Le présent avis de confidentialité explique comment, et à quelles fins, nous, Redion S.A., dans le cadre de nos activités au Canada (« Redion Canada ») et nos fournisseurs de services et/ou sociétés affiliées, selon le cas, recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels. Veuillez le lire attentivement. Nous pouvons modifier et mettre à jour le présent avis de confidentialité de temps à autre. Notre politique de confidentialité est disponible à l’adresse suivante : https://www.redion.com/ca-fr/avis-de-confidentialite/.   

Le présent avis de confidentialité s’applique aux renseignements personnels de nos clients ou clients potentiels auprès desquels nous recueillons des renseignements personnels, que ce soit directement ou indirectement. Il ne s’applique pas aux renseignements sur nos employés ou aux renseignements qui ne sont pas des renseignements personnels. 

 

Quelle personne morale utilisera vos renseignements personnels? 

Votre assureur Redion Canada recueillera, utilisera et divulguera vos renseignements personnels dans le cadre de ses activités au Canada. Redion Canada et ses sociétés affiliées, qui fournissent des services d’assistance d’urgence et de gestion des réclamations liées à votre assurance voyage, recueilleront, utiliseront et divulgueront également vos renseignements personnels. 

 

Comment recueillons-nous, utilisons-nous et divulguons-nous vos renseignements personnels? 

Redion Canada n’utilisera aucun renseignement personnel, sauf pour exercer ses activités. Redion Canada peut utiliser les renseignements personnels aux fins commerciales suivantes : 
 

• Vérifier l’identité du client; 

• Fournir au client les produits et services demandés, ce qui peut inclure, sans s’y limiter, la soumission, l’évaluation et la souscription d’assurances, la réception des paiements, l’adjudication et le règlement des réclamations, ainsi que la notification aux clients des changements apportés à nos produits ou services;   

• Communiquer avec les clients concernant ces produits et services en plus de leurs demandes ou plaintes; 

• Fournir un service à la clientèle; 

• Réaliser dans des projets de marketing; 

• Évaluer l’efficacité du site Web et améliorer sa sécurité et son utilisation; 

• Améliorer les produits d’assurance; 

• Détecter, prévenir et éliminer la fraude et d’autres activités illégales; 

• À toute autre fin autorisée ou requise par la loi, ou pour laquelle Redion Canada a obtenu un consentement. 

 

Pourquoi avons-nous besoin de vos renseignements personnels? 

Nous avons besoin de vos renseignements personnels pour vous fournir des services d’assurance voyage. Si vous choisissez de ne pas nous fournir de renseignements personnels, nous ne serons pas en mesure d’exécuter le contrat et de vous fournir les services d’assurance voyage appropriés. 

 

Quels renseignements personnels recueillons-nous? 

Redion Canada recueille les renseignements personnels nécessaires pour offrir ses produits et services. Selon les produits ou services demandés, cela peut inclure la collecte du nom des personnes, des coordonnées (adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone), de la date de naissance, des biens, des besoins en assurance, de l’historique des réclamations, du numéro de permis de conduire, des renseignements médicaux, de l’état matrimonial, des renseignements personnels (nom, coordonnées) des bénéficiaires (le cas échéant) et d’autres renseignements partagés lors des échanges avec les employés ou agents de Redion. Si Redion Canada a besoin de renseignements supplémentaires pour fournir ses produits ou services, nous identifierons ces renseignements et nous expliquerons pourquoi ils sont requis. 

Recueillons-nous des renseignements personnels sans consentement? 

Nous ne recueillerons, n’utiliserons et ne divulguerons vos renseignements personnels qu’avec votre consentement, sous réserve de certaines exceptions.  Ces exceptions sont prévues par la loi et comprennent les cas où, pour des raisons juridiques, médicales ou de sécurité, il est impossible ou peu pratique d’obtenir un consentement.  Lors de la collecte de renseignements sensibles, comme des renseignements sur la santé, nous vous demanderons votre consentement explicite. Votre consentement peut nous être fourni directement par vous, ou être donné par un représentant autorisé agissant en votre nom ou à un tiers agissant en notre nom, pour que nous le recevions.  Le consentement peut être exprimé par écrit.  Il peut aussi être donné verbalement, électroniquement ou par l’entremise des représentants autorisés de Redion Canada ou du client.  Dans certaines conditions, il peut également être implicite (par exemple, si vous demandez un service et que vous fournissez ensuite les renseignements personnels nécessaires à ce service). Pour déterminer la forme de consentement appropriée, nous tiendrons compte de la sensibilité des renseignements personnels et de vos attentes raisonnables.  

Recueillons-nous des renseignements personnels à votre sujet auprès de tiers? 

