Mission, vision et valeurs
Notre devise, « You Live, We Care », nous guide chaque jour dans notre volonté de respecter nos valeurs CARE : Caring, Available, Reliable et Easy to work with dans nos relations. Notre vision est de devenir l’entreprise de care la plus fiable au monde.
Vision
Notre vision est de prouver chaque jour que nous sommes la société CARE la plus fiable au monde. Nous voulons rendre nos employés fiers de qui nous sommes, de ce que nous faisons et de la manière dont nous le faisons.
Nous sommes fiers de notre capacité à écouter et comprendre ce qui préoccupe nos clients, et à répondre par des solutions innovantes et faciles à utiliser. Cela a permis à Europ Assistance d’adapter nos services de care et de mobilité aux tendances qui façonnent constamment la vie quotidienne des particuliers et des entreprises. Notre présence internationale nous permet d’anticiper les besoins de nos clients et de fournir des solutions fiables et fluides partout dans le monde.
Mission
De la détresse au soulagement, à tout moment, partout.
Depuis plus de 60 ans, nous proposons des solutions d’assurance et accompagnons des millions de personnes à travers le monde. Notre mission, notre ADN n’ont pas changé depuis notre création. Nous sommes fiers de ce que nous faisons : c’est une mission noble. Notre mission guide chacune de nos actions au quotidien. Nous sommes une entreprise dédiée au care, portée par des femmes et des hommes. Chaque jour, nous facilitons la vie de nos clients en leur apportant un soutien dans les moments difficiles et stressants, ainsi que confort et sécurité dans leur quotidien.
Valeurs
Caring
Un sentiment de proximité et d’empathie entre nos clients et nos collaborateurs.
Available
Accessible à nos clients à tout moment, partout où ils ont besoin de nous.
Reliable
Fournir un soutien fiable à nos clients lorsqu’ils sont en détresse.
Easy to work with
Offrir des expériences simples et efficaces pour faciliter la vie de nos clients.
Nous respectons les normes éthiques les plus élevées
Notre Code de conduite, hérité du Groupe Generali, est notre guide pour agir correctement. Il définit les attentes éthiques pour toutes les personnes travaillant pour Generali ou en son nom, partout dans le monde.
Disposer d’un ensemble commun de valeurs et d’attentes éthiques claires dans notre Code nous aide à faire des choix de manière cohérente et à maintenir un environnement de travail où la franchise, l’ouverture et la transparence sont garanties. Lorsqu’une personne est confrontée à un dilemme éthique, nos Valeurs et notre Code sont là pour la guider.
Nos managers sont tenus d’être des modèles pour notre Code et de créer un environnement où leurs équipes se sentent à l’aise pour poser des questions sur la conformité de certains comportements ou propositions commerciales avec nos Valeurs et les principes de notre Code. De plus, des programmes de formation en ligne et en présentiel, associés à un programme de communication complet, garantissent que tous nos collaborateurs comprennent pleinement l’importance de notre Code et leur responsabilité de s’exprimer en cas de préoccupations.
Chacun est encouragé à exprimer ses préoccupations ou à demander des éclaircissements sur tout aspect de notre Code. Pour faciliter cela, nous mettons à disposition des canaux de signalement, à la fois au niveau local et au niveau Groupe, permettant à chacun de signaler ses préoccupations dans tous les pays où nous opérons (y compris via https://generali.whispli.com/speakup). La confidentialité est garantie et nous appliquons une tolérance zéro envers toute forme de représailles.
Découvrez-en plus sur notre processus de gestion des préoccupations signalées ici.
Our Group is committed to conducting business ethically, responsibly and sustainably across its entire value chain. We believe that long‑term, sustainable performance is built through strong and trust‑based partnerships.
Our Ethical Code of Conduct for Suppliers sets out the principles that guide our relationships with suppliers worldwide, including business integrity, respect for human rights, fair working conditions, environmental protection and compliance with applicable laws.
By embracing this Code, we invite our suppliers to work with us in a spirit of transparency, trust and continuous improvement, and to contribute together to sustainable value creation aligned with our values and international standards.
Comme stipulé dans le règlement européen de 2088, art. 5 : « Les acteurs des marchés financiers et les conseillers financiers doivent inclure dans leurs politiques de rémunération des informations sur la conformité de ces politiques avec l’intégration des risques de durabilité, et doivent publier ces informations sur leurs sites web ».
Europ Assistance fait partie du groupe Generali.
Generali vise une croissance à long terme, en intégrant la durabilité au cœur de son activité et en agissant comme un Partenaire à Vie pour ses parties prenantes.
Les engagements en matière de durabilité constituent un pilier des priorités de Generali, pleinement intégrés dans la politique de rémunération du Groupe et dans le système d’incitations, afin de favoriser la création de valeur durable à long terme.
Le système d’incitations des dirigeants du Groupe repose sur une approche méritocratique et un cadre pluriannuel, combinant une rémunération variable annuelle en espèces et une rémunération variable différée sous forme d’actions. Il intègre des objectifs stratégiques en matière de durabilité et d’ESG*, basés sur la stratégie climatique et les objectifs 2021 de Generali, déjà communiqués au marché :
“Au moins 20 % de la rémunération variable annuelle en espèces des cadres dirigeants est liée à des objectifs et indicateurs ESG, couvrant des perspectives spécifiques :
People (ex. : indice Diversité & Inclusion), Brand & Lifetime Partners (ex. : Net Promoter Score des relations), Sustainability (ex. : % de croissance des investissements verts et durables ; % de croissance des produits verts et sociaux ; développement communautaire via The Human Safety Net).”
La rémunération variable différée sous forme d’actions renforce le lien avec la création de valeur durable à long terme.
La politique de rémunération du Groupe prend en compte l’intégration des risques liés à la durabilité dans les processus de décision d’investissement, incluant également des références spécifiques aux réglementations internes du Groupe qui encadrent la gestion de ces risques dans les décisions d’investissement.
L’amélioration continue du lien entre durabilité et rémunération est un objectif primordial de notre Groupe.
* ESG: Environmental Social Governance
Pour en savoir plus sur les sites des pays :
- États-Unis (Generali Global Assistance)
- France (Europ Assistance France)
Italie (Europ Assistance Italia) - Espagne (Europ Assistance, S.A. Sucursal en España)
Que signifie You Live, We Care ?
Le PDG du groupe Europ Assistance partage l’importance de notre devise.
