Notre histoire
En 1963, soutenu par Generali en tant que premier actionnaire, Pierre Desnos fonde Europ Assistance, devenue Redion. Un nouveau type de service. Un métier jamais vu auparavant. La protection des personnes voyageant à l'étranger.
L’idée est née de la réalité. À la suite d’un accident dont ont été victimes ses amis en Espagne, Pierre Desnos réalise à quel point les Français voyageant à l’étranger sont peu protégés à l’époque. Il a donc décidé d’agir.
Les débuts ont été difficiles. Mais l’impact a été immédiat. Cette première année, trois vies ont été sauvées.
- Une jeune femme qui a fait une chute de 10 mètres en visitant l’Acropole.
- Une petite fille gravement brûlée en Espagne.
- Un bébé sauvé grâce à la livraison rapide de médicaments vitaux.
Comme Pierre Desnos l’a dit par la suite : « En 1963, nous avons inventé un métier. Un vrai métier. Difficile, exigeant, avec une responsabilité sans limites. »
Ces premiers succès, suivis au fil des années par un nombre toujours croissant d’autres, ont permis à Redion, anciennement Europ Assistance et Generali Employee Benefits, de se développer et de progresser pour devenir et rester, 60 ans plus tard, un véritable repère dans le secteur de l’assistance.
Les années 1960
Naissance de l'assistance en tant que métier
En 1963, Europ Assistance est née d’une idée simple : les personnes ne devraient jamais faire face à l’incertitude, seules, quand elles sont loin de chez elles. Dès le premier jour, notre objectif était clair : être là quand cela compte vraiment.
Un an plus tard, Europ Assistance a franchi sa première frontière.
En 1964, une filiale a ouvert ses portes à Bruxelles, devenant ainsi la première hors de France. Cela a marqué le début d’un parcours international, animé par la conviction que l’assistance n’a pas de frontières.
En 1965, Europ Assistance a franchi une étape déterminante dans le domaine de l’assistance médicale. Grâce à un partenariat avec le constructeur aéronautique Marcel Dassault, un Falcon 20 a été mis à disposition permanente pour des missions médicales. Rapidité, réactivité et expertise sont devenues les piliers de notre mission d’assistance.
En 1967, Europ Assistance élargit encore ses services en proposant une couverture pour les voyages aux États-Unis et au Canada. Les voyages longue distance se démocratisaient, et nous étions prêts à y répondre.
En 1968, une deuxième filiale européenne est ouverte en Italie. En moins de dix ans, Europ Assistance avait posé les fondations d’un réseau international.
Les années 1970
Généralisation des services d'assistance
En 1970, nos services d’assistance connaissaient une croissance rapide, venant en aide à toujours plus de personnes, et de plus en plus souvent.
En 1977, Europ Assistance a franchi une étape importante : l’entreprise a pris en charge son dix-millionième client. La même année, nous avons étendu notre couverture à des pays plus lointains, notamment le Brésil et le Kenya, et avons ouvert une nouvelle filiale en Espagne. Notre réseau n’était plus régional. Il était en train de devenir mondial.
En 1978, Europ Assistance a une nouvelle fois repoussé les limites. En Belgique, nous avons affrété le premier « avion des neiges » pour rapatrier des ressortissants blessés lors de vacances au ski dans les Alpes françaises. Cela illustrait clairement notre façon de fonctionner : lorsque les conditions sont difficiles, nous nous adaptons — et nous passons à l’action.
Les années 1980
Au-delà des frontières
En 1980, nous avons ouvert une filiale en Allemagne. Un an plus tard, nous avons lancé un nouveau service axé sur les conseils, les informations et l’assistance, aidant les personnes à résoudre les problèmes de la vie quotidienne, où qu’elles soient. Cet même élan nous a menés aux États-Unis, avec l’ouverture d’une nouvelle filiale.
En 1984, Europ Assistance a atteint un nouveau continent. Après l’Europe et les Amériques, nous nous sommes étendus en Afrique avec la création d’une filiale en Afrique du Sud. Notre empreinte mondiale n’était plus une ambition. C’était une réalité.
En 1989, Europ Assistance a fait son entrée sur le marché asiatique avec l’ouverture d’un bureau de représentation en Chine. Un signal clair de ce que nous défendions : être présents très tôt, instaurer la confiance au niveau local et accompagner les gens dans un monde qui se mondialisait.
Les années 1990
Accélération de la croissance internationale
En 1991, nous nous sommes implantés en Grèce avec l’ouverture d’une nouvelle succursale. Pas à pas, nous avons renforcé notre présence à travers l’Europe afin d’être plus proches des assurés.
En 1993, l’innovation est devenue notre priorité. Nous avons lancé des services de téléassistance et créé Europ Assistance au Portugal. Au cours des années suivantes, notre présence s’est rapidement étendue, avec de nouvelles implantations en Argentine, en Autriche, au Brésil, en Hongrie, en Pologne, à Singapour et en Suisse. Chaque implantation a renforcé une conviction : la proximité est essentielle, où que vous soyez.
En 1998, Europ Assistance a franchi un nouveau cap. Cent quinze millions de personnes étaient couvertes à travers le monde. Chaque année, 3,75 millions de dossiers étaient traités par 2 300 collaborateurs. Derrière ces chiffres se cachait un engagement clair : agir rapidement, être fiable et prendre soin de nos clients quand ils en ont le plus besoin.
