Onze Geschiedenis
In 1963 richtte Pierre Desnos, gesteund door Generali als eerste aandeelhouder, Europ Assistance op, nu Redion. Een nieuw soort dienstverlening. Een beroep dat nog nooit eerder bestond. Bescherming voor mensen die naar het buitenland reizen.
Het idee kwam voort uit het echte leven. Vrienden van Pierre Desnos waren betrokken bij een ongeluk in Spanje. Destijds hadden Franse reizigers buiten hun grenzen weinig ondersteuning. De leemte was duidelijk. Dus besloot hij te handelen.
De beginjaren waren zwaar. Maar de impact was onmiddellijk. In dat eerste jaar werden drie levens gered.
- Een jonge vrouw die 10 meter viel tijdens een bezoek aan de Akropolis.
- Een klein meisje dat ernstige brandwonden opliep in Spanje.
- Een baby die gered werd dankzij de snelle levering van levensreddende medicijnen.
Zoals Pierre Desnos later zei:
„In 1963 hebben we een beroep uitgevonden. Een echt beroep. Hard, veeleisend, met onbeperkte verantwoordelijkheid.”
Deze eerste verwezenlijkingen, gevolgd door een steeds groeiend aantal andere in de daaropvolgende jaren, stelden Redion, voorheen Europ Assistance en Generali Employee Benefits, in staat te groeien en vooruit te gaan om 60 jaar later een echte referentie in de assistentiesector te worden en te blijven.
De jaren 1960
De geboorte van assistentie als beroep
In 1963 werd Europ Assistance geboren uit een duidelijk idee: mensen mogen nooit alleen geconfronteerd worden met onzekerheid wanneer ze ver van huis zijn. Vanaf de eerste dag was ons doel eenvoudig – er zijn wanneer het er het meest toe doet.
Slechts een jaar later overschreed Europ Assistance zijn eerste grens. In 1964 werd een dochteronderneming geopend in Brussel, de eerste buiten Frankrijk. Het markeerde het begin van een internationale reis, gedreven door de overtuiging dat zorg geen grenzen mag kennen.
In 1965 zette Europ Assistance een beslissende stap voorwaarts in medische hulpverlening. Via een partnerschap met vliegtuigfabrikant Marcel Dassault werd een Falcon 20 permanent beschikbaar gesteld voor medische missies. Snelheid, paraatheid en expertise werden de kern van onze aanpak.
In 1967 breidde Europ Assistance zijn diensten verder uit met dekking voor reizen tussen de VS en Canada. Langeafstandsreizen werden steeds gebruikelijker – en wij waren klaar om die te ondersteunen.
In 1968 werd een tweede Europese dochteronderneming geopend in Italië. In minder dan een decennium had Europ Assistance de grondslagen gelegd van een internationaal netwerk.
De jaren 1970
Assistentiediensten worden wijdverbreid
Tegen 1970 groeiden onze assistentiediensten snel en ondersteunden ze meer mensen, vaker.
In 1977 werd een belangrijke mijlpaal bereikt. Europ Assistance verwelkomde zijn tien miljoenste klant. Datzelfde jaar breidden we de dekking uit naar verder gelegen landen, waaronder Brazilië en Kenia, en openden we een nieuwe dochteronderneming in Spanje. Ons netwerk was niet langer regionaal. Het werd werkelijk wereldwijd.
In 1978 verlegd Europ Assistance opnieuw grenzen. In België charterde het het eerste „Sneeuwtoviegtuig” om onderdanen te repatriëren die gewond waren geraakt tijdens skivakantie in de Franse Alpen. Een duidelijk signaal van hoe we werken: wanneer de omstandigheden moeilijk zijn, passen we ons aan – en handelen we.
De jaren 1980
Voorbij grenzen
Voorbij grenzen
In 1980 openden we een dochteronderneming in Duitsland. Een jaar later lanceerden we een nieuwe dienst gericht op advies, informatie en assistentie – om mensen te helpen alledaagse problemen overal ter wereld op te lossen. Diezelfde dynamiek bracht ons naar de Verenigde Staten met de opening van een nieuwe dochteronderneming.
In 1984 bereikte Europ Assistance een nieuw continent. Na Europa en de Amerika’s breidden we uit naar Afrika met de oprichting van een dochteronderneming in Zuid-Afrika. Onze wereldwijde aanwezigheid was geen ambitie meer. Het was een realiteit.
In 1989 betrad Europ Assistance de Aziatische markt met de opening van een vertegenwoordigingskantoor in China. Een duidelijk signaal van waar we voor staan: vroeg aanwezig zijn, lokaal vertrouwen opbouwen en mensen ondersteunen naarmate de wereld zich opende.
De jaren 1990
Versnelde internationale groei
In 1991 breidden we uit naar Griekenland met de opening van een nieuwe vestiging. Stap voor stap versterkten we onze aanwezigheid in heel Europa om dichter bij de mensen te blijven die we beschermen.
In 1993 stond innovatie centraal. We lanceerden tele-assistentiediensten en richtten Europ Assistance op in Portugal. In de daaropvolgende jaren breidde onze aanwezigheid zich snel uit met nieuwe vestigingen in Argentinië, Oostenrijk, Brazilië, Hongarije, Polen, Singapore en Zwitserland. Elke opening bevestigde één overtuiging: nabijheid telt, waar je ook bent.
Tegen 1998 had Europ Assistance een nieuwe schaal bereikt. Honderdvijftien miljoen mensen waren wereldwijd verzekerd. Elk jaar werden 3,75 miljoen gevallen behandeld door 2.300 medewerkers. Achter deze cijfers stond een duidelijke belofte – snel handelen, betrouwbaar blijven en voor mensen zorgen wanneer het er het meest toe doet.
