La nostra storia
Nel 1963, con il sostegno di Generali come primo azionista, Pierre Desnos fondò Europ Assistance, oggi Redion. Un nuovo tipo di servizio. Una professione mai vista prima. La protezione delle persone in viaggio all'estero.
Nel 1963, con il sostegno di Generali come primo azionista, Pierre Desnos fondò Europ Assistance, oggi Redion. Un nuovo tipo di servizio. Una professione mai vista prima. La protezione delle persone in viaggio all'estero.
L’idea nacque dalla vita reale. Degli amici di Pierre Desnos erano rimasti coinvolti in un incidente in Spagna.
All’epoca, i viaggiatori francesi disponevano di scarso supporto oltre i propri confini. La lacuna era evidente. Così decise di agire.Gli inizi furono difficili. Ma l’impatto fu immediato. In quell’anno, tre vite furono salvate.
Come disse in seguito Pierre Desnos:
«Nel 1963 abbiamo inventato una professione. Una vera professione. Dura, impegnativa, con una responsabilità senza limiti.»Questi primi successi, seguiti negli anni successivi da un numero sempre crescente di altri, hanno permesso a Redion, già Europ Assistance e Generali Employee Benefits, di espandersi e progredire fino a diventare e restare, 60 anni dopo, un autentico punto di riferimento nel settore dell’assistenza.
Gli anni Sessanta
Nel 1963 nacque Europ Assistance da un’idea chiara: le persone non dovrebbero mai affrontare l’incertezza da sole quando sono lontane da casa. Fin dal primo giorno, il nostro scopo era semplice: esserci nei momenti che contano.Solo un anno dopo, Europ Assistance varcò il primo confine.
Nel 1964 aprì una filiale a Bruxelles, la prima fuori dalla Francia. Segnò l’inizio di un percorso internazionale, mosso dalla convinzione che la cura non debba avere confini.
Nel 1965, Europ Assistance compì un passo decisivo nell’assistenza medica. Grazie a una partnership con il costruttore aeronautico Marcel Dassault, un Falcon 20 fu messo permanentemente a disposizione per le missioni mediche. Rapidità, prontezza ed expertise divennero elementi fondamentali del nostro modo di proteggere le persone.
Nel 1967, Europ Assistance ampliò ulteriormente i propri servizi, offrendo copertura per i viaggi tra USA e Canada. I viaggi a lunga distanza stavano diventando più comuni — e noi eravamo pronti a supportarli.
Nel 1968 aprì una seconda filiale europea in Italia. In meno di un decennio, Europ Assistance aveva gettato le fondamenta di una rete internazionale.
Gli anni Settanta
Nel 1970, i nostri servizi di assistenza crescevano rapidamente, supportando sempre più persone, sempre più spesso.
Nel 1977 fu raggiunta una tappa fondamentale. Europ Assistance assistette il suo decimilionesimo cliente. Quello stesso anno, estendемо la copertura a paesi più lontani, tra cui Brasile e Kenya, e aprimmo una nuova filiale in Spagna. La nostra rete non era più regionale. Stava diventando veramente globale.
Nel 1978, Europ Assistance spinse nuovamente i propri limiti. In Belgio, noleggiammo il primo «aereo della neve» per rimpatriare cittadini feriti durante le vacanze sciistiche sulle Alpi francesi. Un segnale chiaro del nostro modo di operare: quando le condizioni sono difficili, ci adattiamo — e agiamo.
Gli anni Ottanta
Nel 1980 aprimmo una filiale in Germania. Un anno dopo, lanciammo un nuovo servizio orientato alla consulenza, all’informazione e all’assistenza, per aiutare le persone a risolvere i problemi quotidiani, ovunque si trovassero. Quello stesso slancio ci portò negli Stati Uniti, con l’apertura di una nuova filiale.
Nel 1984, Europ Assistance raggiunse un nuovo continente. Dopo Europa e Americhe, ci espandemmo in Africa con la creazione di una filiale in Sudafrica. La nostra presenza globale non era più un’ambizione. Era una realtà.
Nel 1989, Europ Assistance entrò nel mercato asiatico con l’apertura di un ufficio di rappresentanza in Cina. Un segnale chiaro di ciò in cui credevamo: essere presenti per primi, costruire fiducia localmente e supportare le persone man mano che il mondo si apriva.
Gli anni Novanta
Nel 1991 ci espandemmo in Grecia con l’apertura di una nuova filiale. Passo dopo passo, rafforzammo la nostra presenza in Europa per restare più vicini alle persone che proteggiamo.
Nel 1993 l’innovazione fu al centro della scena. Lanciammo i servizi di tele-assistenza e creammo Europ Assistance in Portogallo. Negli anni successivi la nostra presenza si espanse rapidamente, con nuove operazioni in Argentina, Austria, Brasile, Ungheria, Polonia, Singapore e Svizzera. Ogni apertura rafforzava una convinzione: la prossimità conta, ovunque ci si trovi.
Nel 1998, Europ Assistance aveva raggiunto una nuova dimensione. Centoquindici milioni di persone erano coperte in tutto il mondo. Ogni anno, 3,75 milioni di casi erano gestiti da 2.300 dipendenti. Dietro questi numeri c’era un impegno preciso: agire rapidamente, restare affidabili e prendersi cura delle persone nei momenti che contano.
