Comment le Garage du Midi agit-il pour le bien-être de ses équipes ?
Le Garage du Midi est prestataire du réseau Redion (anciennement Europ Assistance) depuis 1992.
À 18 ans, Julie Bouchet recevait un camion de dépannage pour son anniversaire. Cette passion est devenue un métier, puis un projet d’entreprise dans lequel l’engagement des équipes, l’innovation et les pratiques responsables occupent une place centrale.
Quatre actions concrètes ont été mises en place pour soutenir cette vision :
- Aménagement d’espaces de repos pour les équipes sur site.
- Mise en place d’un programme de formation continue.
- Remise d’un livret d’accueil à chaque nouvel arrivant.
- Conception des évaluations annuelles comme des outils de progression plutôt que de simple contrôle.
Comment l’innovation transforme-t-elle le métier du dépannage au Garage du Midi ?
Qualifier les demandes grâce à l’intelligence artificielle
Le Garage du Midi utilise un outil d’intelligence artificielle fourni par son prestataire de logiciel métier. Cet outil contribue à mieux qualifier les demandes d’intervention et à limiter les appels inutiles.
Suivre l’écoconduite des chauffeurs
Le Garage du Midi assure un suivi de l’écoconduite de ses chauffeurs, dans l’objectif d’améliorer les pratiques opérationnelles sur le terrain.
Dématérialiser les processus
Le Garage du Midi a engagé la dématérialisation de ses processus internes, avec l’objectif d’améliorer à la fois l’efficacité opérationnelle et les conditions de travail des équipes.
Comment les pratiques responsables s’intègrent-elles au quotidien ?
L’exemple du Garage du Midi montre comment les enjeux sociaux, environnementaux et numériques peuvent progressivement trouver leur place dans les opérations quotidiennes d’un dépanneur partenaire de Redion.
Julie Bouchet, gérante du Garage du Midi, déclare : « J’ai toujours voulu faire avancer l’entreprise de manière très concrète. Cela passe par l’attention portée aux équipes, la formation, mais aussi par des outils qui simplifient notre quotidien et de meilleures pratiques sur le terrain. »
Comment Redion accompagne-t-il ses prestataires sur ces engagements ?
Redion accompagne cette démarche au sein de son réseau de prestataires en France. Cet accompagnement s’inscrit dans la politique d’engagement de ses fournisseurs.