Politika zasebnosti Redion

Europ Assistance servisno podjetje d.o.o. (v tej politiki zasebnosti »Redion«) ceni vaš obisk te spletne strani ter vaše zanimanje za naše storitve. Varovanje vaše zasebnosti nam je zelo pomembno, zato želimo, da se ob obisku naše spletne strani počutite varno in prijetno.

Ta politika zasebnosti velja za vse osebne podatke, ki jih Redion pridobi v okviru vaše uporabe spletne strani, kot tudi za podatke, zbrane v okviru drugih interakcij z nami pri izvajanju storitev in poslovnega sodelovanja.

V tem obvestilu pojasnjujemo, katere vrste osebnih podatkov zbiramo, kako jih obdelujemo in uporabljamo med in po vašem obisku spletne strani ter v okviru drugih interakcij z nami, zakaj jih zbiramo, s kom jih lahko delimo ter kakšne pravice imate v zvezi s tem.

Politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo, zato vam priporočamo, da jo redno pregledujete.

Upravljavec zbirke osebnih podatkov, ki se zbirajo v okviru te spletne strani, kot tudi podatkov, zbranih v okviru drugih interakcij z nami pri izvajanju storitev in poslovnega sodelovanja, je Europ Assistance servisno podjetje d.o.o. s sedežem v Mariboru, poslovnim naslovom Ulica Eve Lovše 15, 2000 Maribor, in matično številko 8069735000 (v tej politiki zasebnosti: »Redion«).

Upravljavec osebnih podatkov je fizična ali pravna oseba, ki določa namene in sredstva obdelave osebnih podatkov ter je odgovorna za njihovo hrambo in uporabo.

Redion je pripravil to politiko zasebnosti z namenom pojasniti, katere vrste osebnih podatkov lahko zbira od uporabnikov spletne strani in v okviru drugih interakcij, kako se ti podatki obdelujejo ter za katere namene se uporabljajo.

Za dodatne informacije o obdelavi osebnih podatkov vas vabimo, da si ogledate splošno politiko zasebnosti skupine Redion. Ta politika zasebnosti je pripravljena v angleškem jeziku, njen namen pa je seznaniti deležnike s ključnimi zahtevami, standardi in praksami skupine Redion pri obdelavi osebnih podatkov posameznikov.

Pri obdelavi vaših osebnih podatkov Redion uporablja naslednja načela in zagotavlja, da so vaši osebni podatki:

obdelani zakonito, pošteno in na pregleden način,
zbrani za določene, izrecne in zakonite namene ter se ne obdelujejo nadalje na način, ki ni skladen s temi načeli,
ustrezni, relevantni in omejeni na obseg, potreben glede na namene, za katere se osebni podatki obdelujejo,
točni in po potrebi posodobljeni,
hranjeni v takšni obliki in toliko časa, kot je potrebno glede na namene, za katere se osebni podatki obdelujejo,
ustrezno zavarovani.

Glede na obliko vašega sodelovanja z nami lahko med vašim obiskom naše spletne strani ter v okviru drugih interakcij, zbiramo naslednje osebne podatke:

identifikacijske podatke,
kontaktne podatke,
podatke o poklicnem življenju,
podatke iz telefonskih pogovorov, pri čemer so pogoji in način obdelave teh podatkov podrobneje opredeljeni v posebnem poglavju te politike zasebnosti,
IP naslove ter
vse relevantne podatke, ki nam jih posredujete prek kontaktnih obrazcev / centra za pomoč.

Prosimo, da si ogledate tudi spodaj navedene posebne dejavnosti obdelave (npr. zaposlovanje, preprečevanje finančnega kriminala, snemanje telefonskih pogovorov ipd.).

Kot obiskovalec ali uporabnik spletne strani Redion vas obveščamo, da lahko Redion obdeluje vaše osebne podatke za naslednje namene:

obdelava vaše prijave v zvezi s kariernimi priložnostmi, objavljenimi na naši spletni strani,
zbiranje statističnih podatkov o vašem obisku naše spletne strani,
obdelava vaše prijave za sodelovanje z nami kot poslovni partner,
odgovarjanje na vaše zahteve za informacije o naših storitvah,
odgovarjanje na vprašanja ali preiskovanje prijavljenih kršitev varstva podatkov oziroma nepravilnosti (skladno s pravili o prijavi nepravilnosti in predpisi o zaščiti prijaviteljev – t. i. žvižgači), ki ste nam jih posredovali,
upravljanje tveganj in zagotavljanje skladnosti z mednarodnimi sankcijami,
preprečevanje, odkrivanje in/ali preiskovanje nepravilnosti in goljufij,
snemanje telefonskih pogovorov za namen zagotavljanja poslovne komunikacije,
upravljanje dejavnosti Redion,
promocija blaga in storitev Redion.

