Redion, pionnier de la demande d’assistance par WhatsApp en France

Redion annonce le lancement d’un nouveau canal de demande d’assistance automobile via WhatsApp, permettant à ses clients de solliciter une aide directement depuis l’application. Sans création de compte ni téléchargement supplémentaire, l’utilisateur est guidé pas à pas pour qualifier sa situation, partager sa localisation et déclencher l’intervention d’une dépanneuse en quelques minutes.

Initialement centré sur le dépannage remorquage, ce service sera progressivement étendu à d’autres prestations, telles que la mise à disposition d’un véhicule de remplacement et la réservation d’un taxi.

Le canal WhatsApp vient compléter les solutions digitales existantes telles que la webapp et un agent virtuel enrichi par l’intelligence artificielle. Bien entendu, les clients gardent toujours la possibilité d’être en contact téléphonique avec nos chargés d’assistance, tous basés en France et disponibles en 24/7.

Chaque client reste libre de choisir le canal de son choix et la continuité est assurée entre les canaux pour éviter toute déperdition d’information et limiter l’effort client.

Le premier déploiement de l’assistance via WhatsApp a été réalisé avec succès en avril dernier auprès des clients d’un assureur. Un tiers des clients confrontés à une panne ou un accident choisissent ce canal. Et le niveau de satisfaction des utilisateurs affiche des résultats records. Fort de cette performance la solution sera déployée plus largement à d’autres partenaires de Redion.

Le lancement du canal WhatsApp s’inscrit dans une dynamique d’innovation digitale plus large, engagée par Redion pour simplifier toujours davantage le parcours de ses clients. Il démontre une nouvelle fois l’avance de Redion dans la digitalisation de l’assistance et son rôle moteur dans la transformation des usages du secteur.

« Avec ce nouveau canal WhatsApp, nous offrons à nos clients une expérience d’assistance plus simple et accessible, en phase avec leurs usages du quotidien. Cette innovation illustre notre volonté de simplifier le parcours de nos clients, en plaçant leur satisfaction au cœur de chacune de nos évolutions digitales. » indique Olivier du Besset, Directeur France de la ligne métier Auto, Habitation et Santé chez Redion.