A Nossa História
Em 1963, apoiado pela Generali como primeiro acionista, Pierre Desnos fundou a Europ Assistance, hoje Redion. Um novo tipo de serviço. Uma profissão nunca antes vista. Proteção para pessoas que viajam para o estrangeiro.
Em 1963, apoiado pela Generali como primeiro acionista, Pierre Desnos fundou a Europ Assistance, hoje Redion. Um novo tipo de serviço. Uma profissão nunca antes vista. Proteção para pessoas que viajam para o estrangeiro.
A ideia surgiu da vida real. Amigos de Pierre Desnos sofreram um acidente em Espanha. Na época, os viajantes franceses tinham poucos apoios fora das suas fronteiras. A lacuna era evidente. Por isso, decidiu agir.
Os primeiros dias foram difíceis. Mas o impacto foi imediato. Nesse primeiro ano, três vidas foram salvas:
Como Pierre Desnos disse mais tarde:
“Em 1963, inventámos uma profissão. Uma profissão verdadeira. Difícil, exigente, com responsabilidade ilimitada.”
Estas primeiras realizações, seguidas nos anos subsequentes por um número cada vez maior de outras, permitiram que a Redion, anteriormente Europ Assistance e Generali Employee Benefits, se expandisse e progredisse para se tornar e permanecer, 60 anos depois, uma verdadeira referência no sector da assistência.
Os anos 1960
Em 1963, a Europ Assistance nasceu de uma ideia clara: as pessoas nunca deveriam enfrentar a incerteza sozinhas quando longe de casa. Desde o primeiro dia, o nosso propósito era simples — estar presente quando mais importa.
Apenas um ano depois, a Europ Assistance atravessou a sua primeira fronteira.
Em 1964, foi aberta uma filial em Bruxelas, tornando-se a primeira fora de França. Marcou o início de uma jornada internacional, impulsionada pela convicção de que o cuidado não deveria ter fronteiras.
Em 1965, a Europ Assistance deu um passo decisivo na assistência médica. Através de uma parceria com o fabricante de aviões Marcel Dassault, um Falcon 20 ficou permanentemente disponível para missões médicas. A rapidez, a prontidão e a competência tornaram-se fundamentais na forma como protegemos as pessoas.
Em 1967, a Europ Assistance alargou ainda mais os seus serviços, passando a cobrir viagens entre os EUA e o Canadá. As viagens de longa distância tornavam-se cada vez mais comuns — e estávamos prontos para as apoiar.
Os anos 1970
Em 1970, os nossos serviços de assistência cresciam rapidamente, apoiando mais pessoas, com maior frequência.
Em 1977, foi alcançado um marco importante. A Europ Assistance assistiu o seu décimo milionésimo cliente. Nesse mesmo ano, alargámos a cobertura a países mais distantes, incluindo o Brasil e o Quénia, e abrimos uma nova filial em Espanha. A nossa rede deixara de ser regional. Estava a tornar-se verdadeiramente global.
Em 1978, a Europ Assistance voltou a ultrapassar limites. Na Bélgica, fretámos o primeiro “Avião de Neve” para repatriar cidadãos feridos durante férias de esqui nos Alpes Franceses. Foi um sinal claro da forma como operamos: quando as condições são difíceis, adaptamo-nos — e agimos.
Os anos 1980
Em 1980, abrimos uma filial na Alemanha. Um ano depois, lançámos um novo serviço centrado na consultoria, informação e assistência — ajudando as pessoas a resolver problemas do dia a dia, em qualquer lugar. Esse mesmo impulso levou-nos aos Estados Unidos, com a abertura de uma nova filial.
Em 1984, a Europ Assistance chegou a um novo continente. Após a Europa e as Américas, expandimo-nos para África com a criação de uma filial na África do Sul. A nossa presença global deixara de ser uma ambição. Era uma realidade.
Em 1989, a Europ Assistance entrou no mercado asiático com a abertura de um gabinete de representação na China. Um sinal claro do que defendemos: estar presentes cedo, construir confiança localmente e apoiar as pessoas à medida que o mundo se abre.
Os anos 1990
Em 1991, expandimo-nos para a Grécia com a abertura de uma nova filial. Passo a passo, reforçámos a nossa presença em toda a Europa para nos mantermos mais próximos das pessoas que protegemos.
Em 1993, a inovação ganhou destaque. Lançámos serviços de teleassistência e criámos a Europ Assistance em Portugal. Nos anos seguintes, a nossa presença expandiu-se rapidamente, com novas operações na Argentina, Áustria, Brasil, Hungria, Polónia, Singapura e Suíça. Cada abertura reforçou uma convicção: a proximidade importa, onde quer que se esteja.
Em 1998, a Europ Assistance havia atingido uma nova dimensão. Cento e quinze milhões de pessoas estavam cobertas em todo o mundo. A cada ano, 3,75 milhões de casos eram tratados por 2.300 colaboradores. Por detrás destes números estava um compromisso claro — agir rapidamente, manter-se fiável e cuidar das pessoas quando mais importa.