Obdelava vaših osebnih podatkov za namene zaposlovanja

Če se prijavite na naše karierne priložnosti, bo Redion obdeloval vaše osebne podatke (identifikacijske podatke, kontaktne podatke, življenjepis) za namen ocene vaše prijave za zaposlitev ter jih bo posredoval relevantnim vodjem, kadrovski službi in ekipam za zaposlovanje. Pravna podlaga za takšno obdelavo je obdelava vaše prijave z namenom izvedbe korakov pred sklenitvijo pogodbe o zaposlitvi z vami. V ta namen bomo vaše osebne podatke hranili 3 mesece po našem zadnjem stiku z vami. Več informacij najdete na naši karierni spletni strani.

Obdelava osebnih podatkov poslovnih partnerjev in potencialnih poslovnih partnerjev

Podatki, ki jih delite z družbo Redion (identifikacijski podatki, kontaktni podatki, podatki o poklicnem življenju), se bodo uporabljali za oceno vaše prijave za sodelovanje z nami kot našim poslovnim partnerjem ter bodo posredovani ustreznim poslovnim enotam družbe Redion. Pravna podlaga za takšno obdelavo je obdelava vaše zahteve z namenom izvedbe korakov pred sklenitvijo partnerskega dogovora z vašim podjetjem. V ta namen bodo vaši osebni podatki hranjeni šest mesecev.

Za namen upravljanja in odgovarjanja na vaše zahteve za informacije soglašate, da se podatki, ki nam jih posredujete, posredujejo in delijo z ekipo za komunikacije družbe Redion in njenim pogodbenim izvajalcem za komunikacije. V ta namen bodo vaši osebni podatki hranjeni šest mesecev.

Redion lahko v okviru svojega zakonitega interesa oziroma zakonitega interesa matične družbe Redion obdeluje osebne podatke za namen zagotavljanja skladnosti z veljavnimi režimi mednarodnih sankcij. Skladno z Zakonom o omejevalnih ukrepih, ki jih Republika Slovenija uvaja ali izvaja (ZOUPAMO), ter na njegovi podlagi izdanih predpisov Vlade Republike Slovenije, je Redion lahko zavezanec za izvajanje omejevalnih ukrepov v skladu z vsakokrat veljavnimi režimi mednarodnih sankcij, zato lahko Redion v okviru zagotavljanja skladnosti z režimi mednarodnih sankcij preverja uvrstitve posameznikov na sezname sankcioniranih oseb v skladu z ZOUPAMO ter drugimi veljavnimi predpisi Evropske unije in mednarodnimi omejevalnimi ukrepi.

Takšna obdelava se izvaja izključno v obsegu, ki je nujno potreben za zagotavljanje skladnosti s predpisi in obvladovanje pravnih ter drugih tveganj.

Ob vložitvi kakršnegakoli zahtevka lahko Redion osebne podatke posameznikov (vključno s posebnimi vrstami osebnih podatkov) uporablja tudi za preprečevanje, odkrivanje in/ali preiskovanje morebitnih goljufivih ravnanj ali zlorab oziroma za preprečevanje nepravilnosti, na primer pretiranega uveljavljanja zahtevkov, lažnih zahtevkov, preverjanja identitete ipd.

Dejavnosti preprečevanja goljufij se izvajajo na podlagi zakonitega interesa družbe Redion. V primeru ugotovljene goljufije lahko Redion sproži ustrezne pravne oziroma kazenske postopke ter izvede potrebne ukrepe za zaščito svojih interesov in interesov svojih strank.

Za ta namen lahko Redion osebne podatke, kadar je to nujno potrebno, posreduje specializiranim zunanjim izvajalcem (kot so ponudniki storitev odkrivanja goljufij, preiskovalne agencije in drugi ustrezni partnerji), ki so zavezani k varovanju zaupnosti in spoštovanju predpisov o varstvu osebnih podatkov.

V nekaterih primerih podjetje Europ Assistance servisno podjetje d.o.o. (v tej politiki zasebnosti »Redion«) snema vhodne in odhodne telefonske pogovore asistenčnega centra Redion, pri čemer deluje kot upravljavec osebnih podatkov.

Telefonski klici se snemajo za namen dokazovanja poslovne komunikacije. Obdelava osebnih podatkov v okviru snemanja temelji na zakonitem interesu upravljavca, in sicer za zagotavljanje dokazov o poslovni komunikaciji.

V okviru snemanja se obdelujejo naslednji osebni podatki: glas in vsebina pogovora, telefonska številka klicatelja ter datum in čas klica.

Uporabniki osebnih podatkov so pooblaščeni zaposleni upravljavca, pogodbeni obdelovalci (npr. ponudniki telefonskega sistema in IT-storitev) ter pristojni organi na podlagi zakonodaje.

