Visie en waarden
Bij Redion, voorheen Europ Assistance en Generali Employee Benefits, is ons doel om mensen te helpen het beste uit elk moment te halen. We zijn er wanneer het er het meest toe doet — oprecht, praktisch en menselijk.Onze visie is om ’s werelds toonaangevende zorgpartner te zijn, die uitmuntendheid levert door kwaliteit en innovatie.
Zorgzaamheid vormt de basis van alles wat we doen. Dat is wat CARE betekent in partnerschap: collaborative, agile, reliable, en expert. Want wanneer u leeft, zorgen wij voor u.
Visie
Onze visie is om ’s werelds toonaangevende zorgpartner te zijn — uitmuntendheid leverend door kwaliteit en innovatie. We bewijzen dit elke dag door er te zijn wanneer het er het meest toe doet, met zorg waarop mensen kunnen vertrouwen en oplossingen die gewoon werken.
We willen dat onze mensen trots zijn op wie we zijn, wat we doen en hoe we het doen. We luisteren aandachtig naar wat onze klanten bezighoudt en handelen vervolgens snel met duidelijke, gebruiksvriendelijke oplossingen. Dankzij onze wereldwijde aanwezigheid kunnen we behoeften anticiperen, ons aanpassen aan veranderingen en betrouwbare, naadloze zorg leveren — waar het leven hen ook brengt.
Missie
Van nood naar verlichting, altijd en overal
Al meer dan 60 jaar bieden wij verzekeringsoplossingen en bijstand aan miljoenen mensen over de hele wereld. Onze missie, ons DNA, is sinds onze oprichting onveranderd gebleven. We zijn trots op wat we doen; het is een nobele missie. Onze missie is wat wij elke dag doen. Wij zijn een zorgorganisatie, gedragen door mensen. Wij maken het leven van onze klanten elke dag gemakkelijker door verlichting te bieden in stressvolle en moeilijke situaties, alsook door comfort en veiligheid te brengen in hun dagelijkse leven.
Waarden
Caring
Zorgzaamheid vormt de basis van alles wat we doen.
Collaborative
We co-creëren met u. Gezamenlijke roadmaps, gedeelde inzichten, oplossingen die zijn opgebouwd rond hoe u daadwerkelijk werkt — geen standaardproducten die op uw realiteit worden geforceerd.
Agile
We bewegen met u mee. Snelle respons wanneer markten verschuiven, snelle aanpassing wanneer uw behoeften veranderen. We bepalen het tempo niet — we stemmen ons af op het uwe.
Reliable
We nemen elke commitment op ons, op elk niveau. Elke SLA, elke belofte, elke escalatie — we leveren wat we beloven. U kunt uw eigen klantrelaties bouwen bovenop de onze.
Experts
60 jaar operationele expertise, gecombineerd met diepgaande technische verzekeringskennis. We lossen complexe problemen op die pure digitale spelers en kleinere aanbieders niet aankunnen.
Wij hanteren de hoogste ethische normen
Onze Gedragscode, overgenomen van de Generali Group, is onze leidraad om altijd het juiste te doen. De Code bepaalt de ethische verwachtingen voor iedereen die voor of namens Generali werkt, overal ter wereld.
Een gemeenschappelijke set waarden en duidelijke ethische richtlijnen in onze Code helpen ons om consistente keuzes te maken en zorgen ervoor dat onze werkplek een omgeving blijft waar openheid, eerlijkheid en transparantie centraal staan. Wanneer iemand met een ethisch dilemma wordt geconfronteerd, bieden onze waarden en onze Code richting.
Van onze leidinggevenden wordt verwacht dat zij rolmodellen zijn in het naleven van de Code en dat zij hun teams aanmoedigen om vragen te stellen wanneer zij twijfelen of bepaald gedrag of zakelijke voorstellen in overeenstemming zijn met onze waarden en met de principes van onze Code. Daarnaast zorgen online‑ en klassikale opleidingen, gecombineerd met een uitgebreid communicatieprogramma, ervoor dat al onze medewerkers zich volledig bewust zijn van het belang van de Code en van hun verantwoordelijkheid om eventuele bezorgdheden te melden.
