“Afin de protéger les intérêts de ses clients, Europ Assistance Luxembourg a élaboré une politique destinée à éviter que les éventuels conflits d’intérêts qui pourraient apparaître lors de la prestation des services de médiation des assurances ne puissent nuire à ses clients.

Les principaux conflits d’intérêts potentiels qui peuvent apparaître ont été identifiés et pris en compte dans l’élaboration de la politique de conflits d’intérêts. La liste des conflits d’intérêts est gérée par le Compliance Officer et est régulièrement mise à jour.

3 relations différentes ont été identifiées dans le cadre desquelles un client pourrait être désavantagé à cause d’un conflit d’intérêt.

Client – Europ Assistance Luxembourg (y compris les employés et les agents liés)
Client – Intermédiaire (qui vend un produit d’Europ Assistance Luxembourg)
Client – Tiers (y compris les fournisseurs de services et d’autres clients)
Les types de conflits d’intérêts suivants ont été identifiés:

l’intérêt financier
liens personnels / les intérêts / objectifs
les conflits inhérents à la structure du groupe
Les conflits d’intérêts sont gérés par différents mesures et contrôles pour qu’il n’y ait aucun impact négatif sur le client. Ces mesures peuvent être classées en 4 catégories:

Les documents et code de gestion
Les procédures
La formation et les contrôles de qualité
La transparence
Si un conflit d’intérêt ne peut être évité et pourrait porter préjudice au client, Europ Assistance Luxembourg informera le client concerné de manière claire et sans équivoque. Si vous souhaitez plus d’information, notre politique de conflit d’intérêt vous sera envoyée sur simple demande.

Adresse : Europ Assistance Belgium a/s. Compliance Officer, Cantersteen 47, 1000 Bruxelles”