A Nossa História
Em 1963, apoiado pela Generali como seu primeiro acionista, Pierre Desnos fundou a Europ Assistance, hoje Redion. Um novo tipo de serviço. Uma profissão nunca vista antes. Proteção para pessoas que viajam ao exterior.
Em 1963, apoiado pela Generali como seu primeiro acionista, Pierre Desnos fundou a Europ Assistance, hoje Redion. Um novo tipo de serviço. Uma profissão nunca vista antes. Proteção para pessoas que viajam ao exterior.
A ideia veio da vida real. Amigos de Pierre Desnos sofreram um acidente na Espanha. Na época, os viajantes franceses tinham pouco apoio fora de suas fronteiras. A lacuna era clara. Então ele decidiu agir.
Os primeiros dias foram difíceis. Mas o impacto foi imediato. Naquele primeiro ano, três vidas foram salvas:
Como Pierre Desnos disse mais tarde:
“Em 1963, inventamos uma profissão. Uma profissão real. Difícil, exigente, com responsabilidade ilimitada.”
Essas primeiras realizações, seguidas nos anos subsequentes por um número cada vez maior de outras, permitiram que a Redion, anteriormente Europ Assistance e Generali Employee Benefits, se expandisse e progredisse para se tornar e permanecer, 60 anos depois, um verdadeiro benchmark no setor de assistência.
Os anos 1960
Em 1963, a Europ Assistance nasceu de uma ideia clara: as pessoas nunca deveriam enfrentar a incerteza sozinhas quando longe de casa. Desde o primeiro dia, nosso propósito era simples — estar lá quando mais importa.
Apenas um ano depois, a Europ Assistance cruzou sua primeira fronteira.
Em 1964, uma filial foi aberta em Bruxelas, tornando-se a primeira fora da França. Marcou o início de uma jornada internacional, impulsionada pela crença de que o cuidado não deveria ter fronteiras.
Em 1965, a Europ Assistance deu um passo decisivo na assistência médica. Por meio de uma parceria com o fabricante de aeronaves Marcel Dassault, um Falcon 20 foi disponibilizado permanentemente para missões médicas. Velocidade, prontidão e expertise se tornaram fundamentais para como protegemos as pessoas.
Em 1967, a Europ Assistance expandiu seus serviços ainda mais, oferecendo cobertura para viagens entre os EUA e o Canadá. As viagens de longa distância estavam se tornando mais comuns — e estávamos prontos para apoiá-las.
Em 1968, uma segunda filial europeia foi aberta na Itália. Em menos de uma década, a Europ Assistance havia lançado as bases de uma rede internacional.
Os anos 1970
Em 1970, nossos serviços de assistência estavam crescendo rapidamente, apoiando mais pessoas, com mais frequência.
Em 1977, um marco importante foi alcançado. A Europ Assistance atendeu seu décimo milionésimo cliente. Naquele mesmo ano, expandimos a cobertura para países mais distantes, incluindo Brasil e Quênia, e abrimos uma nova filial na Espanha. Nossa rede não era mais regional. Estava se tornando verdadeiramente global.
Em 1978, a Europ Assistance novamente ultrapassou limites. Na Bélgica, fretamos o primeiro “Avião de Neve” para repatriar cidadãos feridos durante férias de esqui nos Alpes Franceses. Foi um sinal claro de como operamos: quando as condições são difíceis, nos adaptamos — e agimos.
Os anos 1980
Em 1980, abrimos uma filial na Alemanha. Um ano depois, lançamos um novo serviço focado em consultoria, informações e assistência — ajudando as pessoas a resolver problemas do dia a dia, em qualquer lugar. Esse mesmo impulso nos levou aos Estados Unidos, com a abertura de uma nova filial.
Em 1984, a Europ Assistance chegou a um novo continente. Depois da Europa e das Américas, expandimos para a África com a criação de uma filial na África do Sul. Nossa presença global não era mais uma ambição. Era uma realidade.
Em 1989, a Europ Assistance entrou no mercado asiático com a abertura de um escritório de representação na China. Um sinal claro do que defendemos: estar presente cedo, construir confiança localmente e apoiar as pessoas conforme o mundo se abre.
Os anos 1990
Em 1991, expandimos para a Grécia com a abertura de uma nova filial. Passo a passo, fortalecemos nossa presença em toda a Europa para nos manter mais próximos das pessoas que protegemos.
Em 1993, a inovação ganhou destaque. Lançamos serviços de tele-assistência e criamos a Europ Assistance em Portugal. Nos anos seguintes, nossa presença se expandiu rapidamente, com novas operações na Argentina, Áustria, Brasil, Hungria, Polônia, Singapura e Suíça. Cada abertura reforçou uma crença: a proximidade importa, onde quer que você esteja.
Em 1998, a Europ Assistance havia atingido uma nova escala. Cento e quinze milhões de pessoas estavam cobertas em todo o mundo. A cada ano, 3,75 milhões de casos eram tratados por 2.300 funcionários. Por trás desses números estava um compromisso claro — agir rapidamente, permanecer confiável e cuidar das pessoas quando mais importa.
