CAMCA et Redion : la conciergerie au service de l’expérience client
Depuis 2022, CAMCA et Redion collaborent pour proposer des services de conciergerie personnalisés aux clients titulaires de cartes CAMCA. Ce partenariat complète les solutions d’assurance et d’assistance de CAMCA par un accompagnement sur des demandes variées : voyages, événements, gastronomie et services du quotidien. En 2025, ce partenariat a traité plus de 110 000 demandes pour plus de 240 000 clients, avec un taux de satisfaction de 8,7/10.
Qu’est-ce que le service de conciergerie Redion ?
Redion s’appuie sur un réseau de plus de 130 partenaires premium et 25 000 prestataires répartis dans le monde. Ce réseau permet de répondre à une large diversité de demandes, parmi lesquelles l’organisation d’événements, la réservation de voyages, les recommandations gastronomiques et l’assistance personnalisée au quotidien.
Quels services concrets sont proposés aux clients CAMCA ?
- Organisation d’événements : réservation et coordination logistique pour des occasions spécifiques.
- Voyages : recommandations et réservations personnalisées (hébergement, transport, activités).
- Gastronomie : réservations de restaurants et recommandations culinaires.
- Services du quotidien : assistance pour des démarches ou besoins pratiques.
- Assistance personnalisée : accompagnement sur mesure selon le profil et les attentes du client.
Qu’est-ce qui fait la force de ce partenariat ?
Pour Sophie Rault, Head of Card and Affinity Programs chez CAMCA, la qualité de la relation est essentielle à sa réussite :
« Au fil des années, nous avons construit avec Redion Concierge Services un partenariat solide et fondé sur la confiance, le respect mutuel, une communication ouverte et une volonté commune d’amélioration continue. Nous partageons la même exigence de qualité de service et la même ambition de créer une valeur durable pour nos clients et nos parties prenantes. »
Une vision partagée par Emmanuel Legeron, CEO de Redion Concierge Services, qui souligne le rôle de la confiance et de l’expertise dans la qualité du service :
« Des services de conciergerie de qualité reposent sur la confiance, l’expertise et des partenariats solides. Notre rôle ne consiste pas simplement à répondre aux demandes, mais à comprendre ce qui compte le plus pour chaque client et à le mettre en relation avec des expériences qui créent une valeur durable. »