Nuestra historia
En 1963, respaldado por Generali como su primer accionista, Pierre Desnos fundó Europ Assistance, ahora Redion. Un nuevo tipo de servicio. Una profesión nunca vista antes. Protección para personas que viajan al extranjero.
En 1963, respaldado por Generali como su primer accionista, Pierre Desnos fundó Europ Assistance, ahora Redion. Un nuevo tipo de servicio. Una profesión nunca vista antes. Protección para personas que viajan al extranjero.
La idea surgió de la vida real. Amigos de Pierre Desnos sufrieron un accidente en España. En ese momento, los viajeros franceses tenían poco apoyo fuera de sus fronteras. La brecha era evidente. Así que decidió actuar.
Los primeros días fueron difíciles. Pero el impacto fue inmediato. Ese primer año, se salvaron tres vidas.
Como dijo Pierre Desnos más tarde:
“En 1963, inventamos una profesión. Una verdadera profesión. Difícil, exigente, con responsabilidad ilimitada”.
Estos primeros logros, seguidos en años posteriores por un número cada vez mayor de otros, permitieron a Redion, anteriormente Europ Assistance y Generali Employee Benefits, expandirse y progresar para convertirse y permanecer, 60 años después, como un verdadero referente en el sector de la asistencia.
Los años 60
En 1963 nació Europ Assistance de una idea clara: las personas nunca deberían enfrentar la incertidumbre solas cuando están lejos de casa. Desde el primer día, nuestro propósito fue simple — estar presente cuando más importa.
Solo un año después, Europ Assistance cruzó su primera frontera.
En 1964, se abrió una sucursal en Bruselas, convirtiéndose en la primera fuera de Francia. Marcó el comienzo de un viaje internacional, impulsado por la creencia de que el cuidado no debe tener fronteras.
En 1965, Europ Assistance dio un paso decisivo en asistencia médica. A través de una asociación con el fabricante de aviones Marcel Dassault, un Falcon 20 fue puesto permanentemente a disposición para misiones médicas. La velocidad, la disponibilidad y la experiencia se convirtieron en elementos clave de cómo protegemos a las personas.
Para 1967, Europ Assistance expandió sus servicios aún más, ofreciendo cobertura para viajes entre Estados Unidos y Canadá. Los viajes de larga distancia se estaban volviendo más comunes — y estábamos listos para apoyarlos.
En 1968, se abrió una segunda sucursal europea en Italia. En menos de una década, Europ Assistance había sentado las bases de una red internacional.
Los años 70
Para 1970, nuestros servicios de asistencia crecían rápidamente, apoyando a más personas, con más frecuencia.
En 1977, se alcanzó un hito importante. Europ Assistance apoyó a su décimo millón de clientes. Ese mismo año, expandimos la cobertura a países más lejanos, incluyendo Brasil y Kenia, y abrimos una nueva sucursal en España. Nuestra red ya no era regional. Se estaba convirtiendo en verdaderamente global.
En 1978, Europ Assistance nuevamente superó límites. En Bélgica, fletamos el primer “Avión de Nieve” para repatriar ciudadanos lesionados durante vacaciones de esquí en los Alpes Franceses. Fue una clara señal de cómo operamos: cuando las condiciones son difíciles, nos adaptamos — y actuamos.
Los años 80
En 1980, abrimos una sucursal en Alemania. Un año después, lanzamos un nuevo servicio enfocado en asesoramiento, información y asistencia — ayudando a las personas a resolver problemas cotidianos, en cualquier lugar. Ese mismo impulso nos llevó a Estados Unidos, con la apertura de una nueva sucursal.
En 1984, Europ Assistance llegó a un nuevo continente. Después de Europa y América, nos expandimos a África con la creación de una sucursal en Sudáfrica. Nuestra presencia global ya no era una ambición. Era una realidad.
Para 1989, Europ Assistance entró en el mercado asiático con la apertura de una oficina de representación en China. Una clara señal de lo que defendíamos: estar presentes temprano, construir confianza localmente y apoyar a las personas mientras el mundo se abría.
Los años 90
En 1991, nos expandimos a Grecia con la apertura de una nueva sucursal. Paso a paso, fortalecimos nuestra presencia en toda Europa para mantenernos más cerca de las personas que protegemos.
En 1993, la innovación tomó el centro del escenario. Lanzamos servicios de teleasistencia y creamos Europ Assistance en Portugal. En los años siguientes, nuestra presencia se expandió rápidamente, con nuevas operaciones en Argentina, Austria, Brasil, Hungría, Polonia, Singapur y Suiza. Cada apertura reforzó una creencia: la proximidad importa, dondequiera que estés.
Para 1998, Europ Assistance había alcanzado una nueva escala. Ciento quince millones de personas estaban cubiertas en todo el mundo. Cada año, 2,300 empleados manejaban 3.75 millones de casos. Detrás de estos números había un compromiso claro — actuar rápido, ser confiable y cuidar a las personas cuando más importa.
