1963-ban Pierre Desnos megalapította az Europ Assistance-t (a mai Redion elődjét), amelynek első részvényese a Generali volt. Egy újfajta szolgáltatás született ekkor, egy addig ismeretlen szakma: védelem és támogatás a külföldre utazók számára.
Az ötlet a valós életből született. Pierre Desnos barátai Spanyolországban balesetet szenvedtek, és akkoriban a francia utazók gyakorlatilag semmilyen támogatást nem kaptak a határaikon túl. A hiány egyértelmű volt, ezért Desnos úgy döntött: lépni kell.
Már az első évben három életet mentettek meg:
– egy fiatal nőt, aki tíz métert zuhant az Akropoliszon,
– egy kislányt, aki súlyosan megégett Spanyolországban,
– és egy csecsemőt, akinek életét létfontosságú gyógyszerek gyors szállítása tette lehetővé.
Ahogy Pierre Desnos később fogalmazott: „1963-ban megteremtettünk egy új szakmát. Egy valódi, nagy felelősséget jelentő hivatást.”
1960-as évek
1963-ban az Europ Assistance egy egyszerű, mégis erőteljes gondolatból született: az embereknek soha nem szabadna egyedül szembenézniük a bizonytalansággal, amikor távol vannak otthonuktól. A cél kezdettől fogva világos volt – ott lenni, amikor a legnagyobb szükség van ránk. Mindössze egy évvel később az Europ Assistance megjelent első külföldi piacán.
1964-ben Brüsszelben megnyílt az első Franciaországon kívüli leányvállalat. Ez jelentette egy nemzetközi út kezdetét, amelyet az a meggyőződés vezérelt, hogy a gondoskodásnak nincsenek határai.
1965-ben az Europ Assistance új szintre emelte az orvosi segítségnyújtást. A Marcel Dassault repülőgépgyártóval kötött partnerség révén egy Falcon 20-as repülőgép állt folyamatosan rendelkezésre orvosi küldetésekhez. A gyorsaság, a készenlét és a szakértelem ekkor vált a védelem alapjává.
1967-re a szolgáltatások köre tovább bővült, immár az USA és Kanada közötti utazásokra is kiterjesztve a fedezetet. A hosszú távú utazás egyre elterjedtebbé vált – és mi készen álltunk támogatni ezt a változást.
1968-ban Olaszországban megnyílt a második európai leányvállalat. Kevesebb mint egy évtized alatt az Europ Assistance megteremtette egy nemzetközi hálózat alapjait.
1970-es évek
1970-re segítségnyújtási szolgáltatásaink gyors ütemben fejlődtek, egyre több embert támogatva, egyre több helyzetben.
1977-ben fontos mérföldkőhöz érkeztünk: az Europ Assistance a tízmilliomodik ügyfelének nyújtott támogatást. Ugyanebben az évben a fedezetet távolabbi országokra is kiterjesztettük – többek között Brazíliára és Kenyára –, és új leányvállalatot nyitottunk Spanyolországban. Hálózatunk ekkorra már túlnőtt a regionális kereteken, és ezzel nemzetközi jelenlétünk globális szintre lépett.
1978-ban az Europ Assistance ismét új megoldásokat keresett. Belgiumban béreltük az első „Hórepülőt”, hogy hazaszállíthassuk a francia Alpokban síbalesetet szenvedett állampolgárokat. Ez jól mutatja, hogyan működünk: amikor a körülmények nehezek, alkalmazkodunk – és cselekszünk.
1980-as évek
1980-ban Németországban hoztunk létre új leányvállalatot. Egy évvel később pedig olyan szolgáltatást indítottunk, amely tanácsadással, információval és gyakorlati segítséggel támogatta az embereket – bárhol is legyenek a világban. Ugyanez a fejlődési lendület vezetett el bennünket az Egyesült Államokba is, ahol újabb leányvállalatot alapítottunk.
1984-ben az Europ Assistance újabb kontinensre lépett. Európa és Amerika után Afrikában is megjelentünk, Dél-Afrikában hozva létre új leányvállalatot. Ekkorra a globális jelenlét már nem csupán cél volt – kézzelfogható valósággá vált.
1989-re az Europ Assistance Ázsiában is kiépítette jelenlétét, képviseleti irodát nyitva Kínában. Ez egyértelműen megmutatta, hogyan dolgozunk: elsők között lépünk be a piacra, helyi kapcsolatokat építünk, és támogatjuk az embereket egy folyamatosan változó világban.
Az 1990-es évek
1991-ben Görögországban nyitottunk új fiókot. Lépésről lépésre erősítettük európai jelenlétünket, hogy közelebb legyünk azokhoz, akiket támogatunk.
1993-ban az innováció került a középpontba. Elindítottuk a távsegítési szolgáltatásokat, és megalapítottuk az Europ Assistance portugáliai leányvállalatát. Az ezt követő években jelenlétünk gyors ütemben bővült: új tevékenységeket indítottunk Argentínában, Ausztriában, Brazíliában, Magyarországon, Lengyelországban, Szingapúrban és Svájcban. Minden új megnyitó megerősítette azt a meggyőződésünket, hogy a közelség számít – bárhol is legyünk a világban.
A 2000-es évek
A 2000-es évek új fejezetet nyitottak az Europ Assistance számára. Elindítottuk az első pán-európai Holiday Barometer-t. Ez világos képet adott arról, hogyan utaznak az emberek, mire számítanak, és hogyan változnak igényeik. Az elemzés a kockázatok előrejelzésének és a jobb szolgáltatások tervezésének kulcseleme lett.