Osebni podatki se ne prenašajo v tretje države.

Posnetki se hranijo največ tri 3 leta od njihovega nastanka, nato se izbrišejo, razen če je njihova nadaljnja hramba potrebna zaradi uveljavljanja ali obrambe pravnih zahtevkov.

Če posameznik ne želi, da se klic snema, lahko klic prekine in Redion kontaktira po alternativni poti, na primer po elektronski pošti.

Osebni podatki se ne uporabljajo za avtomatizirano sprejemanje odločitev ali profiliranje.

Pravice posameznika (npr. pravica do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, ugovora in prenosljivosti podatkov) ter možnosti vložitve pritožbe so podrobneje opisane v spodnjih poglavjih te politike zasebnosti in se v celoti uporabljajo tudi za to vrsto obdelave osebnih podatkov.

Vaši osebni podatki, zbrani prek te spletne strani, se bodo hranili za obdobje, določeno na podlagi naslednjih meril:

zakonske obveznosti hrambe; in
zahteve obiskovalca spletne strani za izbris podatkov, kjer je to primerno.

Redion lahko vaše podatke v zvezi z upravljanjem svoje dejavnosti in spletne strani deli izključno z naslednjimi relevantnimi subjekti:

družbami iz skupine Redion in skupine Generali,
poslovnimi partnerji, če se vaša zahteva ali pritožba nanaša na njihove storitve,
tretjimi osebami, ki so bile pooblaščene za izvajanje določenih dejavnosti v zvezi z obravnavo in preiskavo zahtevkov ter obvestil, prejetih prek te spletne strani (vključno s pravnimi svetovalci in drugimi svetovalci, ki nudijo svetovalne ali preiskovalne storitve),
oblastnimi organi, regulatorji ali drugimi državnimi organi v primerih, ko to zahteva zakon oziroma lokalni predpisi ali zaradi izpolnjevanja regulatornih obveznosti,
zunanjimi ponudniki IT storitev.

Vaši osebni podatki se lahko obdelujejo tako znotraj kot zunaj Evropskega gospodarskega prostora.
V določenih primerih in za potrebe upravljanja svoje dejavnosti z povezanimi družbami lahko Redion vaše osebne podatke prenese na subjekte izven EU ali na tretje osebe, ki se nahajajo zunaj Evropskega gospodarskega prostora (EGP), kjer morda ni zagotovljena ustrezna raven varstva, kot jo določa Splošna uredba o varstvu podatkov (2016/679). V takšnem primeru se prenos vaših osebnih podatkov izven EGP izvede ob upoštevanju ustreznih zaščitnih ukrepov v skladu z veljavno zakonodajo.
Pravico imate pridobiti informacije o takšnem prenosu in, kadar je to relevantno, kopijo zaščitnih ukrepov, sprejetih za prenos vaših osebnih podatkov izven EGP, to pravico pa izkoristite tako da kontaktirate pooblaščeno osebo za varstvo podatkov.

Redion je uvedel primerne tehnične in organizacijske varnostne ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov pred nenamernim ali nezakonitim uničenjem ali izgubo, spremembo, nepooblaščenim razkritjem ali dostopom ter pred vsemi drugimi nezakonitimi oblikami obdelave.

V zvezi z vašimi osebnimi podatki lahko uveljavljate naslednje pravice:

Pravica do dostopa – imate pravico zahtevati kopijo svojih osebnih podatkov.
Pravica do popravka – imate pravico zahtevati, da popravimo vse podatke, za katere menite, da so netočni. Prav tako imate pravico zahtevati dopolnitev podatkov, za katere menite, da so nepopolni.
Pravica do izbrisa – pod določenimi pogoji imate pravico zahtevati izbris svojih osebnih podatkov.
Pravica do omejitve obdelave – pod določenimi pogoji imate pravico zahtevati omejitev obdelave svojih osebnih podatkov.
Pravica do ugovora obdelavi – pod določenimi pogoji imate pravico ugovarjati obdelavi svojih osebnih podatkov.
Pravica do prenosljivosti podatkov – pod določenimi pogoji imate pravico zahtevati, da podatke, ki smo jih zbrali, posredujemo drugi organizaciji po vaši izbiri ali neposredno vam.
Preklic privolitve – svojo privolitev za obdelavo osebnih podatkov lahko kadarkoli prekličete, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave, izvedene pred preklicem. Upoštevajte, da lahko preklic privolitve pomeni, da vaše zahteve/prijave ne bomo več mogli obravnavati.

Za uveljavljanje svojih pravic se lahko obrnete neposredno na našo pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov preko:

navadne pošte: Europ Assistance servisno podjetje d.o.o., Ulica Eve Lovše 15, 2000 Maribor, s pripisom: »za pooblaščeno osebo za varstvo podatkov« ali

elektronske pošte: dposi@europ-assistance.si.

