Redion em Portugal

Há 33 anos em Portugal, a Redion está ao lado dos seus clientes - sempre pronta, sempre presente - para proteger e apoiar as pessoas nos momentos que realmente importam. Acompanhamos os nossos parceiros com soluções integradas de prevenção, proteção e assistência, concebidas para responder com eficácia às diferentes etapas e exigências da vida. Ao mesmo tempo, aceleramos a inovação através de novos modelos de serviço e de capacidades assentes em inteligência artificial, desenhadas para gerar mais valor para as suas equipas. Mantêm-se a fiabilidade e a especialização em que sempre confiaram - agora reforçadas por uma maior agilidade, um verdadeiro espírito de colaboração e uma experiência de interação mais simples e intuitiva. Disponibilizamos uma oferta abrangente nas áreas da mobilidade, viagem, lar & família e saúde, com foco numa resposta contínua, ágil e de confiança - garantindo tranquilidade e segurança em qualquer momento.

Com uma equipa de mais de 380 profissionais, altamente qualificados e com profundo conhecimento do setor, asseguramos um serviço de excelência, suportado por um contact center disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano. Estamos sempre prontos a agir, com rapidez, eficácia e proximidade. Ao longo destas três décadas, construímos um percurso sólido, estando consistentemente ao lado dos nossos clientes, antecipando necessidades e respondendo sem falhas. Combinamos a experiência global do Grupo com tecnologia avançada para desenvolver soluções inovadoras, personalizadas e ajustadas à realidade de cada parceiro.

By your side - Always ready, Always on.

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Principais números da nossa atividade

1993

Início Redion Portugal

100%

Estrutura Acionista Grupo Redion

+ 7500

Prestadores de viagem

+ 380

Colaboradores

+ 2 400 000

Chamadas

Inbound + Outbound

+ 700 000

Assistências Prestadas

+ 1250

Parceiros

(Automóvel, Saúde e Lar & Família)

+ 55%

Pedidos de Assistência realizados com sucesso

via canais digitais

+ 84%

Número de reboque

ativados digitalmente

A missão que nos move há mais de 30 anos

A nossa missão é simples e exigente: responder com eficácia, em qualquer parte do mundo, sempre que uma necessidade, solicitação ou pedido de ajuda é identificado. É isso que nos move há mais de três décadas em Portugal.
Somos parte de um Grupo internacional sólido e líder no mercado global de assistência, com presença em numerosos países e uma vasta experiência em apoiar milhões de clientes. Esta dimensão global combina-se com um relacionamento próximo e duradouro com os nossos Clientes e Parceiros, sustentado pela confiança que construímos todos os dias.
Apostamos fortemente em inovação e tecnologia, garantindo maior eficiência na prestação de serviços e uma melhoria contínua da experiência de cada utilizador. Aliamos esta aposta à nossa oferta diversificada e adaptada a cada segmento de mercado e às necessidades específicas de cada Cliente.
A orientação para o Cliente está no centro de tudo o que fazemos. Por isso, trabalhamos com programas de NPS e recolhemos feedback contínuo, assegurando que evoluímos sempre na direção certa: a que melhor serve quem confia em nós.

Experiência de Cliente Personalizada

Na Redion, oferecemos uma experiência de cliente personalizada, baseada na proximidade e na adaptação às necessidades de cada pessoa :

  • Com uma antiguidade média superior a 12 anos, a nossa equipa operacional  possui um conhecimento profundo e estabilidade, garantindo uma gestão eficaz e consistente dos serviços.
  • Dispomos de uma plataforma multilingue, preparada para apoiar clientes em qualquer parte do mundo com rapidez, empatia e precisão.
  • O nosso elevado nível de retenção de talento reforça a especialização interna e assegura um serviço atento, eficiente e alinhado com as expectativas de quem confia em nós.

Porquê a Redion?

  • Mais de 33 anos de experiência no mercado português,
  • Integrada num Grupo líder global em Employee Benefits e nº 2 em Assistência e Seguros de Viagem,
  • Plataforma operacional multilingue, preparada para apoiar clientes em diferentes geografias,
  • Parceira de referência para seguradoras, banca, marcas automóveis, gestoras de frota, brokers e mediadores, agências de viagem, utilities e retalho,
  • Elevados padrões de qualidade e elevada satisfação dos clientes,
  • Ferramentas digitais avançadas e processos de acompanhamento em tempo real, com adoção das melhores soluções operacionais do mercado,
  • Forte aposta no potencial da Inteligência Artificial, reforçando a eficiência, a personalização e a capacidade de resposta,
  • Foco absoluto no serviço ao cliente, disponibilizando diversos canais de acesso – incluindo integração com apps nativas, web app, WhatsApp e voice bots.


A Redion continua a evoluir, reforçando a aposta na transformação digital, na melhoria contínua e na construção de parcerias sólidas que nos permitem disponibilizar soluções inovadoras e totalmente ajustadas às necessidades dos nossos Clientes e dos seus utilizadores.

Seja em mobilidade, viagem, lar ou saúde, estamos sempre aqui para ajudar – a qualquer hora, em qualquer lugar.

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