As últimas tendências em mobilidade
O setor de mobilidade está passando por transformações significativas impulsionadas por novas tendências, preocupações dos consumidores e avanços tecnológicos. A Europ Assistance está se adaptando proativamente a essas mudanças, evoluindo continuamente sua oferta de serviços para atender às expectativas em constante transformação dos clientes
Atendendo às novas expectativas dos clientes
Descubra as últimas percepções do nosso Barômetro de Mobilidade 2024. Ele revela as necessidades e expectativas em evolução dos clientes do seu setor, que impulsionam nossas inovações.
Adaptando e expandindo
A indústria automotiva e o setor de mobilidade estão sendo impactados por grandes tendências, incluindo a eletrificação dos veículos, o uso de carros em vez da posse e o crescimento da micromobilidade. A Europ Assistance acompanha atentamente esse mundo em transformação para ajustar sua gama de serviços e atender às novas expectativas dos clientes.
Eletrificação de Veículos
Com o aumento dos veículos eletrificados nas estradas, sejam híbridos ou totalmente elétricos, a Europ Assistance desenvolveu uma sólida experiência em treinamentos, procedimentos e casos reais para oferecer assistência a veículos elétricos.
Mobilidade como Serviço
Embora os carros ainda sejam amplamente utilizados, os consumidores estão cada vez mais interessados em usar mobilidade compartilhada e outros meios de transporte. É por isso que a Europ Assistance está focada em oferecer soluções e serviços que proporcionem suporte e tranquilidade às pessoas em movimento, independentemente do meio de transporte que utilizem.
Diversificação
Com o uso da micromobilidade crescendo em muitas regiões, garantimos assistência a proprietários de bicicletas e e-bikes, independentemente da situação enfrentada, assim como aos usuários de outros meios de transporte, como patinetes elétricos, monociclos e segways.
Tecnologia e Inovação
A Europ Assistance possui experiência única no desenvolvimento de pontos de acesso digitais de nova geração para clientes, aproveitando tecnologias avançadas como Inteligência Artificial, Compreensão de Linguagem Natural e Chat GPT.
Digitalização
Como líder de mercado na oferta de soluções digitais completas para assistência veicular, disponíveis em múltiplos canais, a Europ Assistance considera o feedback dos clientes e o Net Promoter Score para inovar continuamente e desenvolver novas funcionalidades.
Inteligência Artificial
A Europ Assistance aprimora a entrega de seus serviços utilizando uma ampla gama de tecnologias, desde Automação de Processos Robóticos até Inteligência Artificial, com processos automatizados que permitem qualificar e oferecer serviços melhores, mais rápidos e precisos, de acordo com as necessidades dos clientes.
Conectividade no Veículo
Investindo em tecnologia para acompanhar as últimas tendências do mercado, a Europ Assistance implementou suas plataformas de telemática, que permitem oferecer serviços de conectividade veicular, como a chamada de emergência (b-call), onde a geolocalização do veículo e a transmissão de códigos de falha aprimoram a entrega da nossa assistência na estrada.