Sprawdzone kierunki nadal najpopularniejsze
Choć wysokie ceny paliw i zmienna pogoda mogły wpływać na decyzje wyjazdowe Polaków, najpopularniejsze kierunki podróży pozostały bardzo podobne do tych obserwowanych w poprzednich latach.
W przypadku wyjazdów zagranicznych objętych pomocą medyczną najwięcej zgłoszeń assistance dotyczyło Turcji, Włoch, Chorwacji, Egiptu oraz Grecji. Szczególnie intensywnym miesiącem okazał się sierpień, kiedy liczba spraw travel przekroczyła 5,5 tysiąca.
Turcja utrzymała pozycję lidera przez cały sezon wakacyjny, odpowiadając za niemal 1700 zgłoszeń w okresie od czerwca do sierpnia. Wysoko w statystykach znalazły się również Włochy oraz Chorwacja, które tradycyjnie przyciągają polskich turystów.
– Wakacyjne statystyki pokazują, że Polacy nadal chętnie wybierają sprawdzone kierunki wypoczynkowe. Turcja, Włochy, Grecja czy Chorwacja pozostają bardzo popularne, a wzrost liczby zgłoszeń w sierpniu potwierdza, że był to najbardziej intensywny okres sezonu. Dla naszych zespołów oznaczało to konieczność zapewnienia sprawnej pomocy medycznej tysiącom klientów przebywających poza granicami kraju – mówi Aneta Telecka, Dyrektorka Platformy Travel & Health w Redion w Polsce.
Najczęstsze problemy zdrowotne podczas wakacji
Do Centrum Alarmowego Redion najczęściej trafiały zgłoszenia dotyczące typowych zachorowań wakacyjnych. Najwięcej spraw związanych było z problemami żołądkowo-jelitowymi, które niezmiennie należą do najczęściej występujących dolegliwości podczas zagranicznych wyjazdów.
Wśród częstych zgłoszeń znalazły się również:
- złamania i urazy związane z aktywnym wypoczynkiem,
- kontuzje powstałe podczas korzystania z basenów i atrakcji wodnych,
- wypadki komunikacyjne wymagające organizacji leczenia lub transportu medycznego.
W okresie wakacyjnym lekarze Redion przygotowali ponad 2200 opinii medycznych wspierających proces leczenia klientów przebywających za granicą.
Pomoc medyczna nawet w najtrudniejszych sytuacjach
Miniony sezon przyniósł także kilka wyjątkowo wymagających operacji medycznych.
Jedna z nich dotyczyła organizacji powrotu do kraju 17-letniej klientki poszkodowanej w poważnym wypadku podczas wakacji w Grecji. Zespół Redion skoordynował przyjęcie pacjentki do specjalistycznego szpitala w Polsce oraz transport medyczny, dzięki czemu mogła ona kontynuować leczenie w kraju. Koszt operacji wyniósł ponad 18 tys. euro.
Każdego roku obserwujemy przypadki, które pokazują, jak szybko koszty leczenia za granicą mogą przekroczyć możliwości finansowe wielu rodzin. Organizacja hospitalizacji, transportu medycznego czy repatriacji do Polski wymaga nie tylko dużych nakładów finansowych, ale również specjalistycznej koordynacji. Właśnie dlatego tak ważne jest posiadanie ubezpieczenia turystycznego obejmującego wsparcie assistance, które zapewnia zarówno pokrycie kosztów, jak i pomoc organizacyjną w najtrudniejszych sytuacjach – mówi Aneta Telecka, Dyrektorka Platformy Travel & Health w Redion w Polsce.
Do najbardziej wymagających spraw należała również repatriacja klienta z Filipin. Po ciężkim wypadku i ponad sześciu tygodniach hospitalizacji niezbędna była ścisła współpraca z lokalnymi placówkami medycznymi, partnerami assistance oraz polskim konsulatem. Pomimo licznych komplikacji logistycznych i formalnych klient ostatecznie bezpiecznie wrócił do Polski. Łączny koszt sprawy wyniósł około 411 tys. zł.
Rekordowe lato na drogach
Równie intensywny sezon odnotowała platforma Auto. W okresie od czerwca do sierpnia Redion obsłużył ponad 72 tysiące spraw związanych z pomocą kierowcom. Jednocześnie sezon okazał się bardziej stabilny niż zakładano, a liczba zgłoszeń rozłożyła się niemal równomiernie pomiędzy wszystkie trzy wakacyjne miesiące.
Spośród zagranicznych zgłoszeń najwięcej dotyczyło Niemiec. Na kolejnych miejscach znalazły się Chorwacja, Austria, Włochy oraz Czechy. Łącznie sprawy zagraniczne stanowiły 5,43% wszystkich obsłużonych zgłoszeń.
Kierunki zagranicznych podróży samochodowych nie zmieniają się znacząco od kilku lat. Niemcy pozostają głównym krajem tranzytowym dla Polaków podróżujących na południe Europy, dlatego właśnie tam odnotowano najwięcej interwencji. Jednocześnie dzięki wdrożonym usprawnieniom technologicznym w Redion można było znacząco przyspieszyć organizację pomocy dla klientów.
Szybsza obsługa i większa satysfakcja klientów
W trakcie wakacji Redion:
- zorganizował prawie 34 000 holowań,
- zapewnił ponad 15 000 pojazdów zastępczych,
- przeprowadził ok. 4 220 napraw na miejscu zdarzenia, dzięki którym kierowcy mogli kontynuować podróż bez konieczności holowania pojazdu.
W największych programach assistance wdrożono rozwiązania pozwalające na natychmiastowe przekazywanie zlecenia pomocy drogowej zaraz po zarejestrowaniu zgłoszenia. Efektem było pięciokrotne skrócenie średniego czasu obsługi spraw w porównaniu z poprzednim sezonem.
Zmiany przełożyły się również na wyraźny wzrost satysfakcji klientów. Wskaźnik NPS osiągnął poziom 74,4, czyli o ponad 20 punktów więcej niż rok wcześniej, a liczba reklamacji była zdecydowanie niższa niż w sezonie 2025.
Do najbardziej wymagających operacji należały także repatriacje uszkodzonych pojazdów spoza Unii Europejskiej, między innymi z Wielkiej Brytanii. Pomimo złożonych formalności oraz licznych wyzwań logistycznych wszystkie transporty zostały zrealizowane z sukcesem.
Assistance daje spokój w podróży
Wakacje 2026 pokazały, że niezależnie od tego, czy podróżujemy samolotem do popularnych kurortów, czy samochodem przez Europę, nieprzewidziane sytuacje mogą zdarzyć się wszędzie. Tysiące spraw obsłużonych przez Redion, skomplikowane repatriacje medyczne oraz rekordowa liczba interwencji drogowych potwierdzają, że profesjonalne wsparcie assistance pozostaje jednym z najważniejszych elementów bezpiecznego i komfortowego podróżowania.