Os anos 2000
Os anos 2000 marcaram um novo capítulo para a Europ Assistance. Em 2000, lançámos o primeiro Barómetro de Férias Pan-Europeu. Oferecia uma visão clara de como as pessoas viajam, o que esperam e como as suas necessidades evoluem. A inteligência tornou-se uma componente fundamental na forma como antecipamos riscos e concebemos melhores serviços.
Em 2001, o Grupo Generali adquiriu 100% do capital da Europ Assistance. Este marco reforçou as nossas bases e deu-nos a dimensão necessária para avançar mais rapidamente. Dois anos depois, criámos uma filial irlandesa para cobrir riscos internacionais. Nesse mesmo ano, Martin Vial sucedeu a Yves Galland como CEO, trazendo novo dinamismo e uma visão global sólida. Quando um tsunami atingiu o Sudeste Asiático, a Europ Assistance mobilizou 150 colaboradores 24 horas por dia para apoiar mais de 1.000 clientes.
Em 2005, apresentámos uma nova identidade visual para a Europ Assistance. Reflectia as nossas ambições crescentes e uma marca mais moderna e global. Ao mesmo tempo, lançámos a nossa primeira solução de seguros online “Plug & Sell” — uma plataforma de comércio electrónico global concebida para agentes de viagem, operadores turísticos e companhias aéreas. Um ano depois, a nossa expansão prosseguiu com a aquisição de duas empresas norte-americanas: a GMMI, especializada em saúde na Flórida, e a CSA Travel Protection, focada em viagens em San Diego.
Em 2009, a Europ Assistance reforçou a sua presença na América Latina através de uma joint venture com o Grupo Bradesco Seguros no Brasil.
Os anos 2010
Em 2010, a Europ Assistance apresentou um novo slogan global: “You live, we care”. Traduzia o nosso propósito em palavras simples. Nesse mesmo ano, tornámos o empreendedorismo social um compromisso global através de uma parceria com a Ashoka. Tornámo-nos também accionista de referência da Océalis, expandimo-nos para os Camarões e para a Turquia, e reforçámos o nosso papel na teleassistência e na distribuição directa.
Em 2011, abrimos uma filial no Congo, seguida pela Nigéria em 2012. Estas expansões reflectiram uma escolha clara: construir presença local para prestar um apoio mais rápido e relevante.
Em 2013, a Europ Assistance completou 50 anos de experiência, assistindo 300 milhões de clientes em todo o mundo.
Em 2014, Antoine Parisi foi nomeado CEO do Grupo Europ Assistance, trazendo um foco renovado na transformação e no impacto a longo prazo.
Em 2015, lançámos a estratégia “We Connect”. O sector da assistência estava a mudar. A tecnologia abria novas possibilidades. Adaptámos a nossa organização para nos tornarmos mais conectados, mais ágeis e mais centrados no cliente.
Em 2016, fomos ainda mais longe. O nosso negócio nos EUA foi reposicionado como Generali Global Assistance, enquanto na Europa lançámos os Generali Concierge Services, a nossa primeira oferta corporativa premium de concierge. Ao mesmo tempo, acelerámos a digitalização da assistência em viagem.
A década comprovou também a nossa capacidade de agir sob pressão. De respostas a grandes crises a evacuações médicas, de serviços de teleconsultação lançados em 2018 a intervenções internacionais rápidas — como a crise da plataforma petrolífera do Azerbaijão em 2019 — a Europ Assistance demonstrou o que o cuidado, a competência e a fiabilidade significam verdadeiramente.
Os anos 2020
Em 2020, durante a crise da Covid-19, mobilizámo-nos rapidamente — apoiando hospitais, colaborando com a Cruz Vermelha Francesa e cuidando de doentes sem cobertura. As nossas equipas ajudaram também a proteger quem estava na linha da frente, apoiando os esforços de vacinação para trabalhadores essenciais.
Em 2021, reforçámos a nossa posição através de uma parceria exclusiva com a Crédit Agricole Assurances.
Em 2022, acelerámos o crescimento na Ásia e no Médio Oriente com aquisições na Austrália e na região do Golfo.
Em 2023, a Europ Assistance completou 60 anos de cuidado. Com presença em 36 países e mais de 300 milhões de pessoas assistidas, entrámos nesta década como um líder global inequívoco — fiável, ágil e preparado para o que vem a seguir.
2026
Durante anos, operámos como uma plataforma integrada única — alinhando padrões, partilhando competências e prestando um cuidado consistente em mais de 190 países sob o grupo Generali.
Em 2026, a Redion avança para liderar o futuro do cuidado.
A nossa visão: ser o principal parceiro de cuidado do mundo — definido não pelo que vendemos, mas pelos momentos em que estamos presentes para os nossos clientes.
Redion é o nome que torna isso visível. Uma marca. Uma plataforma em que já confiam mais de 70 dos maiores empregadores do mundo e metade das dez maiores empresas de viagem a nível global. Isto não é um novo começo. É o reconhecimento do que já construímos.
Search the site
Are you looking for something specific ?
Choose your country
and available language