Kršitev varstva osebnih podatkov je varnostni incident, ki povzroči nenamerno ali nezakonito uničenje, izgubo, spremembo ali nepooblaščeno razkritje osebnih podatkov (npr. nepooblaščeno razkritje osebnih podatkov strank ali zaposlenih).

Če zaznate morebitno kršitev varstva osebnih podatkov, ki vpliva na družbo Redion, nas o tem nemudoma obvestite preko e-pošte na e-naslov: dposi@europ-assistance.si.

Za dodatna pojasnila s področja obdelave osebnih podatkov ali pritožbe glede naše obdelave osebnih podatkov se lahko obrnete neposredno na našo pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov preko:

navadne pošte: Europ Assistance servisno podjetje d.o.o., Ulica Eve Lovše 15, 2000 Maribor, s pripisom: »za pooblaščeno osebo za varstvo podatkov« ali

elektronske pošte: dposi@europ-assistance.si.

Če menite, da je pri naši obdelavi vaših osebnih podatkov prišlo do kršitve s področja varstva osebnih podatkov, lahko vložite prijavo pri Informacijskem pooblaščencu, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, telefon (01) 230 97 30, elektronski naslov gp.ip@ip-rs.si.

Z Informacijskim pooblaščencem lahko posameznik kadarkoli stopi v stik tudi glede vseh vprašanj, povezanih z obdelavo osebnih podatkov in uresničevanjem pravic na podlagi predpisov, ki urejajo varstvo osebnih podatkov.

Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki se ob obisku spletne strani shranijo na vašo napravo. Uporabljajo se za zagotavljanje pravilnega delovanja spletne strani, za pomnjenje določenih uporabniških nastavitev in, kjer je to primerno, za pomoč pri analizi uporabe spletne strani.

Piškotke lahko neposredno namesti Redion (lastni piškotki) ali ponudniki storitev, ki delujejo v našem imenu (piškotki tretjih oseb).

Na tej spletni strani se piškotki uporabljajo izključno za tehnične namene in merjenje obiskanosti, kot je podrobneje opisano spodaj.

Nujno potrebni piškotki

Nujno potrebni piškotki so bistveni za delovanje spletne strani. Omogočajo osnovne funkcionalnosti, kot so izbira jezika in osnovne tehnične nastavitve.

Ti piškotki se nastavijo samodejno in jih ni mogoče onemogočiti, saj spletna stran brez njih ne bi delovala pravilno. Ne shranjujejo informacij, ki bi omogočale neposredno identifikacijo uporabnikov.

Naziv piškotka	Ponudnik	Vrsta	Namen	Veljavnost
pll_language	www.redion.com	Lastni	Shranjuje uporabnikovo jezikovno nastavitev	1 leto
stg_last_interaction	www.redion.com	Lastni	Tehnični piškotek, ki ga uporablja Piwik PRO Tag Manager za upravljanje interakcij	1 leto
stg_returning_visitor	www.redion.com	Lastni	Določa, ali je obiskovalec nov ali se vrača za tehnične in konfiguracijske namene.	1 leto

Analitični piškotki se uporabljajo za zbiranje združenih informacij o tem, kako obiskovalci uporabljajo spletno stran, na primer katere strani obiščejo, koliko časa preživijo na strani ali od kod prihaja promet.

Te informacije nam pomagajo razumeti uporabo spletne strani ter izboljšati njeno delovanje in vsebino.

Analitični piškotki se namestijo le, če z njimi izrecno soglašate prek pasice za piškotke. Če te piškotke zavrnete, se podatki o obiskanosti ne bodo zbirali.

Naziv piškotka	Ponudnik	Vrsta	Namen	Veljavnost
_pk_id.*	www.redion.com	Lastni	Shranjuje enolični identifikator obiskovalca za namene merjenja obiskanosti	13 mesecev
_pk_ses.*	www.redion.com	Lastni	Uporablja se za začasno shranjevanje podatkov seje za analitične namene	Seja (30 minut)
stg_traffic_source_*	www.redion.com	Lastni	Določa vir prometa na spletni strani za potrebe analitičnega poročanja	Do 1 leta

Svoje nastavitve glede analitičnih piškotkov lahko kadarkoli upravljate prek pasice za piškotke, ki je prikazana na spletni strani.

Poleg tega večina spletnih brskalnikov omogoča upravljanje piškotkov prek svojih nastavitev, vključno z brisanjem obstoječih piškotkov ali blokiranjem novih. Upoštevajte, da lahko omejevanje določenih piškotkov vpliva na vašo uporabniško izkušnjo pri brskanju.

Dodatne informacije o tem, kako obdelujemo osebne podatke, so na voljo v tem Obvestilu o zasebnosti na spletu.

Posodobitev obvestila o zasebnosti: maj 2026