Unsere Geschichte
Im Jahr 1963 gründete Pierre Desnos, unterstützt von Generali als erstem Aktionär, Europ Assistance, heute Redion. Eine neue Art von Dienstleistung. Ein bis dahin unbekannter Beruf. Schutz für Menschen, die ins Ausland reisen.
Im Jahr 1963 gründete Pierre Desnos, unterstützt von Generali als erstem Aktionär, Europ Assistance, heute Redion. Eine neue Art von Dienstleistung. Ein bis dahin unbekannter Beruf. Schutz für Menschen, die ins Ausland reisen.
Die Idee entstand aus dem echten Leben. Freunde von Pierre Desnos hatten in Spanien einen Unfall. Damals hatten französische Reisende außerhalb ihrer Grenzen kaum Unterstützung. Die Lücke war offensichtlich. Also entschied er sich zu handeln.
Die Anfänge waren schwierig. Aber die Wirkung war sofort spürbar. Im ersten Jahr wurden drei Leben gerettet.
Wie Pierre Desnos später sagte:
„1963 haben wir einen Beruf erfunden. Einen echten Beruf. Hart, anspruchsvoll, mit unbegrenzter Verantwortung.”
Diese ersten Erfolge, gefolgt von einer stetig wachsenden Zahl weiterer in den folgenden Jahren, ermöglichten es Redion, ehemals Europ Assistance und Generali Employee Benefits, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln, um 60 Jahre später eine echte Referenz im Assistance-Sektor zu sein und zu bleiben.
Die 1960er Jahre
1963 wurde Europ Assistance aus einer klaren Idee heraus geboren: Menschen sollten niemals allein mit Unsicherheit konfrontiert sein, wenn sie weit von zu Hause entfernt sind. Von Anfang an war unser Ziel einfach – da sein, wenn es am meisten zählt.
Bereits ein Jahr später überschritt Europ Assistance seine erste Grenze. 1964 wurde eine Tochtergesellschaft in Brüssel eröffnet, die erste außerhalb Frankreichs. Es war der Beginn einer internationalen Reise, getragen von der Überzeugung, dass Fürsorge keine Grenzen kennen sollte.
1965 machte Europ Assistance einen entscheidenden Schritt in der medizinischen Hilfe. Durch eine Partnerschaft mit dem Flugzeughersteller Marcel Dassault wurde eine Falcon 20 dauerhaft für medizinische Einsätze bereitgestellt. Schnelligkeit, Einsatzbereitschaft und Fachkompetenz wurden zum Kern unserer Arbeit.
1967 erweiterte Europ Assistance sein Angebot weiter und bot Versicherungsschutz für Reisen zwischen den USA und Kanada an. Fernreisen wurden immer häufiger – und wir waren bereit, sie zu begleiten.
1968 wurde eine zweite europäische Tochtergesellschaft in Italien eröffnet. In weniger als einem Jahrzehnt hatte Europ Assistance die Grundlagen eines internationalen Netzwerks gelegt.
Die 1970er Jahre
Bis 1970 wuchsen unsere Assistance-Leistungen rasch und unterstützten mehr Menschen häufiger.
1977 wurde ein wichtiger Meilenstein erreicht. Europ Assistance betreute seinen zehnmillionsten Kunden. Im selben Jahr weiteten wir den Versicherungsschutz auf entferntere Länder aus, darunter Brasilien und Kenia, und eröffneten eine neue Tochtergesellschaft in Spanien. Unser Netzwerk war nicht mehr regional. Es wurde wahrhaft global.
1978 setzte Europ Assistance erneut Maßstäbe. In Belgien charterten wir das erste „Schneeflugzeug”, um Staatsangehörige zu repatriieren, die beim Skiurlaub in den französischen Alpen verletzt worden waren. Ein klares Signal für unsere Arbeitsweise: Wenn die Bedingungen schwierig sind, passen wir uns an – und handeln.