Dans la plupart des cas, nous recueillons des renseignements personnels directement auprès de vous. Toutefois, nous pouvons également recueillir des renseignements personnels auprès d’autres organisations et personnes qui détiennent des renseignements sur vous, notamment des médecins autorisés, des professionnels de la médecine, des cliniques hospitalières ou d’autres établissements médicaux ou liés à la médecine, d’autres compagnies d’assurance, des régimes publics d’assurance-maladie, vos compagnons de voyage, des agents/courtiers d’assurance, votre fournisseur de services de voyage et nos fournisseurs de services, tant que nous avons une base légale appropriée, comme un consentement. 

Nous pouvons également recueillir des renseignements personnels sur d’autres personnes qui voyagent avec vous. En nous fournissant des renseignements sur les personnes qui voyagent avec vous, vous confirmez que vous avez le consentement de ces autres personnes pour la collecte, l’utilisation et la divulgation de leurs renseignements personnels comme indiqué dans le présent avis de confidentialité. 

 

À qui transmettons-nous vos renseignements personnels? 

Nous pouvons partager des renseignements personnels avec des fournisseurs de services tiers qui nous aident à fournir nos produits et services. Redion Canada demeure responsable du traitement des renseignements personnels par ces fournisseurs de services et veillera par contact à ce qu’ils protègent ces renseignements personnels conformément à la législation sur la vie privée. 

Dans certains cas, Redion Canada peut partager des renseignements personnels avec des tiers situés à l’extérieur de la province où réside le client, voire à l’extérieur du Canada. Dans ces cas, Redion Canada le fera conformément à la législation sur la vie privée, selon le cas. Lorsque des renseignements personnels sont partagés avec des tiers dans une autre juridiction, ils seront assujettis aux lois et à l’autorité gouvernementale de la juridiction destinataire. 

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels à notre société mère, à nos sociétés affiliées (dont certaines peuvent être situées à l’extérieur du Canada), aux organismes gouvernementaux, aux organismes de réglementation, aux agences d’application de la loi et à d’autres, sur la base du consentement ou si la loi le permet ou l’exige. Lorsque des divulgations sont exigées par la loi, Redion Canada peut, si la loi le permet, choisir d’aviser les personnes concernées de la divulgation imminente de leurs renseignements personnels afin de leur permettre de demander une ordonnance de protection ou un autre recours approprié. Dans le cas où Redion Canada ne peut pas fournir un avis préalable aux personnes concernées ou ne le fait pas, elle peut, si cela n’est pas interdit par la loi applicable, en informer les personnes concernées après cette divulgation. Redion Canada ne divulguera que les renseignements requis, selon son avocat, et fera preuve d’efforts commercialement raisonnables pour obtenir un traitement confidentiel des renseignements personnels ainsi divulgués. 

Redion Canada peut également divulguer des renseignements personnels dans le cadre d’une transaction commerciale proposée ou terminée, comme une fusion ou une acquisition, ou la cession d’une partie ou de la totalité de ses actifs, conformément aux paramètres établis conformément à la législation sur la vie privée. 

 

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels? 

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol et l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés. Cela inclut la mise en œuvre de mesures administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des renseignements personnels en question. Ces mesures de protection peuvent inclure :  

(a) Restriction de l’accès : Redion Canada restreint l’accès aux renseignements personnels aux employés, aux agents et aux fournisseurs de services tiers qui ont un besoin commercial légitime de les connaître dans le but d’exercer les activités de Redion Canada. Avant d’accorder cet accès, Redion Canada doit informer chaque personne de la nature sensible et confidentielle des renseignements personnels et de l’obligation de se conformer à la législation applicable en matière de vie privée et aux dispositions applicables du présent avis;  

(b) Stockage de renseignements personnels : Redion Canada veille à ce que les renseignements personnels soient en tout temps stockés de manière sécurisée et conservés de façon physiquement indépendante de l’ensemble des autres bases de données, renseignements et dossiers (selon le cas). « Physiquement indépendant » peut signifier un serveur séparé ou une partition logique sur le même serveur;  

(c) Formation : Redion Canada doit s’assurer que toutes les personnes engagées dans l’exercice de ses activités (qu’elles soient embauchées directement par Redion Canada ou indirectement par l’entremise de tiers) qui pourraient avoir accès à des renseignements personnels aient été formées aux processus de conformité à la vie privée conformément à ceux mentionnés dans le présent avis; 

(d) Obligations contractuelles : Redion Canada veillera à ce que toutes les ententes avec des particuliers et des tiers ayant accès à des renseignements personnels comportent des obligations de protection des renseignements personnels de ses clients, conformément à la législation applicable sur la vie privée et au présent avis. Redion Canada veillera à avoir le droit d’auditer la conformité de ses tiers au présent avis; 

(e) Contrôles techniques : Redion Canada doit mettre en place des contrôles techniques pour protéger les renseignements personnels, tels que les pare-feux, le chiffrement et les pratiques robustes en matière de mots de passe. 

 

Quels sont vos droits en ce qui concerne vos renseignements personnels? 