Los años 2000
Los años 2000 marcaron un nuevo capítulo para Europ Assistance. En 2000, lanzamos el primer Barómetro de Vacaciones Paneuropeo. Ofreció una visión clara de cómo viajan las personas, qué esperan y cómo evolucionan sus necesidades. La información se convirtió en una parte clave de cómo anticipamos riesgos y diseñamos mejores servicios.
En 2001, el Grupo Generali adquirió el 100% del capital de Europ Assistance. Este hito fortaleció nuestros cimientos y nos dio la escala para avanzar más rápido. Dos años después, creamos una sucursal irlandesa para cubrir riesgos internacionales. Ese mismo año, Martin Vial sucedió a Yves Galland como CEO, aportando nuevo impulso y una fuerte visión global. Cuando un tsunami golpeó el Sudeste Asiático, Europ Assistance movilizó 150 empleados las 24 horas para apoyar a más de 1,000 clientes.
En 2005, revelamos una nueva identidad visual para Europ Assistance, ahora Europ Assistance. Reflejaba nuestras ambiciones crecientes y una marca más moderna y global. Al mismo tiempo, lanzamos nuestra primera solución de seguros en línea “Plug & Sell” — una plataforma de comercio electrónico global diseñada para agencias de viajes, operadores turísticos y aerolíneas. Un año después, nuestra expansión continuó con la adquisición de dos empresas estadounidenses: GMMI, especializada en salud en Florida, y CSA Travel Protection, enfocada en viajes en San Diego.
Para 2009, Europ Assistance reforzó su presencia en América Latina a través de una joint venture con Bradesco Seguros Group en Brasil.
Los años 2010
En 2010, Europ Assistance introdujo un nuevo eslogan global: “Tú vives, nosotros cuidamos”. Capturó nuestro propósito en palabras simples. Ese mismo año, hicimos del emprendimiento social un compromiso global a través de una asociación con Ashoka. También nos convertimos en accionista de referencia de Océalis, nos expandimos a Camerún y Turquía, y fortalecimos nuestro papel en teleasistencia y distribución directa.
En 2011, abrimos una sucursal en Congo, seguida de Nigeria en 2012. Estas expansiones reflejaban una elección clara: construir presencia local para entregar apoyo más rápido y relevante.
En 2013, Europ Assistance marcó 50 años de experiencia, sirviendo a 300 millones de clientes en todo el mundo.
En 2014, Antoine Parisi fue designado CEO del Grupo Europ Assistance, aportando un enfoque renovado en transformación e impacto a largo plazo.
En 2015, lanzamos la estrategia “We Connect”. El sector de asistencia estaba cambiando. La tecnología estaba abriendo nuevas posibilidades. Adaptamos nuestra organización para ser más conectados, más ágiles y más centrados en el cliente.
En 2016, fuimos aún más lejos. Nuestro negocio en EE.UU. fue rebautizado como Generali Global Assistance, mientras que en Europa lanzamos Generali Concierge Services, nuestra primera oferta de conserjería corporativa premium. Al mismo tiempo, aceleramos la digitalización de la asistencia en carretera.
La década también demostró nuestra capacidad de actuar bajo presión. Desde respuestas a grandes crisis hasta evacuaciones médicas, servicios de teleconsulta lanzados en 2018 y despliegues internacionales rápidos — como la crisis de la plataforma petrolera de Azerbaiyán en 2019 — Europ Assistance mostró lo que el cuidado, la experiencia y la confiabilidad realmente significan.
Los años 2020
En 2020, durante la crisis de Covid-19, nos movilizamos rápidamente — apoyando hospitales, trabajando con la Cruz Roja Francesa y cuidando a pacientes sin cobertura.
Nuestros equipos también ayudaron a proteger a quienes estaban en la primera línea, apoyando los esfuerzos de vacunación para trabajadores clave.
En 2021, fortalecimos nuestra posición a través de una asociación exclusiva con Crédit Agricole Assurances.
En 2022, aceleramos el crecimiento en Asia y Oriente Medio con adquisiciones en Australia y la región del Golfo.
En 2023, Europ Assistance marcó 60 años de cuidado. Con presencia en 36 países y más de 300 millones de personas asistidas, entramos en la década como un claro líder global — confiable, ágil y listo para lo que viene después.
2026
Durante años, operamos como una única plataforma integrada — alineando estándares, compartiendo experiencia y entregando cuidado consistente en más de 200 países bajo el paraguas del Grupo Generali.
En 2026, Redion avanza para liderar el futuro del cuidado.
Nuestra visión: ser el socio de cuidado premier del mundo — definido no por lo que vendemos, sino por los momentos en los que nos presentamos para nuestros clientes.
Redion es el nombre que hace eso visible. Una marca. Una plataforma ya confiada por más de 70 de los mayores empleadores del mundo y la mitad de las diez principales empresas de viajes globales. Este no es un nuevo comienzo. Es el reconocimiento de lo que ya hemos construido.
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