Gli anni Duemila
Gli anni Duemila segnarono un nuovo capitolo per Europ Assistance. Nel 2000 lanciammo il primo Barometro delle Vacanze paneuropeo. Offriva una visione chiara di come le persone viaggiassero, cosa si aspettassero e come evolvessero le loro esigenze. L’analisi divenne parte fondamentale del modo in cui anticipiamo i rischi e progettiamo servizi migliori.
Nel 2001, il Gruppo Generali acquisì il 100% del capitale di Europ Assistance. Questa tappa rafforzò le nostre fondamenta e ci diede la scala per muoverci più velocemente. Due anni dopo, creамmo una filiale irlandese per coprire i rischi internazionali. Quello stesso anno, Martin Vial succedette a Yves Galland come CEO, portando nuovo slancio e una forte visione globale. Quando uno tsunami colpì il Sud-Est asiatico, Europ Assistance mobilitò 150 dipendenti senza sosta per supportare oltre 1.000 clienti.
Nel 2005 presentамmo una nuova identità visiva per Europ Assistance. Rifletteva le nostre crescenti ambizioni e un brand più moderno e globale. Allo stesso tempo, lanciammo la nostra prima soluzione assicurativa online «Plug & Sell» — una piattaforma globale di e-commerce pensata per agenti di viaggio, tour operator e compagnie aeree. Un anno dopo, la nostra espansione continuò con l’acquisizione di due aziende statunitensi: GMMI, specializzata nella salute in Florida, e CSA Travel Protection, focalizzata sui viaggi a San Diego.
Nel 2009, Europ Assistance rafforzò la propria presenza in America Latina attraverso una joint venture con il Gruppo Bradesco Seguros in Brasile.
Gli anni Dieci
Nel 2010, Europ Assistance introdusse un nuovo claim globale: «You live, we care». Sintetizzava il nostro scopo in parole semplici.
Quello stesso anno, facemmo dell’imprenditorialità sociale un impegno globale attraverso una partnership con Ashoka. Diventammo anche azionista di riferimento di Océalis, ci espandemmo in Camerun e Turchia, e rafforzammo il nostro ruolo nella tele-assistenza e nella distribuzione diretta.
Nel 2011 aprimmo una filiale in Congo, seguita dalla Nigeria nel 2012. Queste espansioni riflettevano una scelta precisa: costruire una presenza locale per offrire un supporto più rapido e pertinente.
Nel 2013, Europ Assistance celebrò 50 anni di expertise, servendo 300 milioni di clienti in tutto il mondo.
Nel 2014, Antoine Parisi fu nominato CEO del Gruppo Europ Assistance, apportando un rinnovato focus sulla trasformazione e sull’impatto a lungo termine.
Nel 2015 lanciammo la strategia «We Connect». Il settore dell’assistenza stava cambiando. La tecnologia apriva nuove possibilità. Adattammo la nostra organizzazione per diventare più connessi, più agili e più orientati al cliente.
Nel 2016 andammo ancora oltre. Il nostro business negli USA fu ribattezzato Generali Global Assistance, mentre in Europa lanciammo Generali Concierge Services, la nostra prima offerta premium di concierge aziendale. Allo stesso tempo, accelerammo la digitalizzazione dell’assistenza stradale.
Il decennio dimostrò anche la nostra capacità di agire sotto pressione. Dalle grandi risposte alle crisi alle evacuazioni mediche, dai servizi di teleconsultazione lanciati nel 2018 ai rapidi dispiegamenti internazionali — come la crisi della piattaforma petrolifera in Azerbaigian nel 2019 — Europ Assistance mostrò cosa significano davvero cura, expertise e affidabilità.
Gli anni Venti
Nel 2020, durante la crisi Covid-19, ci mobilitammo rapidamente — supportando gli ospedali, collaborando con la Croce Rossa francese e prendendoci cura dei pazienti privi di copertura. I nostri team contribuirono anche a proteggere chi era in prima linea, supportando le campagne di vaccinazione per i lavoratori essenziali.
Nel 2021 rafforzammo la nostra posizione attraverso una partnership esclusiva con Crédit Agricole Assurances.
Nel 2022 accelerammo la crescita in Asia e nel Medio Oriente con acquisizioni in Australia e nella regione del Golfo.
Nel 2023, Europ Assistance celebrò 60 anni di cura. Con una presenza in 36 paesi e oltre 300 milioni di persone assistite, entrammo nel decennio come un chiaro leader globale — affidabile, agile e pronto per ciò che verrà.
2026
Per anni abbiamo operato come un’unica piattaforma integrata — allineando standard, condividendo expertise e offrendo una cura coerente in oltre 190 paesi sotto l’ombrello del Gruppo Generali.
Nel 2026, Redion fa un passo avanti per guidare il futuro della cura.
La nostra visione: essere il partner di cura di riferimento a livello mondiale — definito non da ciò che vendiamo, ma dai momenti in cui siamo presenti per i nostri clienti.
Redion è il nome che rende tutto questo visibile. Un unico brand. Una piattaforma già scelta da 70+ dei più grandi datori di lavoro del mondo e dalla metà delle prime dieci aziende turistiche globali. Non è un nuovo inizio. È il riconoscimento di ciò che abbiamo già costruito.
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