Vision et valeurs

Chez Redion, anciennement Europ Assistance et Generali Employee Benefits, notre mission est d’aider les personnes à profiter pleinement de chaque instant. Nous sommes présents lorsque cela compte le plus — avec authenticité, pragmatisme et humanité.

Notre vision est de devenir le partenaire de référence mondial dans le domaine du care, en offrant l’excellence grâce à la qualité et à l’innovation.

Le care est au cœur de tout ce que nous faisons. C’est ce que signifie CARE dans un partenariat : collaboratif, agile, fiable et expert. Parce que lorsque vous vivez, nous prenons soin de vous.

Vision

Notre vision est de devenir le partenaire de référence mondial dans le domaine du care — en offrant l’excellence grâce à la qualité et à l’innovation. Nous le démontrons chaque jour en étant présents lorsque cela compte le plus, avec un accompagnement digne de confiance et des solutions qui fonctionnent simplement.

Nous voulons que nos équipes soient fières de qui nous sommes, de ce que nous faisons et de la manière dont nous le faisons. Nous écoutons attentivement les préoccupations de nos clients, puis nous agissons rapidement avec des solutions claires et faciles à utiliser. Grâce à notre présence mondiale, nous anticipons les besoins, nous adaptons au changement et fournissons un accompagnement fiable et fluide, partout où la vie les mène.

Mission

De la détresse au soulagement, à tout moment, en tout lieu

Depuis plus de 60 ans, nous assurons et assistons des millions de personnes dans le monde. Notre mission, notre ADN, n’a pas changé depuis notre création. Nous sommes fiers de ce que nous faisons, c’est une mission noble. Notre mission est ce que nous accomplissons chaque jour. Nous sommes une entreprise de care, portée par des femmes et des hommes. Nous facilitons la vie de nos clients au quotidien, en leur apportant du soulagement dans les situations difficiles et stressantes, ainsi que du confort et de la sécurité dans leur vie de tous les jours.

Valeurs

Caring

Le CARE* est la base de tout ce que nous faisons.
(Empathie*)

Collaborative*

Nous co-construisons avec vous. Feuilles de route communes, partage d’insights, solutions conçues autour de votre manière réelle de fonctionner — et non des produits standards imposés à votre réalité.

Collaboratif*

Agile*

Nous avançons à votre rythme. Réactivité rapide lorsque les marchés évoluent, adaptation immédiate lorsque vos besoins changent. Nous n’imposons pas le tempo — nous nous alignons sur le vôtre.

Agile*

Reliable*

Nous assumons chacun de nos engagements, à tous les niveaux. Chaque SLA, chaque promesse, chaque escalade — nous allons jusqu’au bout. Vous pouvez bâtir vos propres relations clients sur la solidité des nôtres.

Fiable*

Experts*

60 années d’expertise opérationnelle, associées à une profonde maîtrise technique de l’assurance. Nous résolvons des problématiques complexes que les acteurs 100 % digitaux ou les opérateurs plus petits ne peuvent pas gérer.

Experts*

Nous respectons les normes éthiques les plus élevées

Notre Code de conduite, hérité du Groupe Generali, nous guide pour toujours agir de manière juste. Il définit les attentes éthiques envers toutes les personnes travaillant pour Generali ou en son nom à travers le monde.

Le partage de valeurs communes et d’attentes éthiques claires dans notre Code nous aide à prendre des décisions cohérentes et permet à notre environnement de travail de rester un lieu où la franchise, l’ouverture et l’honnêteté peuvent être garanties. Lorsqu’une personne est confrontée à un dilemme éthique, nos valeurs et notre Code la guident.

Nos managers sont tenus d’être des modèles dans l’application de notre Code et de créer un environnement où leurs équipes se sentent à l’aise pour poser des questions sur la conformité de certains comportements ou propositions commerciales avec nos valeurs et les principes de notre Code. En complément, des programmes de formation en ligne et en présentiel, associés à un vaste programme de communication, garantissent que tous nos collaborateurs comprennent pleinement l’importance de notre Code ainsi que leur responsabilité de signaler toute préoccupation.

Chacun est encouragé à exprimer ses préoccupations ou demander des clarifications sur tout aspect de notre Code. Pour cela, nous disposons de canaux de signalement locaux et globaux permettant de remonter toute préoccupation dans l’ensemble des pays où nous opérons (y compris https://generali.whispli.com/speakup). La confidentialité est garantie et nous appliquons une tolérance zéro envers toute forme de représailles.

En savoir plus sur notre processus de gestion des signalements ici.

Code de conduite du Groupe

14 pages (English)

Notre Groupe s’engage à mener ses activités de manière éthique, responsable et durable sur l’ensemble de sa chaîne de valeur. Nous sommes convaincus qu’une performance durable à long terme repose sur des partenariats solides et fondés sur la confiance.

Notre Code de conduite éthique pour les fournisseurs définit les principes qui encadrent nos relations avec les fournisseurs dans le monde entier, notamment l’intégrité des affaires, le respect des droits humains, des conditions de travail équitables, la protection de l’environnement et le respect des lois applicables.

En adhérant à ce Code, nous invitons nos fournisseurs à collaborer avec nous dans un esprit de transparence, de confiance et d’amélioration continue, afin de contribuer ensemble à une création de valeur durable alignée sur nos valeurs et les standards internationaux.

Code éthique pour les fournisseurs du Groupe Generali

12 pages (anglais, italien)

Comme prévu par le règlement européen 2088, article 5 :
« Les acteurs des marchés financiers et les conseillers financiers doivent inclure dans leurs politiques de rémunération des informations expliquant comment ces politiques sont compatibles avec l’intégration des risques de durabilité, et publier ces informations sur leurs sites internet. »

Redion fait partie du Groupe Generali.

Generali poursuit une croissance à long terme en intégrant la durabilité au cœur de son activité et en agissant comme un partenaire de vie (« Lifetime Partner ») pour l’ensemble de ses parties prenantes.

Les engagements en matière de durabilité constituent un pilier des priorités stratégiques de Generali et sont pleinement intégrés dans la politique de rémunération du Groupe ainsi que dans son système d’incitation, lié à la création de valeur durable sur le long terme.

Le système de rémunération variable des dirigeants du Groupe repose sur une approche méritocratique et un cadre pluriannuel, combinant une rémunération variable annuelle en numéraire et une rémunération variable différée basée sur des actions, intégrant des objectifs stratégiques de durabilité / ESG* alignés sur la stratégie climatique et les objectifs 2021 de Generali, déjà communiqués au marché :

au moins 20 % de la rémunération variable annuelle en numéraire des principaux dirigeants est liée à des objectifs et KPI ESG* portant sur des thématiques spécifiques : les collaborateurs (par exemple l’indice Diversité & Inclusion), la marque et les Lifetime Partners (par exemple le Net Promoter Score relationnel) ainsi que la durabilité (par exemple la croissance des investissements verts et durables, la croissance des produits verts et sociaux, ou encore le développement social des communautés via The Human Safety Net) ;
la rémunération variable différée basée sur des actions renforce le lien avec la création de valeur durable à long terme.

La politique de rémunération du Groupe prend en compte l’intégration des risques de durabilité dans les processus de décision d’investissement et contient également des références spécifiques aux réglementations internes du Groupe encadrant ces risques dans les décisions d’investissement.

L’amélioration continue du lien entre durabilité et rémunération constitue un objectif prioritaire de notre Groupe.

* ESG : Environnement, Social et Gouvernance

En savoir plus sur les sites des pays :

Que signifie You Live, We Care ?

Le Directeur Général du Groupe Europ Assistance partage la signification de notre devise.