Nouvelles tendances de la mobilité

Le secteur de la mobilité connaît une transformation profonde, portée par de nouveaux usages, les attentes émergentes des consommateurs et l’évolution rapide des technologies. Europ Assistance anticipe ces mutations et fait évoluer en continu ses services pour répondre aux besoins d’aujourd’hui et de demain.

Répondre aux nouvelles attentes des clients

Découvrez les dernières tendances de notre Baromètre Mobilité 2024 : une analyse des comportements et attentes des consommateurs dans votre secteur. Ces enseignements orientent nos innovations et l’évolution de nos offres.

S’adapter et se réinventer

“Le secteur automobile et la mobilité au sens large sont bouleversés par trois tendances majeures :

L’électrification des véhicules,
Le passage de la possession à l’usage,
La montée en puissance de la micro‑mobilité.

Europ Assistance suit attentivement ces changements afin d’ajuster ses services et de proposer des solutions qui répondent réellement aux attentes des utilisateurs.”

Électrification des véhicules

“Avec l’augmentation du nombre de véhicules hybrides et 100 % électriques sur les routes, Europ Assistance a développé une solide expertise :

formation spécialisée,
procédures adaptées,
prise en charge de cas réels,
assistance technique dédiée aux véhicules électriques.”

Mobility as a Service (MaaS)

“Si la voiture reste largement plébiscitée, les consommateurs adoptent de plus en plus la mobilité partagée et alternative.
Europ Assistance s’engage à proposer des solutions qui accompagnent les voyageurs quel que soit leur mode de transport, pour leur offrir soutien, tranquillité d’esprit et liberté de mouvement.”

Diversification et micro‑mobilité

“La micro‑mobilité connaît un essor rapide dans de nombreuses régions.
Nous assurons désormais l’assistance :

aux cyclistes et utilisateurs de vélos électriques,
aux usagers de trottinettes électriques, monoroues, gyropodes, etc.

Notre objectif : être présent dans toutes les situations, pour tous les types de mobilité.”

Technologie et innovation

“Europ Assistance développe de nouveaux points d’entrée digitaux en s’appuyant sur les technologies de pointe :

Intelligence Artificielle,
compréhension du langage naturel (NLU),
solutions de type ChatGPT.”

Digitalisation

“Leader sur le marché de l’assistance routière digitalisée de bout en bout, déployée sur de multiples canaux, Europ Assistance innove en continu grâce :

aux retours clients,
aux indicateurs de satisfaction tels que le Net Promoter Score (NPS).

Ces insights alimentent l’amélioration permanente de nos services.”

Intelligence Artificielle

“Pour optimiser la qualité et la rapidité du service, Europ Assistance utilise :

la Robotic Process Automation (RPA),
des algorithmes d’intelligence artificielle,
des processus automatisés permettant de qualifier et de traiter les demandes plus efficacement.

Résultat : des services plus rapides, plus précis et davantage alignés avec les besoins clients.”

Connectivité embarquée (In‑car)

“Afin de suivre les dernières évolutions du marché, Europ Assistance a déployé des plateformes télématiques permettant :

la géolocalisation du véhicule,
la transmission des codes panne,
l’activation de services tels que le B‑Call (bouton d’appel en cas de panne).

Ces fonctionnalités améliorent considérablement l’efficacité de l’assistance routière.”

2025

Mobility Barometer

Explorez le Baromètre Auto & Mobilité d’Europ Assistance, mené par Ipsos auprès de 8 000 personnes dans 8 pays européens : Belgique, France, Allemagne, Italie, Portugal, Espagne, République tchèque et Autriche. Il offre une vision complète des habitudes de mobilité des Européens.

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