Die 1980er Jahre
1980 eröffneten wir eine Tochtergesellschaft in Deutschland. Ein Jahr später lancierten wir einen neuen Dienst mit Fokus auf Beratung, Information und Assistance – um Menschen zu helfen, alltägliche Probleme überall zu lösen. Dieselbe Dynamik führte uns in die Vereinigten Staaten mit der Eröffnung einer neuen Tochtergesellschaft.
1984 erreichte Europ Assistance einen neuen Kontinent. Nach Europa und Amerika expandierten wir nach Afrika mit der Gründung einer Tochtergesellschaft in Südafrika. Unsere globale Präsenz war keine Ambition mehr. Sie war Realität.
1989 trat Europ Assistance in den asiatischen Markt ein mit der Eröffnung eines Repräsentanzbüros in China. Ein klares Signal für unsere Haltung: frühzeitig präsent sein, lokales Vertrauen aufbauen und Menschen begleiten, während sich die Welt öffnet.
Die 1990er Jahre
1991 expandierten wir nach Griechenland mit der Eröffnung einer neuen Niederlassung. Schritt für Schritt stärkten wir unsere Präsenz in ganz Europa, um den Menschen, die wir schützen, näher zu sein.
1993 rückte Innovation in den Mittelpunkt. Wir lancierten Tele-Assistance-Dienste und gründeten Europ Assistance in Portugal. In den folgenden Jahren expandierten wir rasch mit neuen Standorten in Argentinien, Österreich, Brasilien, Ungarn, Polen, Singapur und der Schweiz. Jede Eröffnung bestärkte eine Überzeugung: Nähe zählt, wo auch immer man sich befindet
Bis 1998 hatte Europ Assistance eine neue Dimension erreicht. Hundertfünfzehn Millionen Menschen waren weltweit abgesichert. Jedes Jahr wurden 3,75 Millionen Fälle von 2.300 Mitarbeitern bearbeitet. Hinter diesen Zahlen stand ein klares Versprechen – schnell handeln, zuverlässig bleiben und für Menschen da sein, wenn es am meisten zählt.
Die 2000er Jahre
Die 2000er Jahre leiteten ein neues Kapitel für Europ Assistance ein. Im Jahr 2000 lancierten wir den ersten gesamteuropäischen Holiday Barometer. Er gab einen klaren Überblick darüber, wie Menschen reisen, was sie erwarten und wie sich ihre Bedürfnisse entwickeln. Erkenntnisse wurden zu einem wichtigen Bestandteil unserer Risikoantizipation und Serviceentwicklung.
2001 erwarb die Generali Group 100 % des Kapitals von Europ Assistance. Dieser Meilenstein stärkte unsere Grundlagen und gab uns die Mittel, schneller voranzugehen. Zwei Jahre später gründeten wir eine irische Niederlassung zur Absicherung internationaler Risiken. Im selben Jahr übernahm Martin Vial die Nachfolge von Yves Galland als CEO und brachte neue Dynamik und eine starke globale Vision. Als ein Tsunami Südostasien traf, mobilisierte Europ Assistance 150 Mitarbeiter rund um die Uhr, um mehr als 1.000 Kunden zu unterstützen.
2005 präsentierten wir eine neue visuelle Identität für Europ Assistance. Sie spiegelte unsere wachsenden Ambitionen und eine modernere, globalere Marke wider. Gleichzeitig lancierten wir unsere erste „Plug & Sell”-Online-Versicherungslösung – eine globale E-Commerce-Plattform für Reisebüros, Reiseveranstalter und Fluggesellschaften. Ein Jahr später setzte sich unsere Expansion mit der Übernahme von zwei US-amerikanischen Unternehmen fort: GMMI, spezialisiert auf Gesundheit in Florida, und CSA Travel Protection, fokussiert auf Reisen in San Diego.