2001-ben a Generali Csoport az Europ Assistance tőkéjének 100%-át szerezte meg. Ez a mérföldkő megerősítette működésünk alapjait és nagyobb mozgásteret adott a gyors cselekvéshez. Két évvel később ír fióktelepet hoztunk létre a nemzetközi kockázatok fedezésére. Ugyanebben az évben Martin Vial váltotta Yves Galland‑t a vezérigazgatói poszton, új lendületet és határozott globális víziót hozva a vállalat élére. Amikor cunami sújtotta Délkelet‑Ázsiát, az Europ Assistance 150 munkatársat mozgósított éjjel‑nappal, hogy több mint ezer ügyfélnek nyújtsanak támogatást.
2005-ben új vizuális arculatot vezettünk be az Europ Assistance számára, amely tükrözte növekvő ambícióinkat és egy modernebb, globális márka irányába tett lépéseinket. Ugyanebben az évben elindítottuk első „Plug & Sell” online biztosítási megoldásunkat – egy globális e‑kereskedelmi platformot, amelyet utazási irodák, utazásszervezők és légitársaságok számára fejlesztettünk.
Egy évvel később tovább bővítettük jelenlétünket két amerikai vállalat felvásárlásával: a floridai, egészségügyi területre specializálódott GMMI‑vel, valamint a San Diego‑i utazási szektorra fókuszáló CSA Travel Protectionnel.
2009-re az Europ Assistance tovább erősítette latin‑amerikai jelenlétét a brazíliai Bradesco Seguros Csoporttal létrehozott vegyesvállalat révén.
A 2010-es évek
2010-ben az Europ Assistance bevezette új globális szlogenjét: „You live, we care” (Te élsz, mi gondoskodunk). Ez egyszerűen és közérthetően fogalmazta meg küldetésünket. Ugyanebben az évben az Ashokával kötött partnerség révén a társadalmi vállalkozás támogatását globális szintű elkötelezettséggé tettük. Az Océalis referencia‑részvényeseivé váltunk, jelenlétünket Kamerunra és Törökországra is kiterjesztettük, és tovább erősítettük szerepünket a távsegítésben és a közvetlen értékesítésben.
2011-ben leányvállalatot nyitottunk Kongóban, amelyet 2012-ben Nigéria követett. Ezek a lépések egyértelműen azt a döntést tükrözték, hogy helyi jelenlétet építünk ki a gyorsabb és relevánsabb támogatás érdekében.
2013-ban az Europ Assistance 50 év szakértelmét ünnepelte, immár 300 millió ügyfelet kiszolgálva világszerte. 2014-ben Antoine Parisi került az Europ Assistance Csoport vezérigazgatói pozíciójába, új lendületet adva a szervezeti átalakulásnak és a hosszú távú hatásra való fókusznak.
2015-ben elindítottuk a „We Connect” stratégiát. A segítségnyújtási szektor átalakulóban volt, a technológia pedig új lehetőségeket nyitott meg. Szervezetünket úgy formáltuk át, hogy még összekapcsoltabb, rugalmasabb és ügyfélközpontúbb legyen.
2016-ban tovább erősítettük globális jelenlétünket. Amerikai üzletágunk a Generali Global Assistance nevet vette fel, Európában pedig elindítottuk a Generali Concierge Services szolgáltatást, első prémium vállalati concierge‑ajánlatunkat. Emellett felgyorsítottuk az útszéli segítségnyújtás digitalizációját is.
Az évtized egyben azt is megmutatta, hogyan teljesítünk nyomás alatt. A nagy volumenű válságkezelési reagálásoktól és orvosi evakuációktól kezdve a 2018-ban bevezetett televizitációs szolgáltatásokig, valamint a gyors nemzetközi bevetésekig – mint a 2019-es azerbajdzsáni olajplatform‑válság – az Europ Assistance következetesen bizonyította, mit jelent a valódi gondoskodás, a szakértelem és a megbízhatóság.
A 2020-as évek
2020-ban, a Covid–19-válság idején gyorsan mozgósítottunk: kórházakat támogattunk, együttműködtünk a Francia Vöröskereszttel, és gondoskodtunk azokról a betegekről is, akik nem rendelkeztek biztosítási fedezettel. Csapataink az első vonalban dolgozókat is segítették, támogatva a kulcsfontosságú munkavállalók oltási programjait.
2021-ben a Crédit Agricole Assurances-szal kötött kizárólagos partnerség tovább erősítette piaci pozíciónkat.
2022-ben felgyorsítottuk növekedésünket Ázsiában és a Közel-Keleten, ausztráliai és öbölrégiós felvásárlásokkal bővítve jelenlétünket.
2023-ban az Europ Assistance fennállásának 60. évét ünnepelte. Nemzetközi jelenlétünkre (36 országban) és több százmillió ügyfél bizalmára építve stabil, rugalmas és jövőálló működéssel léptünk tovább.
2026
Évek óta egyetlen, egységes platformként működünk – összehangolt sztenderdekkel, megosztott szakértelemmel és következetes szolgáltatási minőséggel, a Generali Csoport globális hálózatának részeként, több mint 190 országban.
2026-ban a Redion lép a gondoskodás jövőjének élére. Víziónk: a világ első számú gondoskodási partnereként jelen lenni – nem az alapján, amit kínálunk, hanem az alapján, amikor ott vagyunk ügyfeleink mellett a legfontosabb pillanatokban.
A Redion ezt jelenti.
Egyetlen, egységes márka, egy olyan platform neve, amelyet már ma is több mint 70 vezető globális munkáltató és a 10 legnagyobb nemzetközi utazási vállalat fele választ bizalommal. Ez nem új kezdet. Ez annak a közös teljesítménynek az elismerése, amelyet együtt felépítettünk – és egyben kapu a jövő felé, amelyet továbbra is mi formálunk.
Search the site
Are you looking for something specific ?
Choose your country
and available language