Les années 2000
Innovation, résilience et croissance
Les années 2000 ont été marquées par un nouveau chapitre pour Europ Assistance. En 2000, nous avons lancé le premier Baromètre des vacances paneuropéen. Cette étude a permis de mieux comprendre les habitudes de voyage des consommateurs, leurs attentes et l’évolution de leurs besoins. Ces informations sont devenues un élément clé pour anticiper les risques et améliorer nos services.
En 2001, le groupe Generali a acquis 100 % du capital d’Europ Assistance. Cette étape importante a renforcé nos fondations et nous a donné l’envergure nécessaire pour accélérer notre développement. Deux ans plus tard, nous avons créé une succursale irlandaise pour couvrir les risques internationaux. La même année, Martin Vial a succédé à Yves Galland au poste de PDG, apportant un nouvel élan et une vision mondiale forte. Lorsqu’un tsunami a frappé l’Asie du Sud-Est, Europ Assistance a mobilisé 150 collaborateurs 24 heures sur 24 pour venir en aide à plus de 1 000 clients.
En 2005, nous avons dévoilé une nouvelle identité visuelle pour Europ Assistance, aujourd’hui Europ Assistance. Elle reflétait nos ambitions grandissantes et une marque plus moderne et davantage tournée vers l’international. Parallèlement, nous avons lancé notre première solution d’assurance en ligne « Plug & Sell » — une plateforme mondiale de e-commerce conçue pour les agences de voyages, les voyagistes et les compagnies aériennes. Un an plus tard, notre expansion s’est poursuivie avec l’acquisition de deux sociétés américaines : GMMI, spécialisée dans la santé en Floride, et CSA Travel Protection, axée sur le voyage à San Diego.
En 2009, Europ Assistance a renforcé sa présence en Amérique latine grâce à une joint-venture avec le groupe Bradesco Seguros au Brésil.
Les années 2010
Toujours plus loin dans le CARE, connectés et engagés
En 2010, Europ Assistance a lancé un nouveau slogan mondial : « You live, we care ». Il résumait notre raison d’être de manière simple. La même année, nous avons fait de l’entrepreneuriat social un engagement mondial grâce à un partenariat avec Ashoka. Nous sommes également devenus l’actionnaire de référence d’Océalis, nous nous sommes implantés au Cameroun et en Turquie, et avons renforcé notre rôle dans la téléassistance et la distribution directe.
En 2011, nous avons ouvert une filiale au Congo, puis au Nigeria en 2012. Ces expansions reflétaient un objectif clair : renforcer notre présence locale pour offrir une assistance rapide et adaptée.
En 2013, Europ Assistance a fêté ses 50 ans d’expertise, au service de 300 millions de clients à travers le monde.
En 2014, Antoine Parisi a été nommé PDG du groupe Europ Assistance, mettant un nouvel accent sur la transformation et le développement à long terme.
En 2015, nous avons lancé la stratégie « We Connect ». Le secteur de l’assistance a évolué. La technologie a ouvert de nouvelles perspectives. Nous avons adapté notre organisation pour devenir plus connectés, plus agiles et plus orientés client.
En 2016, nous sommes allés encore plus loin. Notre activité aux États-Unis a été rebaptisée Generali Global Assistance, tandis qu’en Europe, nous avons lancé Generali Concierge Services, notre première offre de conciergerie d’entreprise haut de gamme. Parallèlement, nous avons accéléré la numérisation de l’assistance routière.
Cette décennie nous a également permis de démontrer notre capacité à agir sous pression. Qu’il s’agisse d’interventions en cas de crises majeures, d’évacuations médicales, des services de téléconsultation lancés en 2018 ou de déploiements internationaux rapides – comme lors de la crise de la plate-forme pétrolière en Azerbaïdjan en 2019 – Europ Assistance a montré ce que représentaient réellement le Care, l’expertise et la fiabilité.
Les années 2020
Le leadership en action
En 2020, pendant la crise du Covid-19, nous nous sommes rapidement mobilisés : nous avons apporté notre soutien aux hôpitaux, collaboré avec la Croix-Rouge française et pris en charge les patients non assurés. Nos équipes ont également contribué à protéger les personnes en première ligne, en soutenant les efforts de vaccination des professions essentielles.
En 2021, nous avons renforcé notre position grâce à un partenariat exclusif avec Crédit Agricole Assurances.
En 2022, nous avons accéléré notre croissance en Asie et au Moyen-Orient grâce à des acquisitions en Australie et dans la région du Golfe.
En 2023, Europ Assistance a fêté ses 60 ans d’engagement. Présents dans 36 pays et avec plus de 300 millions de personnes assistées, nous avons entamé cette décennie en tant que leader mondial incontesté : fiable, agile et prêt à relever les défis à venir.
2026
Un nom qui reflète qui nous sommes devenus
Redion est le fruit de notre développement passé : un groupe mondial unique entièrement dédié au Care avec des pratiques harmonisées, une expertise partagée, et garantissant une qualité de service homogène dans plus de 190 pays sous l’ombrelle du groupe Generali.
En 2026, Redion reste pionnier du CARE.
Notre vision : être le premier partenaire mondial du Care en aidant nos clients à profiter pleinement de chaque instant.
Redion est le nom qui porte cette ambition. Une seule marque. Un partenaire de confiance pour plus de 70 employeurs majeurs et pour 5 des 10 leaders du voyage dans le monde.
Ce n’est pas un nouveau départ. C’est la concrétisation de ce que nous avons construit.