Informations réglementaires internationales

Compte tenu du conflit qui sévit actuellement au Moyen-Orient, le Groupe Redion, anciennement Europ Assistance, suit de près la situation en coordination avec ses équipes régionales, ses partenaires médicaux et les autorités compétentes. Notre mission est de prendre soin des personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, et nos équipes restent pleinement mobilisées pour soutenir les voyageurs confrontés à des difficultés médicales dans un environnement complexe et en constante évolution.

Le groupe Redion continue à soutenir les clients concernés en restant régulièrement en contact avec eux, en les rassurant et en leur garantissant l’accès à des soins médicaux adaptés à leur situation locale, avec ou sans hospitalisation, grâce à notre réseau médical international, dans la mesure où cela est possible sur le plan opérationnel et sous réserve des conditions locales, des contraintes de sécurité et des restrictions actuelles imposées au trafic aérien et au rapatriement médical.

Le groupe Redion reste déterminé à soutenir ses clients et à leur fournir des informations claires dans cette situation en constante évolution.

Informations

Le 28 février 2026, les États-Unis et Israël ont lancé des frappes militaires coordonnées contre l’Iran, provoquant des représailles dans la région et une montée rapide des tensions régionales. En conséquence, plusieurs pays du Moyen-Orient, dont le Qatar et les Émirats arabes unis, ont fermé tout ou partie de leur espace aérien, ce qui a eu des conséquences importantes sur les voyages internationaux.

Étant donné que de nombreux vols entre l’Asie, l’Europe et le Royaume-Uni transitent par des plaques tournantes au Moyen-Orient, ces fermetures ou restrictions de l’espace aérien entraînent des annulations de vols, des correspondances manquées et des retards pour les passagers. Pour des raisons de sécurité et en raison de la fermeture de l’espace aérien, les compagnies aériennes ont dans certains cas suspendu ou réacheminé leurs vols. Dans certains cas, elles proposent des options telles que le changement flexible des réservations, des crédits et des remboursements aux voyageurs concernés.

Si vous êtes actuellement en voyage

Il est conseillé aux voyageurs de rester informés en suivant les recommandations émises par les autorités de leur pays d’origine et de se conformer aux instructions des autorités locales et des ministères des Affaires étrangères.

Veuillez également vérifier régulièrement auprès de votre compagnie aérienne, fournisseur d’hébergement ou fournisseur de services de voyage pour confirmer si les services ont été suspendus ou modifiés et pour connaître les options disponibles.

Important: nous vous recommandons de ne pas annuler vous-même vos réservations et d’attendre plutôt les changements ou annulations effectués par votre compagnie aérienne ou votre prestataire de services de voyage.

Veuillez noter que les polices d’assurance voyage du groupe Europ Assistance sont conçues pour couvrir les événements personnels imprévus pendant le voyage. Dans les cas liés à une guerre, un conflit armé ou des événements similaires, les prestations prévues par les polices d’assurance voyage sont limitées conformément aux modalités de la police. Les clients sont invités à consulter leurs documents de police d’assurance pour connaître tous les détails des modalités, exclusions, limites et sous-limites applicables.

Cependant, nos équipes demeurent pleinement mobilisées pour soutenir nos clients autant que possible. Si vous avez besoin d’un avis médical ou d’une assistance médicale, veuillez contacter notre équipe d’assistance médicale disponible 24 heures sur 24 en utilisant les coordonnées fournies dans votre police d’assurance.

Prolongation automatique de la couverture d’assurance

Si votre voyage a commencé avant la publication de cet avis aux voyageurs et que votre retour est retardé en raison de la situation actuelle, votre police d’assurance voyage peut être automatiquement prolongée sans frais supplémentaires jusqu’à ce que vous puissiez rentrer chez vous.

Si vous n’avez pas encore pris votre départ

Si vous devez vous rendre dans la région, nous vous recommandons de consulter au préalable les conseils officiels aux voyageurs émis par votre gouvernement ou les autorités locales, notamment en ce qui concerne les restrictions ou les destinations où les voyages sont déconseillés ou interdits. Nous vous recommandons également de contacter votre agence de voyages, votre compagnie aérienne ou votre fournisseur de services de voyage afin de discuter des options disponibles pour modifier ou reprogrammer votre voyage.

Nous encourageons nos clients à consulter leurs documents de police pour comprendre la couverture, les modalités et les exclusions applicables.

Suivi continu

Redion continue de suivre de près l’évolution de la situation et adaptera sa réponse opérationnelle de manière appropriée afin de soutenir ses clients dans ce contexte en constante évolution.

Mis à jour le 5 mars 2026

Plus de 10 000 agents de bord d’Air Canada ont annoncé la possibilité d’un mandat de grève, avec un vote en faveur d’une action syndicale dès le 16 août 2025. La section d’Air Canada du SCFP, qui représente plus de 10 000 agents de bord de la compagnie aérienne et de sa filiale loisirs, Air Canada Rouge, a indiqué que les salaires et les heures non rémunérées sont des points litigieux.

• Les vols Air Canada Express ne seront pas affectés.
• Les voyageurs doivent s’attendre à des retards et voyager avec patience, en prévoyant du temps et un budget supplémentaires pour faire face à des perturbations imprévues.

1. Mon assurance voyage couvre-t-elle la grève des agents de bord d’Air Canada ?
Les conditions générales prévoient des prestations dont peuvent bénéficier les voyageurs si leur voyage est perturbé en raison du mouvement de grève chez Air Canada.

• Annulation et interruption de voyage : la couverture peut être disponible à condition que la date de début de la police d’assurance ou la date d’achat soit antérieure à la date de début de l’événement (la date la plus tardive étant retenue).
• Départ manqué/départ retardé : la couverture peut être disponible à condition que la date de début de la police d’assurance ou la date d’achat soit antérieure à la date de début de l’événement (la date la plus tardive étant retenue).
• Assurance bagages : non couverte, car les grèves figurent parmi les exclusions des conditions générales.

REMARQUE : Europ Assistance Canada reconnaîtra cet événement comme un événement connu à compter du jeudi 7 août 2025. Tout achat effectué après cette date entraînera des exclusions pour toutes les couvertures non médicales.

2. Puis-je annuler mon voyage en raison de la grève d’Air Canada ?
Vous pouvez être en droit d’annuler votre voyage en raison de la grève, sous réserve des conditions et exclusions énoncées dans les conditions générales.

3. Mon assurance voyage couvrira-t-elle les frais supplémentaires liés au retard de mon départ et/ou de mon retour ?
Oui, les départs et/ou retours retardés peuvent être couverts, sous réserve des prestations maximales, des conditions et des exclusions énoncées dans les conditions générales.

Les voyageurs doivent contacter directement la compagnie aérienne pour obtenir de l’aide. Veuillez consulter le lien ci-dessous pour obtenir des informations actualisées et des détails concernant les réservations et les annulations :
Suspension des vols d’Air Canada et d’Air Canada Rouge au cours des prochaines 72 heures