Iedereen wordt aangemoedigd om bezorgdheden te uiten of verduidelijking te vragen over elk aspect van onze Code. Om dit te faciliteren, zijn er zowel lokale als groepsbrede meldingskanalen beschikbaar in alle landen waarin wij actief zijn (inclusief https://generali.whispli.com/speakup). Vertrouwelijkheid is gegarandeerd en wij hanteren een zero‑tolerancebeleid ten aanzien van elke vorm van vergelding.
Lees hier meer over ons proces voor het beheren van gemelde bezorgdheden.
whistleblowing-helpline
Ons Groep zet zich in om zijn activiteiten op een ethische, verantwoorde en duurzame manier uit te voeren over de volledige waardeketen. Wij zijn ervan overtuigd dat duurzame langetermijnprestaties steunen op sterke partnerschappen, gebaseerd op vertrouwen.
Onze Gedragscode voor leveranciers definieert de principes die onze relaties met leveranciers wereldwijd sturen. Ze behandelt onder meer zakelijke integriteit, respect voor mensenrechten, eerlijke arbeidsomstandigheden, milieubescherming en naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.
Door zich aan deze code te houden, nodigen wij onze leveranciers uit om met ons samen te werken in een geest van transparantie, vertrouwen en voortdurende verbetering, en om samen bij te dragen aan duurzame waardecreatie, in overeenstemming met onze waarden en internationale standaarden.
Zoals vastgelegd in Verordening (EU) 2019/2088*, artikel 5: “Financiële marktdeelnemers en financieel adviseurs nemen in hun beloningsbeleid informatie op over hoe dit beleid in overeenstemming is met de integratie van duurzaamheidsrisico’s, en publiceren deze informatie op hun websites.”
Europ Assistance maakt deel uit van de Generali Group.
Generali streeft naar duurzame groei op lange termijn door duurzaamheid te integreren in de kernactiviteiten en op te treden als Lifetime Partner voor alle stakeholders.
Duurzaamheidsengagementen vormen een pijler van de bedrijfsprioriteiten van Generali en zijn volledig geïntegreerd in het groepsbrede beloningsbeleid en het incentivesysteem, dat gericht is op duurzame waardecreatie op lange termijn.
Het incentivesysteem voor Group Executives is gebaseerd op een meritocratische benadering en een meerjarig kader, met een combinatie van jaarlijkse variabele cashbeloning en uitgestelde variabele beloning in aandelen. Hierbij worden duurzaamheids‑ en ESG‑doelstellingen geïntegreerd, in lijn met Generali’s strategie voor 2021 en haar klimaatdoelstellingen, die reeds aan de markt werden bekendgemaakt:
“Minstens 20% van de jaarlijkse variabele cashbeloning van het topmanagement is gekoppeld aan ESG‑doelstellingen en KPI’s met betrekking tot specifieke perspectieven:
People (bv. diversiteit‑ en inclusie‑index),
Brand & Lifetime Partners (bv. Net Promoter Score voor klantrelaties),
Sustainability (bv. groei van groene en duurzame investeringen; groei van groene en sociale producten; ontwikkeling van sociale gemeenschappen via The Human Safety Net).
De uitgestelde variabele beloning in aandelen versterkt de band met duurzame waardecreatie op lange termijn.
Het beloningsbeleid van de Group houdt ook rekening met de integratie van duurzaamheidsrisico’s in investeringsbeslissingen en bevat specifieke verwijzingen naar de interne groepsregelgeving inzake duurzaamheidsrisico’s binnen investeringsprocessen.
De voortdurende verbetering van de koppeling tussen duurzaamheid en verloning is een belangrijke doelstelling van onze Group.”
* ESG: Environmental, Social, Governance
Wat betekent “You Live, We Care”?
De CEO van de Europ Assistance Group deelt de betekenis achter ons motto.
