New mobility trends
Il settore della mobilità sta subendo trasformazioni significative guidate da nuove tendenze, preoccupazioni dei consumatori e tecnologie. Europ Assistance si sta adattando in modo proattivo a questi cambiamenti, evolvendo continuamente la propria offerta di servizi per soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei clienti.
Soddisfare le nuove aspettative dei clienti.
Scopri le ultime novità dal nostro Barometro della mobilità 2024. Esse mettono in luce le esigenze e le aspettative in continua evoluzione dei clienti nel tuo settore, che guidano le nostre innovazioni.
Adattamento ed espansione
Adattamento ed espansione L’industria automobilistica e il settore della mobilità stanno subendo profondi cambiamenti dovuti a tendenze importanti quali l’elettrificazione dei veicoli, l’utilizzo delle auto piuttosto che la loro proprietà e l’ascesa della micro-mobilità. Europ Assistance tiene d’occhio questo mondo in evoluzione per adeguare la propria gamma di servizi alle nuove aspettative dei clienti.
Veicoli elettrici
Con l’aumento dei veicoli elettrici sulle strade, sia ibridi che completamente elettrici, Europ Assistance ha acquisito una solida esperienza in termini di formazione, procedure, casi reali e situazioni di assistenza per i veicoli elettrici.
il servizio di Mobilità
Sebbene le automobili siano ancora prevalentemente utilizzate, i consumatori sono sempre più propensi a ricorrere alla mobilità condivisa e ad altri mezzi di trasporto. Questo è il motivo per cui Europ Assistance si sta concentrando sull’offerta di soluzioni e servizi che forniscano supporto e assistenza alle persone in viaggio, indipendentemente dal mezzo di trasporto utilizzato.
Diversificazione
Con l’uso della micro-mobilità in forte espansione in molte regioni, ci assicuriamo di fornire assistenza ai proprietari di biciclette e e-bike in qualsiasi situazione si trovino, nonché agli utenti di altri mezzi di trasporto come scooter elettrici, monoruote e segway.
Tecnologia e innovazione
Europ Assistance vanta un’esperienza unica nello sviluppo di punti di accesso digitali di nuova generazione per i clienti, sfruttando le tecnologie più avanzate quali l’intelligenza artificiale, la comprensione del linguaggio naturale e Chat GPT.
Digitalizzazione
In qualità di leader di mercato nella fornitura di assistenza stradale digitale end-to-end, disponibile su più canali, Europ Assistance tiene conto del feedback dei clienti e del Net Promoter Score per innovare e sviluppare continuamente nuove funzionalità.
Intelligenza Artificiale
Europ Assistance migliora la fornitura dei propri servizi utilizzando un’ampia gamma di tecnologie, dalla Robotic Process Automation all’Intelligenza Artificiale, con processi automatizzati che consentono di qualificare e fornire servizi migliori, più rapidi e più accurati in base alle esigenze dei clienti.
In-car connectivity
Investendo nella tecnologia per adeguarsi alle ultime tendenze di mercato, Europ Assistance ha implementato le sue piattaforme telematiche che consentono di fornire servizi di connettività a bordo delle auto, come la chiamata di soccorso stradale (b-call), dove la geolocalizzazione dell’auto e la trasmissione dei codici di errore migliorano la nostra assistenza stradale.
2025
Mobility barometer
Scopri il Barometro Auto & Mobilità di Europ Assistance. Il sondaggio è stato condotto da Ipsos, società globale di ricerche di mercato, su un campione di 8.000 persone in 8 paesi europei: Belgio, Francia, Germania, Italia, Portogallo, Spagna, Repubblica Ceca e Austria. Il sondaggio analizza le abitudini di mobilità degli europei.
Among Europe
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