť Europ Assistance Belgium prenajala prvé „snehové lietadlo“ na repatriáciu belgických občanov, ktorí utrpeli zranenia počas lyžiarskych prázdnin vo francúzskych Alpách.

Europ Assistance expanduje mimo Európy

V roku 1980 bola otvorená pobočka v Nemecku. O rok neskôr bola vytvorená služba poskytujúca poradenstvo, informácie a pomoc pri riešení problémov každodenného života a bola otvorená pobočka v Spojených štátoch. Po Európe a Amerike sa Europ Assistance rozširuje na tretí kontinent, Afriku, vytvorením novej pobočky v Južnej Afrike v roku 1984. Europ Assistance vstupuje na ázijský trh a v roku 1989 otvára zastúpenie v Číne.

Europ Assistance pokračuje v medzinárodnom rozvoji

V roku 1991 Europ Assistance expanduje do Grécka otvorením pobočky. Spoločnosť spúšťa teleasistenciu a v roku 1993 zakladá Europ Assistance Portugal. O tri roky neskôr Europ Assistance vstupuje do Argentíny, Rakúska, Brazílie, Maďarska, Poľska, Singapuru a Švajčiarska. V roku 1998 spoločnosť poskytuje služby 115 miliónom ľudí po celom svete a 2 300 zamestnancov ročne vybaví 3,75 milióna prípadov.

Europ Assistance zavádza služby starostlivosti

V roku 2000 Europ Assistance spúšťa prvý celoeurópsky dovolenkový barometer.
V roku 2001 skupina Generali získala 100 % kapitálu Europ Assistance. O dva roky neskôr Europ Assistance založila írsku pobočku, ktorá pokrýva medzinárodné riziká spoločnosti. V tom istom roku Martin Vial nahradil Yvesa Gallanda na poste generálneho riaditeľa skupiny. Keď juhovýchodnú Áziu zasiahla cunami, skupina Europ Assistance zmobilizovala 150 zamestnancov, ktorí nepretržite pracovali na vybavovaní viac ako 1 000 zákazníkov.
V roku 2005 spoločnosť uvádza novú vizuálnu identitu skupiny Europ Assistance, ktorá odzrkadľuje jej nové ambície. Okrem toho je uvedené prvé online poistné riešenie „Plug & Sell“. Táto globálna platforma elektronického obchodu je špeciálne navrhnutá pre cestovné kancelárie, cestovné agentúry a letecké spoločnosti. O rok neskôr skupina pokračovala v geografickom rozširovaní akvizíciou dvoch spoločností v USA: GMMI v oblasti zdravia na Floride a CSA Travel Protection v oblasti cestovania v San Diegu. V roku 2009 sa Europ Assistance spojila so skupinou Bradesco Seguros Group, aby vytvorila spoločný podnik v Brazílii.

Europ Assistance sa zaväzuje

V roku 2010 Europ Assistance vytvára nový globálny slogan „You live we care“ (Žijete, my sa staráme). V rámci svojej globálnej zodpovednosti v oblasti spoločenskej zodpovednosti podnikov sa zaväzuje podporovať sociálne podnikanie a nadväzuje spoluprácu s organizáciou Ashoka. V tom istom roku sa Europ Assistance stáva referenčným akcionárom francúzskej spoločnosti Océalis, ktorá sa špecializuje na priamu distribúciu teleasistenčných služieb, a otvára pobočky v Kamerune a Turecku. O rok neskôr otvorila spoločnosť pobočku v Kongu a v roku 2012 pobočku v Nigérii.
V roku 2013 Europ Assistance oslavuje 50 rokov odborných znalostí v službách svojich 300 miliónov zákazníkov po celom svete a v roku 2014 je Antoine Parisi menovaný za generálneho riaditeľa skupiny Europ Assistance.