Vous pouvez exercer les droits suivants concernant vos renseignements personnels : 

 

Droit d’accès : Les particuliers ont le droit de demander des renseignements sur l’existence, l’utilisation et la divulgation de leurs renseignements personnels, et de demander l’accès aux renseignements personnels que Redion Canada a recueillis à leur sujet; 

Droit de correction : Les particuliers ont le droit de demander la correction de renseignements personnels qui sont inexacts ou incomplets pour les fins pour lesquelles ils doivent être utilisés. Ce faisant, ils peuvent être amenés à fournir des informations démontrant que les renseignements personnels dont dispose Redion Canada sont inexacts ou incomplets. Le cas échéant, les renseignements personnels modifiés seront transmis aux tiers qui ont accès aux renseignements en question. Si Redion Canada conclut que la correction n’est pas justifiée, elle annotera les renseignements personnels pour indiquer que la demande a été faite, mais non mise en œuvre; 

Droit de retirer son consentement : Les particuliers peuvent « se désinscrire » ou retirer leur consentement au traitement de leurs renseignements personnels à tout moment, sous réserve des obligations légales et contractuelles et d’un préavis raisonnable. Redion Canada informera les personnes qui souhaitent exercer ce droit des conséquences anticipées, telles que l’impossibilité de recevoir ses produits ou services, avant de traiter la demande; 

Droit de se désabonner des communications marketing : Les particuliers peuvent refuser de recevoir les communications de marketing électronique de Redion Canada par le mécanisme de « désabonnement » inclus dans cette correspondance ou en contactant l’agent de la protection de la confidentialité des données; cependant, ils recevront tout de même des messages transactionnels, incluant des renseignements sur leur compte, leurs réclamations et leurs demandes d’information; 

Droit de contester la conformité de Redion Canada : Les particuliers peuvent soulever des questions ou des préoccupations, ou déposer des plaintes, concernant la conformité par Redion Canada au présent avis ou à la législation applicable sur la protection de la vie privée auprès de l’agent de protection de la confidentialité des données. Si, après cela, ils ne sont toujours pas satisfaits de la réponse de Redion Canada, ils peuvent déposer une plainte auprès de l’organisme de réglementation de la vie privée compétent dans leur juridiction; et 

Droit à la portabilité des données : Les particuliers au Québec peuvent, dans certaines circonstances et sous réserve des limites légales, demander que des renseignements personnels informatisés précis qu’ils ont fournis à Redion Canada leur soient fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou transmis à un tiers autorisé par la loi à les recevoir.  

Tous les droits peuvent être exercés en écrivant à l’agent de protection de la confidentialité des données de Redion Canada en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Redion Canada est tenue de répondre à ces demandes dans les délais prévus par la loi (généralement 30 jours, sous réserve de prolongations permises). Si Redion Canada détermine qu’elle a une base légale pour refuser une demande (par exemple, lorsque l’information est assujettie à un privilège légal, ou lorsqu’elle révélerait des renseignements personnels d’une autre personne), elle doit répondre par écrit en expliquant les motifs de son refus et informer la personne des options dont elle dispose pour contester cette décision. Lors d’une demande, la personne devra fournir suffisamment de détails pour permettre à Redion Canada de déterminer son identité et les détails de ce qui est demandé. 

L’agent de protection de la confidentialité des données peut être contacté comme suit. 

 

Qui contacter pour toute question ou plainte concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée? 

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée, vous pouvez contacter notre agent de protection de la confidentialité des données, qui est chargé de la protection des renseignements personnels, à : 

Par la poste : 

Agent de protection de la confidentialité des données 
Redion Canada 
Bureau 1200, 70 rue York 
Toronto (Ontario)  
M5J 1S9 

Par courriel :  
respectconfidentialite.ca@redion.com 

Par téléphone :  

1 800 883-8767 

 

Utilisons-nous vos renseignements personnels pour vous proposer d’autres produits et services? 

Lorsque la loi le permet, nous pouvons utiliser les renseignements personnels que vous nous fournissez pour communiquer avec vous et vous proposer d’autres produits et services. La collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels à de telles fins de marketing sont facultatives et ne constituent pas une condition pour faire des affaires avec nous. Vous pouvez retirer votre consentement à ces utilisations facultatives à tout moment en nous contactant à respectconfidentialite.ca@redion.com.  

Nous ne vendons pas, n’échangeons pas et ne divulguons pas nos listes de clients à des fins de marketing. 

 

Pendant combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels? 

Redion Canada conservera les renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire à l’objectif pour lequel ils ont été recueillis. Redion Canada détruira, supprimera ou rendra anonymes de façon sécuritaire, conformément aux meilleures pratiques généralement acceptées, les renseignements personnels qui ne sont plus requis pour une fin identifiée ou une exigence légale conformément à la législation applicable sur la vie privée.