Os anos 2000
Os anos 2000 marcaram um novo capítulo para a Europ Assistance. Em 2000, lançamos o primeiro Barômetro de Férias Pan-Europeu. Ele dava uma visão clara de como as pessoas viajam, o que esperam e como suas necessidades evoluem. A inteligência se tornou uma parte fundamental de como antecipamos riscos e projetamos serviços melhores.
Em 2001, o Grupo Generali adquiriu 100% do capital da Europ Assistance. Este marco fortaleceu nossas bases e nos deu a escala para avançar mais rápido. Dois anos depois, criamos uma filial irlandesa para cobrir riscos internacionais. Naquele mesmo ano, Martin Vial sucedeu Yves Galland como CEO, trazendo novo impulso e uma forte visão global. Quando um tsunami atingiu o Sudeste Asiático, a Europ Assistance mobilizou 150 funcionários 24 horas por dia para apoiar mais de 1.000 clientes.
Em 2005, revelamos uma nova identidade visual para a Europ Assistance, agora Europ Asssistance. Refletia nossas ambições crescentes e uma marca mais moderna e global. Ao mesmo tempo, lançamos nossa primeira solução de seguros online “Plug & Sell” — uma plataforma de e-commerce global projetada para agentes de viagem, operadores turísticos e companhias aéreas. Um ano depois, nossa expansão continuou com a aquisição de duas empresas americanas: GMMI, especializada em saúde na Flórida, e CSA Travel Protection, focada em viagens em San Diego.
Em 2009, a Europ Assistance reforçou sua presença na América Latina através de uma joint venture com o Bradesco Seguros Group no Brasil.
Os anos 2010
Em 2010, a Europ Assistance apresentou um novo slogan global: “You live, we care” (Você vive, nós cuidamos). Capturava nosso propósito em palavras simples. Naquele mesmo ano, tornamos o empreendedorismo social um compromisso global através de uma parceria com a Ashoka. Também nos tornamos o acionista de referência da Océalis, expandimos para Camarões e Turquia, e fortalecemos nosso papel em tele-assistência e distribuição direta.
Em 2011, abrimos uma filial no Congo, seguida pela Nigéria em 2012. Essas expansões refletiram uma escolha clara: construir presença local para entregar apoio mais rápido e relevante.
Em 2013, a Europ Assistance completou 50 anos de expertise, atendendo 300 milhões de clientes em todo o mundo.
Em 2014, Antoine Parisi foi nomeado CEO do Grupo Europ Assistance, trazendo foco renovado em transformação e impacto de longo prazo.
Em 2015, lançamos a estratégia “We Connect”. O setor de assistência estava mudando. A tecnologia estava abrindo novas possibilidades. Adaptamos nossa organização para nos tornar mais conectados, mais ágeis e mais centrados no cliente.
Em 2016, fomos ainda mais longe. Nosso negócio nos EUA foi reposicionado como Generali Global Assistance, enquanto na Europa lançamos Generali Concierge Services, nossa primeira oferta corporativa premium de concierge. Ao mesmo tempo, aceleramos a digitalização da assistência rodoviária.
A década também provou nossa capacidade de agir sob pressão. De respostas a grandes crises a evacuações médicas, serviços de teleconsultação lançados em 2018 e rápidas implantações internacionais — como a crise da plataforma de petróleo do Azerbaijão em 2019 — a Europ Assistance demonstrou o que cuidado, expertise e confiabilidade realmente significam.
Os anos 2020
Em 2020, durante a crise da Covid-19, nos mobilizamos rapidamente — apoiando hospitais, trabalhando com a Cruz Vermelha Francesa e cuidando de pacientes sem cobertura. Nossas equipes também ajudaram a proteger aqueles na linha de frente, apoiando esforços de vacinação para trabalhadores-chave.
Em 2021, fortalecemos nossa posição através de uma parceria exclusiva com Crédit Agricole Assurances.
Em 2022, aceleramos o crescimento na Ásia e no Oriente Médio com aquisições na Austrália e região do Golfo.
Em 2023, a Europ Assistance completou 60 anos de cuidado. Com presença em 36 países e mais de 300 milhões de pessoas assistidas, entramos na década como um claro líder global — confiável, ágil e pronto para o que vem a seguir.
2026
Por anos, operamos como uma única plataforma integrada — alinhando padrões, compartilhando expertise e entregando cuidado consistente em mais de 200 países sob o guarda-chuva do Grupo Generali.
Em 2026, Redion avança para liderar o futuro do cuidado.
Nossa visão: ser o principal parceiro de cuidado do mundo — definido não pelo que vendemos, mas pelos momentos em que nos apresentamos para nossos clientes.
Redion é o nome que torna isso visível. Uma marca. Uma plataforma já confiada por mais de 70 dos maiores empregadores do mundo e metade dos dez maiores empresas de viagem global. Isto não é um novo começo. É o reconhecimento do que já construímos.
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