De jaren 2000
Innovatie, veerkracht en schaal
De jaren 2000 markeerden een nieuw hoofdstuk voor Europ Assistance. In 2000 lanceerden we de eerste pan-Europese Holiday Barometer. Die gaf een duidelijk beeld van hoe mensen reizen, wat ze verwachten en hoe hun behoeften evolueren. Inzicht werd een belangrijk onderdeel van hoe we risico’s anticiperen en betere diensten ontwerpen.
In 2001 verwierf de Generali Group 100% van het kapitaal van Europ Assistance. Deze mijlpaal versterkte onze fundamenten en gaf ons de schaal om sneller te bewegen. Twee jaar later richtten we een Ierse vestiging op voor internationale risicodekking. Datzelfde jaar volgde Martin Vial Yves Galland op als CEO en bracht nieuwe dynamiek en een sterke wereldwijde visie. Toen een tsunami Zuidoost-Azië trof, mobiliseerde Europ Assistance 150 medewerkers dag en nacht om meer dan 1.000 klanten te ondersteunen.
In 2005 onthulden we een nieuwe visuele identiteit voor Europ Assistance. Die weerspiegelde onze groeiende ambities en een modernere, globalere merknaam. Tegelijkertijd lanceerden we onze eerste „Plug & Sell” online verzekeringsoplossing – een wereldwijd e-commerceplatform voor reisagenten, touroperators en luchtvaartmaatschappijen. Een jaar later zette onze expansie zich voort met de overname van twee Amerikaanse bedrijven: GMMI, gespecialiseerd in gezondheid in Florida, en CSA Travel Protection, gericht op reizen in San Diego.
In 2009 versterkte Europ Assistance zijn aanwezigheid in Latijns-Amerika via een joint venture met de Bradesco Seguros Group in Brazilië.
De jaren 2010
Zorg voor de toekomst – verbonden en betrokken
In 2010 introduceerde Europ Assistance een nieuwe wereldwijde tagline: „You live, we care.” Die vatte ons doel samen in eenvoudige woorden. Datzelfde jaar maakten we sociaal ondernemerschap tot een wereldwijde verbintenis via een partnerschap met Ashoka. We werden ook referentieaandeelhouder van Océalis, breidden uit naar Kameroen en Turkije en versterkten onze rol in tele-assistentie en directe distributie.
In 2011 openden we een dochteronderneming in Congo, gevolgd door Nigeria in 2012. Deze uitbreidingen weerspiegelden een duidelijke keuze: lokale aanwezigheid opbouwen om snellere en meer relevante ondersteuning te bieden.
In 2013 vierde Europ Assistance 50 jaar expertise en bediende het 300 miljoen klanten wereldwijd.
In 2014 werd Antoine Parisi benoemd tot CEO van de Europ Assistance Group, met hernieuwd focus op transformatie en langetermijnimpact.
In 2015 lanceerden we de strategie „We Connect”. De assistentiesector veranderde. Technologie opende nieuwe mogelijkheden. We pasten onze organisatie aan om meer verbonden, wendbaarder en klantgerichter te worden.
In 2016 gingen we nog verder. Ons Amerikaanse bedrijf werd omgedoopt tot Generali Global Assistance, terwijl we in Europa Generali Concierge Services lanceerden, ons eerste premium zakelijk conciërge-aanbod. Tegelijkertijd versnelden we de digitalisering van wegenhulp.
Het decennium bewees ook ons vermogen om onder druk te handelen. Van grote crisisresponsen tot medische evacuaties, telconsultatiediensten gelanceerd in 2018 en snelle internationale inzetten – zoals de olieplatformcrisis in Azerbeidzjan in 2019 – toonde Europ Assistance wat zorg, expertise en betrouwbaarheid werkelijk betekenen.
De jaren 2020
Leiderschap in actie
In 2020, tijdens de Covid-19-crisis, mobiliseerden we snel – ondersteunden ziekenhuizen, werkten samen met het Franse Rode Kruis en zorgden voor patiënten zonder dekking. Onze teams hielpen ook bij het beschermen van mensen op de frontlinie en ondersteunden vaccinatie-inspanningen voor sleutelpersoneel.
In 2021 versterkten we onze positie via een exclusief partnerschap met Crédit Agricole Assurances.
In 2022 versnelden we de groei in Azië en het Midden-Oosten met overnames in Australië en de Golfstreekstregio.
In 2023 vierde Europ Assistance 60 jaar zorg. Met een aanwezigheid in 36 landen en meer dan 300 miljoen geholpen mensen betraden we het decennium als een duidelijke wereldleider – betrouwbaar, wendbaar en klaar voor wat komen gaat.
2026
Een naam die weerspiegelt wie we zijn geworden
Jarenlang opereerden we als één geïntegreerd platform – standaarden op elkaar afstemmen, expertise delen en consistente zorg leveren in 190+ landen onder de paraplu van de Generali Group.
In 2026 treedt Redion naar voren om de toekomst van zorg te leiden.
Onze visie: de toonaangevende zorgpartner ter wereld te zijn – gedefinieerd niet door wat we verkopen, maar door de momenten waarop we er zijn voor onze klanten.
Redion is de naam die dat zichtbaar maakt. Één merk. Een platform dat al het vertrouwen geniet van 70+ van ‘s werelds grootste werkgevers en de helft van de tien grootste mondiale reisbedrijven. Dit is geen nieuw begin. Het is de erkenning van wat we al hebben opgebouwd.