2009 stärkte Europ Assistance seine Präsenz in Lateinamerika durch ein Joint Venture mit der Bradesco Seguros Group in Brasilien.
Die 2010er Jahre
2010 führte Europ Assistance einen neuen globalen Slogan ein: „You live, we care.” Er fasste unseren Auftrag in wenigen Worten zusammen. Im selben Jahr machten wir soziales Unternehmertum durch eine Partnerschaft mit Ashoka zu einem globalen Engagement. Wir wurden außerdem Referenzaktionär von Océalis, expandierten nach Kamerun und in die Türkei und stärkten unsere Rolle in der Tele-Assistance und im Direktvertrieb.
2011 eröffneten wir eine Tochtergesellschaft im Kongo, gefolgt von Nigeria im Jahr 2012. Diese Expansionen spiegelten eine klare Entscheidung wider: lokale Präsenz aufbauen, um schnellere und relevantere Unterstützung zu leisten.
2013 feierte Europ Assistance 50 Jahre Expertise und betreute 300 Millionen Kunden weltweit.
2014 wurde Antoine Parisi zum CEO der Europ Assistance Group ernannt und brachte neuen Fokus auf Transformation und langfristige Wirkung.
2015 lancierten wir die Strategie „We Connect”. Der Assistance-Sektor veränderte sich. Technologie eröffnete neue Möglichkeiten. Wir passten unsere Organisation an, um vernetzter, agiler und kundenorientierter zu werden.
2016 gingen wir noch weiter. Unser US-Geschäft wurde in Generali Global Assistance umbenannt, während wir in Europa Generali Concierge Services lancierten – unser erstes Premium-Concierge-Angebot für Unternehmen. Gleichzeitig beschleunigten wir die Digitalisierung der Pannenhilfe.
Das Jahrzehnt bewies auch unsere Handlungsfähigkeit unter Druck. Von großen Krisenreaktionen über medizinische Evakuierungen, 2018 gestartete Telekonsultationsdienste bis hin zu schnellen internationalen Einsätzen – wie bei der Ölplattformkrise in Aserbaidschan 2019 – zeigte Europ Assistance, was Fürsorge, Fachkompetenz und Verlässlichkeit wirklich bedeuten.
Die 2020er Jahre
2020, während der Covid-19-Krise, mobilisierten wir schnell – unterstützten Krankenhäuser, arbeiteten mit dem Französischen Roten Kreuz zusammen und kümmerten uns um Patienten ohne Versicherungsschutz. Unsere Teams halfen auch dabei, Schlüsselkräfte zu schützen und unterstützten die Impfkampagnen.
2021 stärkten wir unsere Position durch eine exklusive Partnerschaft mit Crédit Agricole Assurances.
2022 beschleunigten wir das Wachstum in Asien und dem Nahen Osten durch Akquisitionen in Australien und der Golfregion.
2023 feierte Europ Assistance 60 Jahre Fürsorge. Mit einer Präsenz in 36 Ländern und mehr als 300 Millionen betreuten Menschen traten wir als klarer globaler Marktführer in das Jahrzehnt ein – zuverlässig, agil und bereit für das, was als Nächstes kommt.
2026
Jahrelang agierten wir als eine integrierte Plattform – Standards angleichen, Expertise teilen und konsistente Fürsorge in 190+ Ländern unter dem Dach der Generali Group liefern.
2026 tritt Redion hervor, um die Zukunft der Fürsorge zu gestalten.
Unsere Vision: der weltweit führende Care-Partner zu sein – definiert nicht durch das, was wir verkaufen, sondern durch die Momente, in denen wir für unsere Kunden da sind.
Redion ist der Name, der das sichtbar macht. Eine Marke. Eine Plattform, der bereits 70+ der größten Arbeitgeber der Welt und die Hälfte der zehn größten globalen Reiseunternehmen vertrauen. Dies ist kein Neuanfang. Es ist die Anerkennung dessen, was wir bereits aufgebaut haben.
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